什么是社群行动？相信大家或多或少都听过或了解过。百度百科是这样介绍的：社群操作是指用一定的纽带链接群体成员，使成员之间有共同的目标和持续的互动，群体成员之间有共同的群体意识和规范。一般来说，社群的运作是将一群有共同爱好和兴趣的人带入群体，通过话题、活动等方式吸引大家参与讨论，激活社群，的氛围，达到引流或交易的目的。 从字面上理解社群的运作似乎很简单，但当我们真正操作社群，时，我们会发现其中有很多知识，很难实践。当社群的运行效果不好时，裂变活动往往不会有好的效果。 当我们在社群，运营时，我们都希望通过一些社群裂变方法来实现用户和性能的增长。我们总结了一些常用的游戏，分享给大家。 首先，解决用户问题。 在日常生活中，我们会发现很多线上裂变的方式其实都是有条件的，很多用户都受过很多次的教育，避免了以后的裂变活动。 因此，在分享裂变方法之前，我们应该明确以下三个问题。只有理解了这三个基本问题，才能顺利进行社群裂变。 1.用户需要支付什么？ 当我们进行社群裂变的时候，用户会习惯性的思考，参与这个活动付出的综合成本高不高。对于参与活动的用户来说，除了时间成本和金钱成本，还有信任成本。 如果只是一个简单的活动，奖励是充电宝、吹风机等低价值的产品，但你要求用户填写手机号、姓名、身份证号、银行卡信息甚至一些家庭信息，大部分用户会产生冲突，大概率放弃参与，那么这个活动肯定是失败的。 对于非金融、医疗行业的企业，在开展社群裂变活动时，活动越简单越好。用户的理解成本、运营成本、交易成本越低，越容易产生好的裂变效果。 2.用户能得到什么？ 拼多多可能有用户愿意邀请100人以上帮忙100元，也可能有老年人愿意为了收集20个鸡蛋在APP打卡两三个月。但是，也有一些活动会给用户100元甚至更多的用户不会购买的金融产品。 因此，对于不同的行业，在进行裂变活动时，不仅要考虑产品的属性，还要考虑用户参与活动的底线。例如，学校有时会举行一些儿童投票活动。即使没有活动奖励，家长也会连续几天去很多小组请别人投票。 还有一点需要注意的是，在举办裂变活动时，要给用户一个想象空间，比如一个装满千元现金的红包，一部苹果手机等等。 3.用户会冒险吗？ 很多推广活动效果不太好，不是因为奖励不够高，也不是因为活动流程太繁琐难以理解，而是因为参与活动的风险对用户来说太高了。 例如，当医疗保健、医疗美容、保险、金融等产品正在进行裂变活动时，用户在参与活动前会担心是否有问题。购买后出现问题怎么办？资金安全有风险怎么办？ 因此，如何与客户建立良好的信任关系，如何从产品、运营、流程等方面解决用户对活动的疑虑，就显得尤为重要。 如果能在裂变活动中把以上三个问题想清楚，往往能事半功倍。 两到六个裂变模型。 1.辅助模型。 动力模型作为目前最常用的裂变模型之一，具有用户容易理解、流程操作简单、活动效果明显等诸多优点。常用的玩法主要包括以下三种类型： 1.讨价还价。 当用户想以超低价格或者0元购买一款产品时，会需要邀请很多朋友帮忙砍价，所以拼多多很好地利用了这款游戏。商品价值越高，需要邀请的人就越多，成功的概率就越大。 需要注意的是，议价时设置前几刀非常重要，这样才能让用户感觉无限接近成功，这将极大地刺激用户的输赢欲望。 所以在我们看到的很多议价活动中，第一次砍会直接砍到90%以上，最后的结果会更好。 2.收到红包 收到红包的逻辑和讨价还价的逻辑完全相反。收红包是积少成多的过程。因此，用户在第一次参加红包节约活动时，需要完成90%以上，才能提高参与活动的积极性。 我们在设置奖励金额时，可以根据自己的业务和实际情况进行调整，比如10元、100元、300元，让用户自己选择。这样做有一个明显的优势：用户完成简单的任务，拿到现金后，验证活动的真实性，提高对活动的信任度，会更积极地去做。 3.