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淘宝卖假货退款不退货常见问题解答

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2017年8月9日加速度IT客栈Shopfa商记者分享淘宝卖假货退款不退货可行吗大多数的新手买家们不知道淘宝买到假货要退货吗，这成了相当一部分人想了解的一个问题。当我们买到假货仅退款假货淘宝介入时我们要怎么处理呢淘宝卖假货退款不退货可行么那么就由小编

2017年8月9日加速度IT客栈Shopfa商记者分享淘宝卖假货退款不退货可行吗大多数的新手买家们不知道淘宝买到假货要退货吗，这成了相当一部分人想了解的一个问题。当我们买到假货仅退款假货淘宝介入时我们要怎么处理呢淘宝卖假货退款不退货可行么那么就由小编我给大家带来，淘宝卖假货退款不退货的相关问题解答。

附：网上卖假货怎么举报？卖假货举报流程是什么？>

一、淘宝卖假货退款不退货可行吗

1、买家已签收商品，是不支持仅退款的，买家无理由申请，卖家可以直接拒绝。

2、买家若发起假冒品牌，买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。

3、若无法提供对应凭证，交易则会支持买家退货退款，商家承担运费，任何交易都是始于沟通，无法沟通的买家在售后数据还行的情况下，尽快的申请介入处理完结!

二、关于淘宝卖假货退款不退货的凭证要求

我们关于淘宝卖假货退款不退货的凭证要求有哪些呢

1、买家提供品牌方/厂家真假鉴定凭证。

2、商家自认售假的旺旺聊天记录。

3、工商部门提交行政处罚决定书说明假货。

4、真假对比图。

这里需要注意的是，第4条【真假对比图】只作为辅助判断，而不单独作为有效凭证。

当买家认为卖家卖假货并且申请退款不退货被卖家拒绝时，买家可以申请客服介入处理，此时会有买家24小时+卖家48小时的举证期，要求买家和卖家提供假冒品牌/非假冒品牌的凭证，双方提交完毕后，淘宝维权客服会在4-6个工作日内处理完毕。

这里需要注意的是，上述说明的是买卖双方都按时举证了。若是有一方超时未举证怎么办呢。

1、买家未举证，买家作为申请介入方，一般是不会不举证的，但大多数买家提供的凭证都非有效凭证(有效凭证见上述1、2、3、点)，也就是说，大部分买家提供的凭证是无法判定卖家售假的。

2、卖家未举证，卖家的举证时间是48小时，超过这个时间不举证，客服不介入，但是系统会自动支持买家【退款退货】，注意哦，是【退款退货】而不是【退款不退货】。

那如果买家有有效凭证怎么办

买家举证，提供有效凭证。之后卖家举证，若卖家未举证，仍然系统默认支持【退款退货】。这时需要【退款不退货】的买家怎么办呢那我们只能找找客服了。

那为什么【真假对比图】不作为有效凭证呢：

因为很多时候，商品线上线下销售的包装是有略微差异的。不同地区不同时间段生产的产品，有时候也会有差异，所以真假对比图，暂时无法作为假货的有效凭证。

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