零售这个概念已经存在很久了，一直以来的零食文化就得力于零售的出现，而移动互联网时代的到来，打破了零售的平衡，需要在这个环境下寻求改变。移动互联网使得人们的消费观念发生了重大的改变，出现了很多更适应时代和具有效率的网络工具。另外一个因素就是移动互联网使得消费市场环境发生了变化，把消费市场变成了两块，一边是消费能力弱的大群体，一边是消费能力强的小群体。市场特征由大群体为主导向逐渐偏向了消费能力强的小群体的主导向。零售行业也应该随着时代的进步而进行变革，这才是有效的生存之道。

就像在二十年前以大卖场、百货店、便利店为代表的现代零售取代了传统零售一样，不只是一种开架零售取代柜台零售只是零售形式的变化，而是带来新的零售理念、新的零售模式、新的零售工具，是一种系统全面的零售变革。新零售要如何进行变革具体有哪些方向

一、新零售形式变革

目前看，新零售将会打破以往的格式化零售形式，走向更加创新，更加多样化，更加符合移动互联网时代的零售形式。

在这一方面，回过头来看，一些企业走了弯路。也就是在新零售变革过程中，太过于零售形式的变革，而忽视了对理念、模式、工具的变革。典型的是超级物种。只是变革了形式，做了超市+餐饮，结果是失败的。也包括家乐福、沃尔玛目前在探讨的大卖场由大变小，如果不考虑理念、模式、工具变革，只是面积的由大变小，恐怕最终很难成功。

关于新零售形式变革，这几年各种创新形式很多，包括线下零售的各种创新，线上零售的各种创新，社群零售的各种创新，以及像盒马这样的线下线上融合的创新模式。

未来一定还会有更多的新零售创新形式出现。

二、新零售理念变革

以经营用户为中心。理解新零售的变革首先需要把新零售变革的理念理解清晰。这是组织新零售变革的核心。

作为一场重大的零售变革，理念变革是指导这场零售变革的关键。

长期以来的零售经营是以商品经营为中心。但是如果深度分析，是谁为企业创造价值是顾客，不是商品。不能把顾客作为经营的核心是受长期以来的技术条件限制，无法实现对顾客这一外部要素的经营。

但是有了移动互联网，可以实现对顾客的链接，搭建了新的技术环境，企业就可以实现对顾客的经营。

由经营商品转型经营顾客这是回归了零售经营的本质。

从现实来讲，也必须要尽快实现这一转移。当前，不论是线下零售还是线上零售面临的突出问题是新增用户越来越难，获客成本越来越高。还是依靠不断新增用户的传统经营理念已难以支撑。企业必须要从打造价值用户一端去寻求新的突破。

再是互联网时代的基本经营逻辑是流量思维，流量思维基本可以概括是用户思维。

所以，新零售必须要首先实现理念的变革，就是由经营商品为中心转向经营用户价值为中心。

三、新零售模式变革

未来的零售一定要走向全渠道。全渠道是当前及未来的基本市场结构特征。

做全渠道是由用户–消费者决定的，不是由企业决定的。企业要想做大必须要做全渠道。只做单一渠道代表着只做了一部分市场。

新零售模式所讲的全渠道，是一种融合的全渠道模式。是以在线化的思维为基础，搭建的一个以在线化为主体的新零售模式。

新零售所讲的全渠道需要实现五个在线：用户在线、商品在线、交易在线、营销在线、团队在线。

当前很多企业以传统到店模式新增加了全渠道到家板块会是新零售转型过程中的一种过度。真正实现新零售的全渠道需要重构以在线化为基础的新模式。

四、新零售工具变革

基于在线化思维的新零售，需要有一套新的基础工具–数字化运营体系。他和目前大多企业还处于的信息化时代的ERP有点相似，但是又有本质的区别。

简单理解数字化有两大特征：手机化(移动终端化)、云化。也就是要把企业的运行逐步迁移到手机一端，企业的服务器上云。只有这样才能实现实时、在线。

搭建数字化工具体系目前典型的解决方案是“三台”模式–前台、中台、后台。

前台模式可以理解为卖货方式。也就是搭建前台，支持企业的多渠道、全渠道卖货。

中台体系主要是指企业的用户管理体系、订单体系、交付体系等。也就是企业虽然是多渠道、全渠道卖货，但是所有的交易都要归集到一套用户管理体系、订单管理体系、交付管理体系中。目的是要用一套用户管理体系、商品管理体系、供应链管理体系去支持。

后台体系主要指企业的ERP系统、CRM系统。

这套数字化工具体系主要是为新零售提供效率支持和模式支撑。

在这套新零售数字化工具支持下，零售企业还将发生重要变革：由人驱动变成数据驱动。

新零售的变革也需要这样。不能只是零售形式的变化，一定需要理念、模式、工具、形式的多维度变革。