零售门店是集商品、客流、资金、信息、服务等要素于一体的公共聚集场所。它是商品交换和商业服务的综合体。如何提高服务质量，降低运营成本，减少资源浪费，是零售业立足市场、谋求长远发展的主要方向。

门店管理围绕着服务，我们所做的一切都是为了吸引顾客进入商店，留住顾客，更好地服务顾客。我们门店管理的核心是实现终极服务，打动顾客。

　一、人员管理：

1.招聘(包括招聘流程、要求、途径和方法)

2.人员组织结构和岗位权限分配(包括岗位编号和层级关系)

3.技能管理(培训、技能教学、日常培训)

4.心态和归属感管理(分阶段了解员工的情绪、状态、工作和生活)

5.人员行为管理(制度标准、纪律规范、形象管理)

6.员工价值观指导(过去情况、当前方向和未来所有权)

7.绩效评估和政策评估(晋升空间、激励方式、评估标准和评估方法)

8.薪酬体系建设(薪酬标准和结构)

9.团队建设管理(分阶段工作指导、激励政策、培训和指导)

　二、商品管理：

1.显示是指商品的关联显示和根据商品显示标准的显示。让产品说话!

2.搭配，改善商品结构，让顾客有更多选择。

3.库存，确保货物合理库存，a类货物不缺货，滞销货物及时处理。

4.根据门店实际情况订货、补货，实现货物的定量、自动配送。

5.推广，及时适当的推广，吸引新会员，回馈老会员。

三、账户管理：

1、工作日、一天结束时，现金、微信、支付宝和信用卡每天清零。

2.储备资金：储备充足合理的储备资金，并根据门店实际情况进行调整。

3.商品账，及时通过电脑收发订单，确保所有进出商品必须通过电脑。

4.资产账户按照标准配置配备门店的固定资产和可变资产。

5.会计核算和及时对账，确保账目清晰。

四、客户管理：

1.增加会员数量，发展新会员，维护老会员。

2.评估并使用门店保镖客流统计数据，了解入店信息和销售信息

3.服务，根据店铺进货信息的交易量，了解员工是否致力于服务。

4.关系，店员提供一对一服务，保持良好的客户关系。

5.运营，做好客户采购、销售和库存分析，做好客户ABCD分析。

五、全面管理：

1.购物环境为顾客提供舒适的购物环境。

2.政府关系，妥善处理政府关系。

3.了解市场信息，了解竞争对手的战略和政策，并及时做出反应。

4.业务总结、日总结、周总结、月总结、季总结、年总结，掌握门店实际数据，及时调整解决存在的问题。

5.紧急情况：夜间关闭店铺后，打开监控摄像头、报警器和店铺保镖起步装置。如果是小偷，店员可以用手机远程释放驱车代理，以达到三秒钟的止损。