喜欢 点赞的形式主要有两种，一种是比较常见的来自朋友圈的点赞，在统计上会比较麻烦，但是有一个好处，就是在活动期间，可以要求获奖者添加我们的企业微信，这样如果我们分发1000个礼物，就可以成功添加1000个企业微信好友。参加活动的大部分用户素质都很高，我们后来开展活动的时候，他们都是不错的冷启动用户。 第二种表扬形式可以理解为投票，属于荣誉和物质双重激励的行为，特别适合马宝、自由职业者、内容创作者等群体。 2.分销模式。 发行是目前最流行的游戏。一切都可以分配，每个人都是代理人。 根据自身行业和品牌的不同特点，可以灵活选择分销形式，给予促销员更多的利益，作为分销商给予30%甚至更多的奖励，从而激发分销商的积极性，实现共赢。 对于单个事件或者小平台，直接做初级分发就够了。对于长期的产品或平台，我们可以采用多层次的分销模式。从目前的实际情况来看，两级分销相对安全、合法、合规。 如果要做层次化操作，可以给分布模型增加一层层次。共有三个等级：初级、中级和高级。每个等级设置不同的条件，获得不同的分配奖励。 3.集装箱卡模型。 大家应该都熟悉收卡模式。比如支付宝每年的“集五福”就属于收卡模式。集卡模式是通过集祝福、集卡片的方式进行的，对平台的用户水平要求很高。主要目的是平台与用户的双向互动，这是提高用户留存和老用户激活的途径之一。 我们也可以用集中卡的模式拉新活动，不过需要专门设计活动流程，比如给新人翻倍卡，解锁身份等等。 4.互利模式。 如果讨价还价、投票等模式都是单向的盈利行为，会让一些用户在参与活动时顾虑重重，不愿意或者不愿意分享，那么我们可以思考一下参与帮助的用户能得到什么。 互利模式的逻辑是共享者和帮助者都可以获得回报。所以我们经常看到，当分享者分享外卖券和打车卷时，活动平台会以用户的名义给帮助者赠送礼物。 5.邀请模式。 邀请模型属于一个有很多套路的模型。比如邀请朋友可以获得50元奖励，平台会将奖励分成50元，比如注册好友奖励15元，首次成功下单奖励15元，重新购买奖励20元等等。 邀请模式可以有效避免计费现象，从而保证用户参与活动的质量。 邀请模式中还有阶梯奖励法，比如邀请5人以下奖励10元，邀请5-10人奖励20元等等。 6.优先模式 特惠模式与其他模式有很大的不同，因为其他模式的奖励基本上都是现金，而特惠模式则是以裂变为动机的现金等价物。我们总结了三种常见的玩法，分享给大家。 如何玩： 1.一元杀。 2.免费 3.一起战斗。 对于通过这三种游戏进行裂变，需要加入邀请好友帮忙的条件，比如邀请30个好友获得一元扣球，邀请60个好友免费获得等。最好增加有限的时间条件，增加用户完成活动和任务的紧迫感，从而达到裂变的最终目的。 此外，需要注意的是，小组赛可以是两人组、五人组甚至更多人。但是，在设计群演的时候，要考虑到参与群演的人越多，所选产品的受众属性就越重要。 对于参与群的用户，不要轻易退还费用。因为裂变活动的最终目的是促进用户的交易，当用户愿意参与活动并填写收货地址时，如果参与用户的钱被退回，将无法保证用户会参与下一次的群殴，当用户连续几次失败时，用户将不再愿意分享。 在不赔钱的前提下，即使用户最终邀请的人数达不到群玩的要求，也要通过系统机器人设置，帮助用户成功加入群。 只有当用户通过群体活动获得利益后，才会进行后续的一系列分享。 当我们解决了用户的三个问题，掌握了社群，操作的六个裂变模型，我们进行裂变活动的时候就会变得简单很多。 建议大家使用企业管家。系统有内容素材库，支持员工上传文字、图片、链接、图片等多种格式，为客户提供个性化服务。除了帮助企业提高群聊的响应效率，设置敏感词还可以处理群里的垃圾邮件。当客户触发敏感词时，系统会自动提醒员工处理。在建群时也可以设置明确的规则和限制，发送广告的用户可以退出群，实时维护社群环境。