Hi新零售了解到，进入移动电商时代，眼下最火热的概念“新零售”到底指向一种什么样的新商业业态阿里为何在此时提出这一概念商家和电商服务商需要为此做出哪些调整移动新零售是什么意思

仅仅6年前，中国电子商务还处在“石器时代”，那时候，大家都是芸芸众“C”，天猫实行扣点，大小C都可以卖货，服务商们通过直通车优化服务就可以吸引客户，直到2014年，大C也出现了高度分化，一部分如茵曼，韩都衣舍，裂帛，幸存并壮大，另一部分则破产、关店，消失在人们的视野。

据Hi新零售了解，成立于2011年的喜宝动力，最初也只是一家直通车软件服务商。但2014年后市场的主体成为品牌企业后，他们面临的，是微信，微博、网红直播电商等新生事物层出不穷的、更加复杂和多元化的营销环境。喜宝动力不再满足于只给企业讲直通车开车技巧，在这一市场升级的红利释放期中，喜宝动力成功转型，开始为客户提供整合营销和多功能SaaS化软件服务，并在2015年3月10日正式挂牌新三板，成为新三板中电商营销类第一家上市的企业服务公司。

虽然目前已经整合了几乎所有主流电商平台上的广告投放，但在喜宝动力CEO王梵滔看来，整合资源的路还很漫长。在2014年公司就已经开始针对一年有一两千万以上预算的品牌客户，提供整合营销服务和订制新兴广告位资源的服务。凌致、杰克琼斯、探路者、戴森电器、云南白药等等这些大型品牌商成为了喜宝动力的服务对象。

“我们向品牌客户提出‘基于效果预测的整合营销并承诺结果’的理念，也就是说，达不到预期的效果，客户可以不付费。这种服务的收费方式是年度服务，按照实际的广告费和营销费用收取一定比例的佣金。”王梵滔补充说。

一

商家的痛点：流量和货品，到底该如何解决

目前喜宝动力的服务覆盖全品类，面向品牌商与网络零售商，以大数据为基础，累计服务电商客户超过600,000家，积累了数千万商品的历史营销数据。王梵滔强调，商家的核心痛点无外乎两个：流量与产品，产品的问题是商家所擅长的，而喜宝动力主要在流量层面为商家提供解决方案。

“在线上做生意和在线下做生意其实是一样的”，王梵滔说：“商家要的是到店的人流和替代率，我们想办法在这两个点上取得均衡，能比客户自己实现的效率，综合回报率更好。所以，虽然不同的客户在细微的痛点上需求不同，但最核心还是这两点。”

对此，王梵滔颇为得意：“让我和公司的小伙伴最值得骄傲的事是在服务的过程的确是帮助了很多商家，甚至是改变了企业老板的人生轨迹。”

“并不是说把客户的营收短期内从5千万提升到1个亿才是价值，有可能带给客户的帮助是10%，但是改变了客户对于内部数据、流程的认知，商家因此知道如何调整自己货品的结构，如何跟踪竞品，调整价格策略等。客户会因为潜移默化的改变因而长期受益，从而选择信任喜宝动力提供的服务，这就是我们给客户带来的价值。”王梵滔说。

依靠不断变化去满足客户的个性化需求的强大适应能力，喜宝动力品牌侧的用户续签率可以到达95%以上。

二

新零售：信息流动方式的变化

那么，面对电商新时代的新概念与市场新特征，喜宝动力准备作何应对

电商进入移动新时代的一个显著表现，是原有存量的重新分配，如果不能在存量从PC向移动端转移的巨潮中切割到足够的份额，就会在下一阶段竞争中失去先机，这也许是阿里提出“新零售”概念的根本原因。

对此，王梵滔指出：“从绝对意义上来讲，阿里整体的营收规模增还会增加，它是电子商务向全社会的零售渗透的过程中的一个必然结果，是一种转移，是一种增量。但是从相对意义上讲，可能面临的是存量的再分配与切割的问题。有一部分消费者认知度特别强的品牌企业对平台的依赖程度会降低。品牌企业会选择对自己最有利的战场。”

同时，移动购物时代表现出明显的市场碎片化倾向，因为它代表的是大众平台，无法精确地选定一个分众人群。

一旦线上线下打通，那么最关键的将是地理的数据、LBS数据、社交数据等，这也是阿里最近几年一直补足这些方面资源的原因。

所以，从整体上看，未来的市场有很多细分的空间和机会。新零售不是一家的专利，而是一种整体的社会经济组织形式在发生变化，最核心的是信息流动方式在发生变化。”

三

新零售会采取什么样的形式

对天猫来讲新零售是线上线下的打通，因为天猫的根据地是在线上，对于他们而言更多的意义是线上向线下迁移。

例如2016年双十一，凌致、优衣库等都实现了线上下单线下取货的模式。生活中也可以感受到新商业的便利，例如百度外卖的万能跑腿，例如海底捞可以送货上门了，这些都是一种传统的线下生意与线上标准化流程的有趣的结合，都是新零售和新商业的形态。在这一过程中，我们快速的实现了货币的无纸化，快速的实现了所有的咨询、支付流程、信息分发都在线上完成，对原来的商业形态构成了很大的冲击。

对此，王梵滔指出：“这种新的商业形态给未来提供了无限的可能性，所以不管作为一家数据企业还是一家市场营销公司，未来几年都会有很大的跳跃式的机会;直播，网剧等新鲜的事物，都会是我们努力的探索点。”

这种变化留给企业的时间还有多长

王梵滔表示，作为新概念，民众享受到新零售的便利可能还需要两三年的时间。正如2014年天猫宣布移动端电商购物已成为主流，当时大家的感觉其实并不明显，直到两年后的今天，大家才充分感受到PC端购物的式微。