前两天韩都衣舍的老赵，和茵曼的老方，有一场争论。老赵坚持做线上，而老方认为，没有线下结合，线上就没有前途。其实线上和线下都只是形式，都不是核心问题，核心问题是，如何接触到更多潜在消费者、提升消费者的购买意愿，或提升“品牌”的溢价能力。正是如此，那么新零售的价值点体现在哪些方面呢？

而在老马在云栖大会提出了“新零售”的概念，并且强调“电子商务”这个词很快会被淘汰，并且强调，新零售的核心是线上线下物流结合在一起，实现零库存，并且进一步在“新制造”里提出，B2C制造模式会彻底向C2B改造。

首先，对于C2B，自打曾鸣教授提出这个概念这一刻起，我就认为这是个伪概念。C2B的目标，本质上还是为了提升供应链效率，并不是为了满足消费者价值。而在这个时代，在很多消费领域，供应链效率变得越来越不重要，降低成本和售价对消费者的边际收益趋近于零，效率和企业盈利能力关联度大，和消费者选择关联度小，越来越不成其为驱动消费者消费的主要因素。

其次，线上也好，线下也好，电商也好，传统也好，这些都不重要。消费者的体验才是最重要的，作为品牌方，能给消费者带来多少体验上的价值才是重要的。过去十多年是淘宝的红利期，因为国内线下渠道的效率实在太低，特别对于服饰产品，加价率实在高得太离谱。淘宝拉近了生产者和消费者的距离，减少了中间环节，在“价廉物美”里首先实现了“价廉”。

但是电商本身，对实现“物美”没太多帮助。商品溢价，来自于体验和精神满足，而电商这种销售形式，在创造体验和精神满足方面相对乏力。时尚的消费群体，在做消费决策的时候，往往带有一定的体验性和冲动性，需要场景和环境的引导。在这方面，线下售卖更有优势。

未来消费市场的主要矛盾，是追求效率和利益的商业思想，和未来人民群众不断增长的精神体验消费需求之间的矛盾。所以马云有一点说得很对，未来创新的原动力来自于年轻人经营的中小企业，多数旧的中大型企业已经凝固了、僵化了。所以马云从2012年就提出要支持小而美，7月份的淘宝造物节，展示了大量年轻化的创新产品，但这些产品无论从规模上，还是高度上，依旧远远不够。淘宝系依旧没有给创新产品足够好的生长扶持环境，小公司小团队往往不得其门而入。阿里系依旧没有一个扶持“美”成长的生态系统。

总之，一切都按照消费者的需求和潜在需求来，线上线下都不是问题，问题是我们如何激发消费者的需求，创造独特的、价值的消费体验。谁能为这种趋势提供更好的生长环境，谁就能掌握未来。