网络购物以其便捷、实惠、种类繁多等多方面优势，已经迅速成为消费者所热衷的购物形式，越来越多的商家也看准当下商机纷纷投资建设自己的网络购物平台。然而，在电子商务还没有彻底步入成熟阶段的时候，诸多问题也就接踵而来。就此，商家不断改进自己的网店经营管理模式，而相关部门也于近日发布了政策规范，来为消费者的网购权益保驾护航。

电子商务售后维权惹关注

据社科院发布的《商业蓝皮书》显示，2010年网络购物的交易额达到了5000亿元，约占全年社会商品零售总额的3%，仅12月电子商务网站的访客就达到3.5亿，占总网民数的87.22%，这也表明互联网一代逐渐成为这个社会的中坚力量。但由于准入门槛较低，网购的消费者维权难也就成了当下电子商务行业一道亟待解决的难题。

遇到过网购维权问题的消费者王女士对记者说，“当今购物网站特别繁杂花哨的页面下，不知道是不是有良心负责任的经营者，身边也有不少人被卖家诱惑，买东西上当受骗的例子着实不少。有时可以在收货后立即联系卖家，在规定时间内还可以退货，但遇到态度不好的店主或者自己出门在外耽搁了，就只能吃哑巴亏。”

据了解，诸多网购网站也确实不需店主持有相关的认证证件，便可以随意在网络开店营业，商品和服务质量可谓良莠不齐。而一旦发生网购纠纷后，由于一切交易均发生在虚拟平台，消费者往往无从下手维权，找不到直属的负责机构，而申请和仲裁的时间也更是一再拖延，有些不法店主甚至在此期间直接消失，让消费者叫苦不迭。另一方面，在网购的过程中，由于涉及银行卡支付等金钱交易，钓鱼、诈骗网站也多看准网购平台乘虚而入，网络安全也一度成为各方关注的热点。可见，该由谁、又如何解决好这些棘手的电子商务购物问题，将直接影响到网购在中国市场中的发展。

网购冷静期网购消费的曙光

结合当下网络购物所出现的质量、维权等问题，日前，商务部正式对外发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励第三方电子商务平台设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单，给予消费者购物后充分考虑的时间。此举推出，部分电子商务交易平台计划将现在实行的七天无理由退换时间延长至三十天。同时还鼓励第三方网络交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务，该保证金将用于消费者的交易损失赔付。《规范》的发布无疑让消费者看到了曙光。

对于此项政策的出台，多家网购网站均表示会根据商品品种的不同，计划延长退换货时间。而对于此消息，八成消费者也表示乐见其真正实施落实。学生小徐就表示，“自己在网购时经常容易冲动，因为价格便宜就立刻拍下商品，事后又发现其实并不实用，可多数已经悔之晚矣，只能无奈留下。如今退货期延长，并且可以无理由退换，真的会省掉自己不少的麻烦，也再不会担心为自己的冲动买单了。”

有业内人士分析称，从长远角度考虑，这样的措施对于买家和卖家两方面都有好处，具有双面性作用。冷静期延长，使消费者可选择的时间变长，购物定向更成熟，且让消费者感觉网络购物变得更加保险，这将促使更多人愿意大胆地尝试网上购物。同时，也有助于减少网络交易的纠纷，树立良好的店铺信誉，促使卖家不是单纯地竞争价格，而是从产品质量、售后服务等多方面提高，从而进一步促进电子商务交易的健康发展。

　B2C平台网购中优势明显

此次国家政策的出台，有业内人士分析，对于B2C模式来说，这些规定应该不难做到。但对于部分C2C模式的商家来说，可能会相当困难。

网络购物有两种模式，一种是B2C模式，即商品和信息从企业直接到消费者；另一种则是C2C模式，即商品和信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开店”。

在网购平台的开创过程中，C2C形式因其多样的商品种类、低廉的价格、买家卖家的经验累积等优势最先为人们所认可熟知。

B2C的网购模式开始在近年来呈上升趋势。由于B2C多为品牌企业直营的专属网络销售点，并且有相关电子商务平台的正式认证，因此其店内所售卖的商品质量有着可靠的保障，而售后服务也更为出色优质。在退换货方面，很多B2C平台甚至早有一套高于国家标准的企业标准，早已实行了一个月内无理由退换货的规定。

B2C模式的优势也使得不少以前只有在商场中才能见到的时尚品牌纷纷投身网络平台，为自己设立专店门户，建起网上商城，如MANGO、ZARA、ONLY等。自去年开始，国际的诸多一线甚至顶级知名品牌也加入到了电子商务的平台之中，如日系品牌伊都锦、优衣库，高端奢侈品牌ARMANI等。目前采用

购物系统

据了解，在此类网购门店中，不仅涉及的商品种类齐全，与商场当季新款基本同步，价格也因省去了商场店面费用而可以为消费者提供新品9折、老款更低折扣的优惠。相对于C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等问题，更容易被用户接受，因此交易额在近年的统计中已多次高于C2C，在网购平台中的优势日益显现。此前就曾有业内人士预言，今后电子商务平台的发展将由以C2C为主向B2C为主转型。从今年来看，这个步伐似乎越来越快。