用户为王的时代，电商产品自然也需要兼顾用户体验，本质上就是产品质量过硬。

2017年上半年消费者投诉集中的领域，不少微博有百万粉丝的天猫网红“明星店”都存在着定制产品质量差，与原说明不符合、欺骗销售的问题。“动不动一个月不发货”、“催不动也不给退”甚至已成多家网红店的售后常态，“套单”、“砍单”等合同违约现象更是经常发生。

高调营销 质量堪忧

众所周知，网红是“网络红人”的简称，俗意上是指在现实或者网络生活中，因为某个事件、某种行为而被网民关注从而走红的人。“网红”们往往是以微博等社交平台为载体，长期活跃在粉丝中间，在时尚、穿搭、动漫、美食、宠物等领域具备一定的影响力的人士。

在网络电商这一特定的场所里面，网红专指由粉丝经济为基础营销，在特定领域具有一定专业性的“网红店主”，他们自身兼具广告价值、流量代入等特性，是“网红经济”的核心组成部分。因为需要保持一定的社会关注度，网红店主们常常要以直播、活动等辅助类的社交娱乐方式集聚粉丝，很多网红店主还有专门的经纪公司，负责个人形象包装乃至商业炒作。不过，好的商业模式并不绝对等于好的产品质量。网红店在备受粉丝关注、追捧的同时，密集爆发的质量问题也同样令人担忧。

“不认错不给退”、“套单”、“砍单”时有发生

前段时间，北京市消费者协会发布的《电商“砍单”调查报告》也佐证了这一说法。调查数据显示，服装服饰在电商销售当中是名副其实的“重灾区”，这一调查征集到的“砍单”案例中，“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。其中，“砍单”最多的商品是服装服饰占比24.32%，箱包类占比23.65%，仅此两项，就占据了投诉榜单的近半壁江山。

官方建议

出现问题应及时维权

消费者要增强依法维权意识，若面对商家的任意“砍单”，应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益，而不是妥协退让。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性“砍单”行为，更要及时向有关部门投诉、举报。

律师解析

“砍单”属合同欺诈平台应担监督责任

在网络贸易中，“砍单”现象其实一直存在，但这一现象却在网红群体内集体爆发，其深层原因也是十分值得探究的。

对于一般的消费者，一旦遇到网红商家的这种“砍单”行为，要勇于向平台申诉，因为这种砍单行为，按照合同法就是合同履行不能，有合同欺诈的嫌疑，是可以退款并要求承担违约责任和损害赔偿的。

由以上问题可引发B2B2C商城的思考，重视商品的质量，提高用户体验，才是能够长久经验的可靠动力。