从产品、店铺、客户三方面管理独立网店系统店铺

　 目前运营独立网店系统店铺，其实最主要的工作就是围绕我们的商品、店铺及客户，店铺销售的过程中起一个承载的枢纽，而商品的品种及品质也是和销量息息相关的，而客户就是我们直接面对的人群，如果有效运营更值得思考。

一、产品结构

1、如果你的理想不是很大，比如30万(每月，下同)，你的产品选取难度不太大;如果你的理想比较远大，不要选择偏冷门的产品，一定要选择消费者拥有率比较高的品类。

2、好的品牌也是稀缺资源，对于品牌的选择同上。

3、当然，小品牌是可以成长为大品牌的，需要时间、需要用心做，最忌着急冒进猛砸钱，砸你个血本无归你才愿意回到商业零售的本原。

4、产品结构等于店铺定位，这一点毋庸置疑，不需要去验证。

5、店铺定位越精、越专、越深，则越好。散、浅、广、跨度大的品类店铺，超过30万的屈指可数。不要去验证。

6、如果要让不那么专注产品结构传递出比较专注的店铺定位，需要很好的店铺呈现规划能力。

7、该增加的产品要尽快增加，该削减的产品一刻也不要犹豫。

8、产品的价格区间要相对合理，过低丢份儿，过高则曲高和寡。这都是背离群众路线的。

9、产品的价格梯度的过渡要自然，衔接得当。不要让最低价的单品成为了爆款(最高价的单品成为爆款的比较很罕见)。

10、产品结构梳理的最终极目标：确立定位!确保所对接的消费者不会迷茫、困惑、不信任、甚至鄙视。

11、TOP几乎都是最精专的、心无旁骛的。不信的话，自己去看看!

二、店铺呈现

1、所有的一切，都靠页面呈现在消费者的面前。没有页面，就没有一切!页面关乎存亡!页面是信任的承托根基。

2、在消费者心里，店铺的能力不体现在产品制造，不体现在人品，而体现在页面水准。

3、页面是服务体验的第一次心理感受。

4、在消费者心里，页面品质在非常非常大程度上等同于产品的品质、卖家的素质。

5、要清晰、要干净、要整洁、要风格统一、要卖点突出、要逻辑严密。

6、不要模糊、不要晦暗、不要混乱、不要风格怪异、不要故作高深、不要突兀。

7、格式可以模仿。

8、文案绝不能抄袭。

9、任何形式的页面(图、海报、钻展、直通车等......)就四件事：产品、色调、文案、氛围(人、物、背景、辅助线条)。你看，多简单。

10、如果你要将一个相对偏冷的产品做成大众化的产品，必须靠页面去持续影响。

11、好的店铺呈现会直接帮助消费者做购买决定，从而降低客服的工作成本。

12、好的店铺呈现会树立店铺的品牌效应。

13、好的店铺呈现会提升DSR。别不信!

14、详情是说服消费者对产品的信任。

15、首页是说服消费者对店铺的信任。

16、TOP几乎也是最美的、最关注细节的、最能给人信心的、查阅起来清晰轻松不费劲的。

三、客户服务

1、高品质的页面是服务体验的第一次心理感受。

2、在消费者心里，店铺的可信赖度除了体现在页面水准，还体现在服务体验。

3、客服旺旺对接是服务体验的第二次心理感受。

4、发货、发货通知、包装是服务体验的第三次心理感受。

5、之后所发生的任何对接(营销、问候、调查、投诉、纠纷、退换货等)都是服务体验的第四次心理感受。

6、消费者的好心情，可以帮助你走得更远。

7、消费者是紧密联系的群体，不要忽视了消费者驱动的成长性。只有更多的人通过购买而产生的喜欢和信任，才能够唤醒整个市场。看到，并不会产生这种效应，更不会扩大这种效应。

8、除非必不得已，不要用“自动回复”。

9、大量的查阅消费者的评价(自己的店铺和同行的店铺)，是最好的市场调查。

10、唯一对店铺有强大驱动作用的是消费者，不是其他。讲一个案例，双11的时候，绝大多数的消费者几乎都是集团作战。聚合在一天，所以比较显性;分散在平时，就躲藏起来了。但是本质是一样的。

11、售前、售中、售后请各做1件事情让消费者感受到你的细心、热情、常情吧。别担心所有卖家都会这么做而让消费者烦。我明确告诉你，没有多少人会这么做。所以，你可以大胆的去做起来。再说了，“剿杀”流量的时候你毫不心软，做服务的时候你反倒怕打搅了消费者

总结：对于独立网店系统店铺的运营，售前、售中、售后都会涉及到商品、店铺、客户，如何尽最大的能力将这些从细节处将其处理好，提升店铺的整体转化率及销量。