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电子商务

逐渐成为主流的时候，黑色产业链也瞄上电子商务，全世界网络贸易欺诈的犯罪涉嫌金额在去年首次超过了贩毒。”上周六，在“2010诚信中国年”论坛上，阿里巴巴首席执行官卫哲的话听上去很惊人。

○损失 去年我国网民丢了76亿元

据金山毒霸安全实验室的最新数据，活跃在互联网的存活钓鱼网站数量超过百万，金山网盾拦截的虚假性网络钓鱼网站已经高达每日40万人次。
郑州厚朴管理咨询有限公司合伙人田朴说：“国内的互联网黑色产业链，如刷钻、钓鱼、诈骗等，利益空间可能在百亿左右。”
金山毒霸反病毒专家李铁军介绍，钓鱼网站热衷的诈骗形式包括虚假中奖信息，虚假在线购物网站，假冒旅行社、机票火车票预订，以及彩票、股票类等。
李铁军介绍：“这些钓鱼网站大部分是某些看起来正常的网页嵌入了钓鱼网址，这些网站上会提供钓鱼网站的入口，比如漂浮广告、文字链广告、弹出式广告。在网民搜索有关的关键字时，就会被带到钓鱼网站。”
据中国互联网络信息中心统计，去年我国共有4500万网民遭受网络欺诈，占网民总数的11.9%，损失金额达76亿元，调查还显示，35.2%的网民对互联网诚信状况感到不满。
其统计还显示，光是腾讯官方网站在两年时间内就被钓鱼网站假冒了4000次。而证券、银行类的电子商务类网站，更是被进攻的重点。此外，仅今年上半年，就有59.2%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击；30.9%的网民账号或密码被盗过；电子商务网站访问者中，89.2%的人担心假冒网站。
仅淘宝网上的网店已经将近300万家，有100多万人以此为生。不仅仅是一些店主以此为生，一些网络公司也依靠与淘宝网密切相关的淘宝联盟等业务而增加营收，此外，一些刷钻、钓鱼组织也寄生在这个庞大的肌体上。

○宣战 要像打击恐怖主义那样打击网络诈骗

在9月11日的“2010诚信中国年”论坛上，卫哲表示，阿里巴巴不仅将会关闭1000家不诚信企业，还会把证据递交公安机关，“阻碍电子商务发展、损害中国小企业形象的网络诈骗团伙就是新型‘网络欺诈恶势力’，阿里巴巴将坚决打击，决不妥协”。
卫哲说：“我每天都会关注阿里巴巴平台上是否有贸易纠纷和投诉欺诈，与小企业主沟通网上做生意时遇到的难处和困惑。当有客户被诈骗而无法追回损失，并为网络贸易担惊受怕时，我的内心就十分痛苦。”
卫哲在会上宣布，即日起将像美国9·11后打击恐怖主义那样持续打击网络诈骗行为，定期向社会和媒体公开阿里巴巴查获的网络骗子姓名、联系方式、详细地址、诈骗手段、行业分布等详细信息，让这些“网络欺诈恶势力”在网络和现实中都无处藏身。
尽管阿里巴巴此次打击的1000家出口小企业仅约占阿里巴巴出口通会员总数的1%，但目前占比极小的不诚信企业，却严重危害着网络贸易的健康发展和中国小企业的国际形象。
此外，卫哲还介绍，阿里巴巴已经酝酿设立打击“网络欺诈恶势力”专项基金，用于打击任何一个企图通过网络诈骗等不诚信行为谋利的团体。“很多人在阿里巴巴做生意，贸易伙伴是外国人，他们受到欺诈，就要跑到中国来立案，过程非常麻烦。我们会解决海外受骗客户来杭州报案的来回机票住宿问题，给举报成功的客户颁发‘见义勇为奖’，并把阿里巴巴记录的小企业诚信档案与国家有关机关共享。”阿里巴巴诚信安全部负责人表示，这些都将从网络“反恐”基金中出。“阿里巴巴向网络欺诈黑恶势力宣战，不是阿里巴巴自己的战争，而是所有小企业、所有网商与网络欺诈黑恶势力的战争。”卫哲说。

