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淘宝退货运费险

调研发现，有

77.4%

和

58.2%

买家分别认为“宝贝评价好”和“服务态度好”是影响购买极其重要的因素。其实我们的卖家也想让自己的服务更好一些，让买家更舒心一些。可是在面对这样那样的原因需要退换货时，

运费由谁承担

这个问题困扰住了千千万万买家的声音，现在在淘宝运费险（买家版）的基础上，淘宝

网又重点为卖家量身定做了退货运费险（卖家版）。让我们的售后服务做得更容易点，更快捷点，更给力点。

一：退货运费险（卖家版）服务介绍

“退货运费险（卖家版）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”、淘宝商城、无名良品的商家（机票、酒店、直充商家除外）。

二、使用收费及支付：

保险费：卖家加入退货运费险，保险公司根据淘宝网交易平台所提供的卖家在本协议签订前一个自然月（即每月1日至当月最后一日）以前的三个自然月月度退货率之平均值厘定每一订单之保险费，厘定规则见下表。

支付方式：卖家同意协议以后，卖家的每笔交易都会从支付宝帐户中扣除相应的保费，自动划转至保险公司保费收入专户（只针对7天无理由退换货商品的交易）。

三、如何理赔：

保障内容：“退货运费险”是由卖家自愿参加。卖家一旦参加，就会根据卖家的退货率设定保费。如果这笔交易产生退货退款，那么买家产生的退货运费，将由保险公司承担。

赔偿限额：按照淘宝平台签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格赔付，续重价格乙方不予赔付。最高保险金额为25元。

当发生退货时，买家先行垫付退货运费，且需要在淘宝网上填写正确的物流单号；卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需买家/卖家再做任何操作。

订购入口：

我的淘宝--我是卖家--客户服务--消费者保障服务--加入退货运费险

四、加入前后的纠纷率数据对比

淘宝退货运费谁出请看判定标准

1、实物与网上描述的不符------卖家承担;

2、商品存在质量问题-------卖家承担; 淘—巧—网，淘宝开店必上网!

3、7天无理由退换货------买家承担;

4、其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意----买家承担

以上情况针对淘宝集市(消保、非消保)和淘宝商城，基本上都适用。

二、存在特殊情况，

卖家自己承诺会承担退货邮费------卖家承担。

如 卖家后期拒绝承担且卖家是消保卖家，交易还在投诉期间，可发起消保投诉提供有效凭证，如交易已超过投诉期，您可以点击这里在帮助中心给客服留言提供有效凭证，淘宝会核实处理

附：淘宝包邮规则相关设置以及退货运费险怎么退。