过去的2017年是喧嚣的，也注定因为喧嚣而被铭记。“新零售”、“智慧零售”、“无界零售”、新物种、超级物种层出不穷，一时间仿佛已经沉寂了很久的被称之为是落后传统的实体零售回暖了，这种回暖是因为巨头的搅动导致的资本和媒体双重关注。

在2018中国零售数字化创新大会上，红星美凯龙家居集团股份有限公司总裁谢坚作为主持人抛出了零售行业转型的关键问题，步步高、永旺、天虹、欧亚、万达五家零售巨头是如何解答的一起来看看——

问题一：零售企业线上线下融合，谁来主导

●步步高 王填

步步高在2017年初的时候就提出要向数字化转型，如果说企业凭自身的努力可以转，但是很难达到目的。所以在这个过程当中，我在频繁和技术企业相接触，发现企业要能够保持自己的独立性，同时又能够帮你渡河的就是腾讯的企业，是符合我步步高这个企业的需求，因为我们有共同的理念和价值观。

线下零售、数据资产变现、流量变现可以帮助我们做到数字化，把顾客数字化这个事情，腾讯在线上企业它是最强的。

●长春欧亚 曹和平

谢总提的问题不是我们摆在面前需要解决的问题，因为我们经营不是三天两早晨，而是一个相对长的时间，它不像我们短跑，你跑了第一步，你就占了主动，不像中跑，你跑了一圈就是赢家，它是马拉松，不仅要起跑、中间精彩，最后的冠军是你到最后的精彩。

作为一个企业来讲，决定一个企业的生存，不是企业的一个方面，而是你企业的整体的优化。我想为了整体的企业的优化，为了我们商业，为了我们把销售这个渠道做得更好，我们要冷眼光看，静心思考，理性对待。

●天虹 高书林

如果一定要站队，天虹一定是站在顾客这一边。天虹这么多年，我们的发展是离不开合作的，我们也一直在选择和天虹理念、价值观相近的合作伙伴进行合作。

我们跟腾讯的合作，其实已经是由来已久，我们在2013年8月份，腾讯推出中国零售的符号，天虹其实就成为了第一个合作伙伴，到2015年支付及会员合作，天虹也是第一家，2017年无人便利店免密支付天虹也是第一家，所以合作都是在进行当中。

我们要认识到站队还是合作，其实它还是企业发展的一个手段和方式，它不是目的。不是站队了、合作了，我们所有的问题都解决了，合作永远只能解决部分问题，任何企业的核心竞争能力更多应该是依赖于自身的打磨和锤炼。

所以天虹总体的态度就是，积极拥抱合作，做最好的自己，让大家更好。

问题二：技术和资本真的可以改变零售的本质

●万达 曲德君

无论选择哪一个合作伙伴，都是为了作为零售企业，积极的去选择这个历代。因为数字化的时代已经来临，我们作为传统的实体的零售企业，需要与这些先进的科技公司合作，来快速实现我们数字化转型升级。

在过去的几年当中，万达也是在实体行业当中为数不多的可以独立成立网络科技板块的企业，在这方面，我们有很多的探索和实践，随着我们跟科技企业的合作进行调整，我们对于数字化之路更加有坚定的决心，也更有信心，希望和大家共同推动这个行业的数字化转型，为每个行业的发展作出我们应有的贡献。

问题三：互联网追求创新和开放，零售追求匠心和极致，这两种文化如何融合

●步步高 王填

我认为我们要向线上学习的就是怎么样真正经营我们自己的流量，在经营商品的同时怎么样经营顾客我们需要做顾客的数字化，商品数字化、运营数字化。

其实我们大家都专注于怎么样做存量的增量，把交易额做大，没有想到数字资产可以变现。阿里巴巴说“我根本不是一家电商公司，我是一家数据公司”。所以各位的资产是有价值的，数据资产是我们除了经营商品以外，没有开采的金矿。

问题四：线下零售未来的路在哪里

●永旺 朱菁

我们必须积极拥抱和挑战零售数字化。零售的数字化可以把整个零售产业推向另外一个高峰，它是革命性的运动，所以才有后面的挑战。

如果它是革命性的运动，在这场运动过程当中道路必将是坎坷的，但是我们仍然要拥抱它，因为它会对我们所有的零售产业带来很大的推动，不是工业4.0的问题，而是零售5.0的问题。

谢坚：时间关系，有请每位用一句话总结你对这件事情或者本场对话的结论。

王填：我觉得拥抱数字化，我相信它代表线下零售的未来。

朱菁：任何的创新都不能忘记你为顾客能提供什么样的价值，这个企业核心的价值，也是你的成果。

高书林：积极拥抱合作，做最好的自己。

曹和平：学习新知识，坚持自我。

曲德君：聚焦和行动，数字化创新方面有很多的想法，但最重要的是找到核心点能够聚焦。二是要快速行动，任何事情都是做出来的，不是想出来的。

谢坚：非常精彩的对话，本次论坛收获很大的成果，有人说拿着旧地图肯定找不到新大陆，未来真的已经来了，不是你以前拥有什么，而是未来你需要什么，但是有的时候我们真的容易丧失自己，所以甘地说让我们打开窗迎接空气，但是我们仍然要站在自己的脚上。

正如上面这些零售行业的重量级嘉宾所言，行业在乎的并不是“站队”，而是怎么在数字化转型的过程中，选择更适合企业的合作伙伴。而最终的结果，是提供优质服务，实现企业的盈利，行业的共赢。

而腾讯，则将继续通过底层的支持，向零售行业提供“水电煤”的“工具箱”，欢迎零售行业合作伙伴的加入，助力整个行业智慧化经营与数字化转型。