近日，外媒接连爆出消息，称亚马逊正在悄悄测试全新的第三方卖家辅助功能“Manage Your Customer Engagement”，这将在一定程度上打开卖家与客户的沟通渠道。 据外媒报道，一些亚马逊品牌卖家从上周开始收到来自亚马逊的邮件，邮件中介绍了亚马逊的这一新功能。卖家的品牌商店页面和“亚马逊直播”商店主页上增加了“跟随”按钮。客户可以通过点击按钮关注品牌卖家，卖家可以通过邮件向选择“关注”品牌的购物者发送活动和营销内容。 < ="145.jpg"> 这个功能可以帮助卖家进行有效的二次营销。此外，“亚马逊直播”还有一定的新流量。这一功能前景广阔。品牌卖家可以引导购物客户关注店铺主页，然后畅通无阻地发送各种营销甚至评论邮件。 目前该功能仅在品牌卖家中小规模测试，很多卖家估计暂时不会使用。不过这个功能的出现其实是一个很好的信号，亚马逊对卖家和客户沟通渠道的控制也在逐渐放松。 亚马逊的政策发生了巨大变化 之前，卖家应该有印象，亚马逊对卖家和客户之间的沟通渠道态度一直都很严格。从一开始的随机邮件联系来看，卖家在发货前只能选择一些原因进行联系，但在收到货几天后无法主动联系客户。只有“请求审查”按钮可以用于简单的评估，亚马逊一直严格控制卖家和客户之间的联系。 这种态度主要是为了保护客户的电子邮件、电话信息等联系方式，防止客户对卖家的骚扰和过度营销反感。此外，亚马逊之前的策略似乎讨厌二次营销，他希望每个卖家都不要发送任何与订购产品无关的电子邮件。 然而，二次营销对卖家来说非常重要。无论是新提醒还是客户回购，二次营销都能带来相当比例的销量，销量越好，品牌卖家越能感受到二次营销的力量，影响力越大。亚马逊直接封杀二次营销，迫使卖家转投脸书、youtube等社交平台进行客户维护和二次营销，甚至有些卖家会引流到自己独立的站运营，这是亚马逊流量的损失 < ="146.jpg"> 显然，亚马逊已经意识到了问题的严重性，这一变化的“跟随”功能是整个公司态度的180度转变。即使有些卖家没有注册品牌，无法使用这个“Follow”功能，风向的改变，绝对意味着未来会有越来越大的放松，让卖家在不骚扰客户的情况下联系客户，这对所有卖家来说都是天大的好消息！ 目前亚马逊还没有对此消息做出回应，对于新功能的反馈也不多，具体机制和玩法还有待进一步探索。