2017年8月4日加速度IT客栈Shopfa商记者分享

淘宝买到假货投诉电话

淘宝买了假货怎么投诉

举报卖家卖假货有用吗

淘宝客服电话0517-88158198，淘宝商家电话0517-88157858。这两个电话都可以对淘宝进行投诉。还可以拨打12315进行消费者权益维护。

当发现淘宝上所购买物品为假货，我们应及时采取有效的措施，保留证据。那么具体怎么做呢？下面就是详细的步骤。

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

注意事项

在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。

假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。

在买到假货时，我们不能得过且过，而是要维护自己的正当权益，不要让商家有侥幸心理。淘宝上买到假货及时拨打投诉电话，向客服反映，使自己得到合法的赔偿，也能规范网上淘宝店铺商家。