移动互联网的普及以及快速的更新换代，使得零售行业在短的时间内发生了天翻地覆的变化。消费市场也在发生着天翻地覆的变化，主流消费群体从大众变成了以中产阶级为代表的小众消费群体。传统的零售行业已经受到了移动互联网的各种冲击，变得摇摇欲坠，零售行业的变革势在必行。

以往的零售业的各种改革都只是从货柜和店面方面来进行更新迭代，而现在新零售做的是颠覆传统零售的理念和模式进行的变革。下面我们就来看看，新零售的变革是从哪些方面开展的

一、理念变革

由以经营商品为中心走向以经营用户为中心

理解新零售的变革首先需要把新零售变革的理念理解清晰。这是组织新零售变革的核心。

作为一场重大的零售变革，理念变革是指导这场零售变革的关键。

长期以来的零售经营是以商品经营为中心.但是如果深度分析，是谁为企业创造价值是顾客，不是商品。不能把顾客作为经营的核心是受长期以来的技术条件限制，无法实现对顾客这一外部要素的经营。

但是有了移动互联网，可以实现对顾客的链接，搭建了新的技术环境，企业就可以实现对顾客的经营。

由经营商品转型经营顾客这是回归了零售经营的本质。

从现实来讲，也必须要尽快实现这一转移。当前，不论是线下零售还是线上零售面临的突出问题是新增用户越来越难，获客成本越来越高。还是依靠不断新增用户的传统经营理念已难以支撑。企业必须要从打造价值用户一端去寻求新的突破。

再是互联网时代的基本经营逻辑是流量思维，流量思维基本可以概括是用户思维。

所以，新零售必须要首先实现理念的变革，就是由经营商品为中心转向经营用户价值为中心。

二、工具变革

搭建数字化运营工具体系。

基于在线化思维的新零售，需要有一套新的基础工具–数字化运营体系。他和目前大多企业还处于的信息化时代的ERP有点相似，但是又有本质的区别。

简单理解数字化有两大特征：手机化(移动终端化)、云化。也就是要把企业的运行逐步迁移到手机一端，企业的服务器上云。只有这样才能实现实时、在线。

搭建数字化工具体系目前典型的解决方案是“三台”模式–前台、中台、后台。

前台模式可以理解为卖货方式。也就是搭建前台，支持企业的多渠道、全渠道卖货。

中台体系主要是指企业的用户管理体系、订单体系、交付体系等。也就是企业虽然是多渠道、全渠道卖货，但是所有的交易都要归集到一套用户管理体系、订单管理体系、交付管理体系中。目的是要用一套用户管理体系、商品管理体系、供应链管理体系去支持。

后台体系主要指企业的ERP系统、CRM系统。

这在候总的解读中讲的比较明白。

这套数字化工具体系主要是为新零售提供效率支持和模式支撑。

在这套新零售数字化工具支持下，零售企业还将发生重要变革：由人驱动变成数据驱动。在这一方面，盒马、便利蜂已经做出了成功的探索。

三、模式变革

线下线上全渠道。

未来的零售一定要走向全渠道。全渠道是当前及未来的基本市场结构特征。

做全渠道是由用户–消费者决定的，不是由企业决定的。企业要想做大必须要做全渠道。只做单一渠道代表着只做了一部分市场。

新零售模式所讲的全渠道，是一种融合的全渠道模式。是以在线化的思维为基础，搭建的一个以在线化为主体的新零售模式。

新零售所讲的全渠道需要实现五个在线：用户在线、商品在线、交易在线、营销在线、团队在线。

新零售的全渠道代表模式是盒马。

当前很多企业以传统到店模式新增加了全渠道到家板块会是新零售转型过程中的一种过度。真正实现新零售的全渠道需要重构以在线化为基础的新模式。

四、形式变革

零售形式多样化。

目前看，新零售将会打破以往的格式化零售形式，走向更加创新，更加多样化，更加符合移动互联网时代的零售形式。

在这一方面，回过头来看，一些企业走了弯路。也就是在新零售变革过程中，太过于零售形式的变革，而忽视了对理念、模式、工具的变革。典型的是超级物种。只是变革了形式，做了超市+餐饮，结果是失败的。也包括家乐福、沃尔玛目前在探讨的大卖场由大变小，如果不考虑理念、模式、工具变革，只是面积的由大变小，恐怕最终很难成功。

关于新零售形式变革，这几年各种创新形式很多，包括线下零售的各种创新，线上零售的各种创新，社群零售的各种创新，以及像盒马这样的线下线上融合的创新模式。

未来一定还会有更多的新零售创新形式出现。

新零售的变革也需要这样。不能只是零售形式的变化，一定需要理念、模式、工具、形式的多维度变革。