○波折 打黑遭遇“杀车帮”抵抗

7月8日，淘宝网调整了商品搜索排序规则，增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重，更加注重买家的购物体验和评价。卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分……这些与卖家服务质量直接相关的因素，都将影响到其在搜索结果中的排位。
根据淘宝网公布的数据，截止到今年7月30日，淘宝网共查处超过17000家严重炒作信誉的卖家，并给予了永久封店的处罚。而对于有着超过200余万家店铺的淘宝而言，“打黑”风暴仅仅是个开始，田朴说，未来将有更多的非诚信卖家被淘宝网“扫地出门”。
然而，就在此时，网上出现数个自称“杀车帮”的组织，他们以淘宝卖家的身份在一些论坛中发帖，称淘宝网新的搜索排序规则让中小网店“没生意”，号召店长团结起来抵制淘宝网这一搜索排序规则。
8月28日午间开始，陆续有多批自称是“淘宝卖家”的人围堵在淘宝网位于杭州西湖区的总部门前举横幅示威。而经调查，在这些卖家背后隐藏着一些恶势力的身影。
也有卖家在网上诉苦：前两年因为信用等级太低，曾经通过某家刷钻公司炒作其网店的信用，而这两年，网店业务已经稳定，但是最近这家刷钻公司又打电话要求其加入“杀车帮”，否则就会举报这个卖家。在跟帖中，不少卖家表示也受到类似的威胁。

○进展 公安机关介入调查

“前两年，电子商务发展非常粗放，为刷钻组织等提供了很大的利益空间，”田朴说，“现在，电子商务逐步进入精细化运营阶段，加上规则、法规等越来越细，那些依靠刷钻等业务生存的公司生存就变得困难，他们利益受损，就起来反抗这些规则。”
针对“杀车帮”的行为，淘宝网总裁陆兆禧表示，新规的实施目的是为了扶持诚信经营的中小卖家，提升消费者在淘宝的购物体验。调整可能确实让极少部分旧规则的既得利益者受到影响，减少了这部分卖家的浏览量。但总体来看，淘宝总交易量依然保持增长，卖家活跃度也在提高。
实际上，在7月8日淘宝网对商品搜索排序规则做出调整后，淘宝网即针对卖家开展“是否赞成淘宝调整搜索规则”的调查，其中，有95.2%的人投了赞成票，有80.7%的人认为此举将让淘宝上的诚信卖家比重进一步提高。
在淘宝网论坛上，一位淘宝网名为“五心小卖家”的卖家公布新规出台后其网店访客数据：“上周7天，总访客数为312人；新规实施以后，三天时间不到，访客数已达101人。成交量方面，虽然新规实施的当天有所减弱，但是，在快速适应了新规之后，5天不到成交量就已经恢复到以前的水平，甚至超过了以前。”
淘宝网针对论坛上反映流量下降的卖家，安排专人听取情况介绍，帮其分析原因，根据新规做出调整。不过，陆兆禧表示：“对于目前少数人频繁骚扰卖家的过激行为，我们决不放过。”
针对炒信黑色产业链的强烈抵制，淘宝网相关负责人表示已经交由公安部门介入调查，并将收集的相关信息提交给调查部门。国基律师事务所王培泉律师认为，如果确有组织去胁迫淘宝网卖家，或者通过恶性点击来损害其权益，都涉嫌犯法。

○决心 马云声称绝不放弃

9月5日晚上，马云在给阿里巴巴员工的内部邮件中，安慰淘宝员工：“前段时间，淘宝人作出基于捍卫消费者用户的利益，同时支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策，我认为是正确的！我深以为豪的是，我们的同事能放弃自己今天的利益而去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法！”
马云信中说：“但遗憾的是大家的好意被曲解，支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家，保护消费者利益的措施被指责成获取自己的商业利益。”“请那些想通过闹事和传播谎言获益的人注意，你们的举动不仅仅在伤害两万多名优秀努力年轻人的理想，你们也在破坏和打击数千万以网络为生存的小企业以及几亿消费者的利益。”
马云在邮件中说：“阿里人感谢真诚的建议和批评，但是别有用心的意见，无理取闹和片面的东西，我们不会接受，即使你们付诸于游行示威甚至更加过激的手段，试图通过这些手段让我们让步屈服，数亿消费者不会答应的。”
马云在邮件中不无激愤地说：“对那些躲在背后的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人，我想说，我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则！我们将会面对任何挑战，我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”
不过，也有小卖家在接受采访时称，对于小卖家而言，每天的生意就只有几单，只要一个买家打了4分，店铺评分就会被拉下来，搜索排名就降至几百名甚至几千名以后，对此后的交易影响很大，而中差评对实力强大的卖家根本无足轻重。
田朴说：“随着网货品牌等的崛起，电子商务也进入精细化运营的时代，不仅大量企业投身网商队伍，而且专业的营销策划、流程管理都已经引入电子商务市场，小卖家还想像几年前那样通过逐日的信用累积成为大卖家是行不通的，他们需要一开始就有做大的思路。”