导购与口碑——终端信息流整合

实体店受制于空间和居民需要，布局很规则。 其中便利店、餐饮、理发店等基础服务业零星布局。 大卖场，菜市场，建材市场，特殊消费市场等也是分区布局。 这种布局是符合居民需求的。

但网络市场就复杂多了，一切都乱了规矩。 对于独立电商，只要不卖非法商品、什么乱七八糟的东西都可以上，没了限制。 互联网上，信息流彻底膨胀了。

促销平台，返利网站，团购网站，导购网站的真正意义还是在于导购。——在这么庞大的信息流面前，导购将成为未来电商发展的重点。

------------------商家信息-------------------

商家希望向消费者传递哪些信息呢？

产品、价格、质量、服务、品质、物流、售后、品牌、风格、促销...

这些信息有哪些途径传递呢？

如果将推广途径和方式总结一下应该不少于上千种。 有人的地方就有广告，就有各种广告形式。

企业该选择哪些推广途径呢？

这些真没啥定论。 事实证明各种方式玩到极处都能活得很滋润。

----------------买方信息-----------------

消费者想要知道哪些信息呢？

产品、价格、质量、服务、品质、物流、售后、品牌、风格、促销...

消费者需要在哪些地方得到这些信息呢？

...这点不得不指出： 消费者很难准确的找到自己最需要的产品，无论他们通过任何方式。 谁能解决这个问题，谁就可以创造电商行业的下一个神话。

---------------综合分析---------------------

我认为所有的信息频道都只是在向消费者传递片面的信息，他们试图依靠片面的优势打动消费者，这是推广的本质。

比如：消费者想买台5000左右的电脑，在网上查询了近5个小时，最后选择了惠普的某个型号——大家认为这个结果一定是最理想的吗？ 显然不对，这只是在信息流不对称的情况下，得出的一种相对准确的结果。 绝对大多数的消费者都只能找到相对满意的产品。

聚划算，团购以及一些促销平台的本质是靠“价格优惠”这一片面信息打动消费者。

销量优势和人气排行是依据“马太效应”打动消费者。

品牌的本质也是一种马太效应/羊群效应。

...

真正个性化并与消费需求完全对接的完美购物体验太少。

未来的互联网需要心理学家，需要专业的导购专家。

-----------------分析与思考------------------------

推广分为2种：主动推广与被动推广

我们认为绝大多数的推广都是主动推广，只有基于口碑和分享形式的推广才是被动推广。 也只有被动推广的形式才最深入人心。

聚划算、团购、促销、软文、硬广都是主动推广。。。这些基本上都是需要花钱的，而且精准度有限，转化率有限。

被动的推广很少。。。大家可以做个调查，自己的新客户有多少是老客户推荐来的。

为了解决以上的的困境，现在许多电商开始注重了O2O、导购网站、社会化营销——这些本质上是一种“导购+口碑”式营销。

我们认为：导购是一种最有效率的主动式营销，口碑是一种最有效率的被动式营销。

所以未来最好的营销模式必然是：专业的导购网站+权威的口碑网站

--------------展望-------------------

所有的产品都有用武之地，淘宝搜索和一淘试图在打造一种最好的导购：“发货最快”、“信誉最好”、“价格最低”、“销量最高”...这些标签不能解决所有问题。——尽管聚集了众多买家和卖家、但其导购能力有限，使得购物体验难以圆满，这将是制约淘宝进化的重要因素。

未来需求一个专业的第三方导购网站和口碑网站。。。它们像个博学的大师、对互联网上的购物常识、商品知识无所不知...他们像律师一样，站在公正的立场对各个商家各种商品给以最合理评价...他们像心理学家一样，能真正读懂消费者的心灵需求...他们是像善良的月老，为顾客找到理想的商品。。。

当有这么一个导购平台出现。。。目前的购物平台、尤其是淘宝会第一个分解。。。那时候将是独立电商的春天，商人只需专注做好自己的产品和服务，然后等待导购平台的推荐即可。。。推广的本质是一种导购。

问题的不足是：导购平台被赋予的期望太高，需要被监督，需要有自己的公信力。。。导购平台将是未来互联网的一大特色。。。

---------------总结-----------------

导购网站的本质是：搜索+交流。

互联网的本质是信息流；互联网的精神是搜索和交流。 因此互联网的载体是浏览器、必备的工具是搜索工具和聊天工具。

百度不能成为导购网站的原因是交流不具有即时性，商业气息太浓，缺乏必要的公信力。

QQ是即时聊天工具，但没有那么强大的搜索功能和导购能力。

微博的信息流传播很强大，但缺乏公信力和必要的导购能力。

美丽说、蘑菇街等导购网站、搜索能力欠缺，而且缺乏公信力和更强的导购能力。

。。。

未来比较理想的导购网站应该是这样的：有微博那样多方位传递信息的能力，有百度那样强大的搜索引擎能力，有美丽说那样的分享和口碑，有法官那样的公信力，并具有相应的行业专业性。

未来的分工是这样的：1、B2C专注产品和服务、然后将企业信息反馈到导购网站 2、导购网站审核并建立数据库 3、消费者通过导购网站推荐进入商家站点消费 4、消费者将消费需求和效果反馈到导购网站 5、导购网站将消费者需求传递给B2C网站

“客户-导购网站-B2C”——三者之间便形成了一种信息的互动方式。

导购网站的可以收取成交佣金而生存。。。为了保证导购网站的公正性，需要对其进行约束。 如果顾客体验不满意，需要给导购网站相应处罚。。。

导购网站是电商信息流的中转站和处理器，它们将以公正的态度面对买家和卖家。。。卖家将节约大量广告费，买家将节省大量选购时间。。。

需要对导购网站和商家同时约束，消费者体验不满意，前两者要同时受到处罚。。。淘宝上面买家和卖家都受到过处罚。。。唯独淘宝是没人处罚的。。。

当商品一经制造出来，信息传播的目的就是为了引导消费和制造口碑——导购和口碑——这也是占领消费终端的利器。 电商会有和实体不一样的玩法，它的信息终端应该是导购网站。