终端门店管理的主要职能是根据总部的指示和服务规范开展日常销售业务，因此，门店是连锁总部各项政策的执行者。

具体职能如下：

1.门店环境管理主要包括员工管理、客户管理和供应商管理。

2.商品管理主要包括商品质量管理、商品短缺管理、商品陈列管理、商品库存管理、商品损耗管理以及商品销售活动的实施。

3.现金管理，包括收银管理和采购票据管理。

4.信息管理主要包括门店运营信息管理、客户投诉建议管理、竞争对手信息管理等。

细分为商店中每个位置的设计

(1) 商店经理的职能

(1) 商店经理是商店的核心人物，他应统筹安排店铺的运作，并负责店铺的运营。

(2) 门店经理是门店的代表、总部政策的执行者、门店经营目标的规划者、门店经营活动的指挥者、培训部门的领导、激励员工士气的鼓动者、自上而下的沟通协调者。因此，门店经理的素质对门店的经营绩效至关重要。

(3) 店长应具备一定的领导能力、教育能力、数据分析能力、判断能力、学习能力、业务改进能力以及良好的道德修养。

门店经理的具体职责：

1.总部指令和条例的宣布和执行

2.传达和执行总部各项指示和规定，负责解释《运行管理手册》的各项规定和规定。

3.完成总部下达的各项业务指标

4.门店员工的安排与管理

5.记录和报告考勤簿，根据工作情况安排人员，监督和管理门店员工考勤、仪容、仪容和服务规范的执行情况。

6.监督和完善本店各部门的商品损耗管理

7.不同性质的商店中受损货物的种类会有所不同。店长应重点管理店内主要受损商品，将损失降到最低。

8.监督和审核门店会计、收银和其他操作

9.门店经理应制定各种报表和管理措施，如《顾客意见表》、《库存记录表》、《商品损失记录表》和《门店购销商品凭证》，以加强对门店会计、收银等业务的监督和审计。

10.掌握门店销售动态，向总部推荐新品引进和滞销商品淘汰

11.保持店铺的清洁和安全

12.教育和指导

13.关于员工考核、晋升、降职、调动的建议

14.处理客户投诉和意见

15.其他非固定模式作业管理

16.各种信息的书面报告

(2) 助理门店经理(副门店经理)的职责

1.对门店经理负责，做好门店经理的助手，按照门店经理的指示开展各项工作。

2.负责接收各职能部门的检查，检查完成后及时将检查结果上报门店经理

3.负责前台及客户采购商品的退换货

4.监督核实店内员工的纪律，对部门干部和员工的违纪违规行为进行全面纠正和处理。

5.指导员工选择和推广新产品，有效展示和调整产品。

6.跟踪店内畅销产品的供应、销售和库存情况，及时向店经理反馈并提出建议。

7.负责督促和监督各部门、班组商品保质期的检查和改进，对过期的部门、班组、个人和商品进行处理。

8.检查各部门的价签、pop、海报有无脱落、损坏，并通知部门处理

9.负责店内商品、财产和现金的安全，并协助店经理进行所有维护工作。

10.监督服务中心的工作，维护车间的分类、整改、清洁和清洁。

11.当门店经理因公不在门店时，他有全权代表门店经理管理门店的所有事务。

12.商店副经理的必备素质

13.全面负责门店管理和运营

14.制定门店销售和毛利计划并指导实施

15.沟通并实施运营部的工作计划

16.负责与总部及其他业务部门的沟通

17.负责门店各部门管理人员的选拔、调配和考核

18.指导各部门业务，提高销售和服务绩效

19.倡导并督促落实“客户第一、服务第一”的经营理念，营造温馨、礼貌、清洁、舒适的购物环境

20.严格控制损失率、人员成本和运营成本，树立“低成本”的经营理念

22.进行库存管理，确保充足的货物、准确的库存和及时发出订单

监督本店的促销活动

23.确保操作安全，严格执行清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修保养

24.负责全店员工的培训

25.授权值班经理处理店内事务

26.负责店内其他日常事务

(3) 收银职责

1.收银员保持收银员干净、整洁、井然有序。

2.收银的主要任务是结算客户的消费。

3.收银应遵守各项财务管理制度，具有良好的职业道德和责任心。

4.收银每天上班前做好准备，补充足够的账单，更换票据，检查各种收银用具。

5.收银填写各种表格和文件时，字迹清晰、整洁、准确。熟悉公司概况、店内活动和区域条件(区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等)。

6.收银将及时、快捷地为客人提供在线服务，并向客人介绍本店的收费标准和最新活动。

7.收银员收到现金时，应仔细检查现金中是否有假币和残币。

8.在工作时间内，收银员不得携带个人现金和与所售商品相同的物品。

9.收银的工作职责要求他不得向无关人员透露相关业务收入、数据和文件。

10.我们应该敢于制止和揭露那些违反金融体系的人。

11.做好工作交接班。在结账高峰期，积极协助值班人员收款，做好收款工作。

12.未经允许，不得将公司资金借出，这是收银工作职责中非常重要的一点。

(4) 理货员的责任

1.为公司新员工接受岗前培训

2.配送中心送货到店时，负责货物的清点和验收;

3.负责补货，确保及时上架;

4.负责仓库货物的清点，做好记录，确认丢失的货物数量;

5.负责货架上货物的清洁;

6.及时通知门店经理或主管缺货情况，以便及时订购。

7.需要退货或更换的商品，按规定办理。

8.按时参加分公司的晨会，做好业务前的各项准备工作

9.做好贵重物品的日常盘点和中班交接工作

10.货架管理和仓库维护，商品安排

11.具备必要的商品知识(包括产品名称、品牌、价格、规格、产地、保存期、使用方法、功能等)

12.保持货架上商品的质量，以旧换新

13.废弃物品的处理和统计以及废弃物品的处理

14.协助主管部门完成各项工作

15.协助新员工了解环境和工作环境

16.根据工作计划表开展工作并实施

17.以友好的方式服务客户，尽可能多地回答或帮助客户的询问

(5) 导购员的职责

1.了解经营理念、企业文化和所售商品的特点。

2.学习并掌握一定的销售礼仪和技术。

3.做好店内陈列等方面的工作，保持商品和促销用品摆放整齐、整洁有序。

4.保持良好的服务态度，营造舒适的购物环境，积极热情地接待客户，向客户推荐商品，帮助客户做出合适的选择。

5.运用各种销售技巧，营造顾客参与店内的氛围，提高顾客的购买欲望，提高店内的营业额。

6.通过您的服务，向客户展示良好的企业形象，提高企业知名度和品牌知名度。

及时妥善处理客户投诉，收集客户对商品店的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，帮助企业提高经营战略和服务水平。

7.收集竞争对手的产品、价格、市场等信息，并反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

8.按要求完成每日、每周和每月报表，制作柜台销售记录并定期

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