在过去500天里，银泰百货创下成立20年来的最大变局：与阿里巴巴全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路。

银泰转身，成为国内首家具备大规模新零售能力的百货企业。目前，银泰在全国35个城市拥有62家实体店，2018年上半年，同店增长率18%。

银泰百货是阿里的新零售试验场，阿里CEO张勇形容，阿里对银泰的定位非常清楚，“会是阿里巴巴集团舰队中的一艘主力舰”，担负线上线下零售百货转变升级网站的使命。

银泰与阿里巴巴都想变，可谓一拍即合。

早在2010年，银泰率先进军电商，上线银泰网;2012年，银泰成立自营部，首次尝试买手商业模式;2013年3月，银泰百货更名为银泰商业，重点发展购买中心和电商业务。2014年，阿里巴巴宣布以53.7亿港元入股，次年5月，随即阿里巴巴成为银泰商业单一最大股东，张勇接任董事会主席。

陈晓东多次提及，私有化是银泰新零售改造过程中的重要一步。2017年，阿里巴巴联同银泰商业创始人沈国军的全资企业，于当年5月19日完成银泰私有化。少了上市企业这个身份的约束，银泰开始大展拳脚。

从退市之日算起，在过去500多天的时间，面对百货业“旧城改造”般的复杂局面，银泰从人货场的重构入手，力图重新定义何谓“商场”。在陈晓东的概念里，银泰要回归零售本质，做到“好东西不贵”。

“人”的数字化，相对易操作，银泰会员数字化和与阿里巴巴会员系统打通的工作，从2017年初就已启动，6月份打通手淘的会员，8月份打通支付宝，从而做到会员可识别、可触达和可运营。目前，银泰800多万会员，超过六成完成了数字化。

“阿里巴巴生态有巨大的活跃会员，打通之后，原来千万级的顾客基数变成亿级，发挥的空间很大;如果自己独立做一个系统去获取活跃会员，投入巨大。”陈晓东告诉《21CBR》。2017年，淘宝、京东两大网站线上零售的获客投入已超过250元/人，是2015年的两倍多，线上流量红利见顶。

2017年8月，银泰也推出了百货行业的第一张付费会员卡。其实，付费会员卡的初衷，旨在以会员付费来换租金和扣点，以提供更好服务，改变商业地产依赖收取品牌商租金和扣点的“二房东商业模式”。

“货”的数字化，由于打通、优化供应链的牵扯到很多商家，困难重重。陈晓东坦言，关键障碍是头脑中的观念，“传统的百货零售从业者对货品的看法不尽相同，有些觉得需要数字化，有些却不以为然” 。

此前，盒马已在大润发、新华都尝试商业模式输出。未来，卖技术，将使阿里的新零售之火渐成燎原之势。 无独有偶，阿里巴巴新零售的另一个先锋盒马鲜生，在云栖大会上也宣布，发布新零售操作软件“ReXOS”，软件基于盒马的业务实践，包含实体店、APP、仓储物流、餐饮管理等一整套软件解决规划，实现线上线下无缝连接，并推出首款新零售智能硬件——AI驱动的智能收银机ReXPOS机，内测时，平均24秒可完成4件商品的扫码支付，收银人效达到行业平均水平的4倍。

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