其实作为一名淘宝客人员，想要做好淘宝客服这个岗位，其实除了平时需要有耐心，打字速度快以外，还需要掌握一些话术，下面就来给各位分享淘宝客服话术900句，希望对各位有帮助!

一、关于产品问题:

你们家产品是正品吗

例句1:亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢!

例句2:亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。

2)如何辨别

例句1:亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~

例句2:亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢!

3)支持专柜验货吗

例句1:当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情

例句2:亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦!

4)买回来质量不好怎么办

例句1:亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!

例句2:亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦!

二、关于价格问题:

1)价格能再少点吗这款能不能再少点

例句1:亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~

例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~

2)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面

例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去!

例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

3)最低多少钱啊能再给个折扣吗

例句1:亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。

4)送不送东西啊

例句1:亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

例句2:亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦!

这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低。

5)你们价格怎么这么贵别家卖的比你们便宜呢

例句1:亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢!

例句2:亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗

6)不优惠我就走了啊

例句1:亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~

例句2:亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧其他人可是没有这样机会的呢!

例句3:亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢(顾客回答:如果属于竞争对手价位)，说:哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!

3、支付与退款

1)我第一次网购，没有网银怎么办

例句1:亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了!

例句2:亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货!

2)手机验证码收不到，我晚点付款可以吧我密码忘记了现在付不了款了怎么办

例句1:亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~

例句2:亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~

例句3:亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~

3)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面

例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去!

例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

三、关于发货

1) 我现在拍什么时候能发货

例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件!

例句2:亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货!

2)你们发什么快递能不能给我换申通快递

例句1:亲，我们默认是发圆通快递哦，我们跟圆通是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~

例句2:亲，我们发圆通快递的，您那圆通不到吗

3)几天能收到我过几天就出差了，你们能快点吗

例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗

例句2:亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~

四、关于信誉:

1)你家信誉怎么这么低呢

例句1:亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦

例句2:嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~

五、关于退换货:

退换货、投诉:

迎:热情响应，反应及时

听:认真倾听，了解客户真实诉求

诊:有针对性的及时为客户提供解决方案

1)我要投诉你们给你差评

例句1:亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗

例句2:哟，是什么事惹亲发这么大火呀!如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复!

2)这衣服太大了，给我换个小号的吧

例句1:亲，没问题的呢!换小一个码就可以了吧下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了!

例句2:亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再次出问题就麻烦了呢!不过换货的快递费需要亲出一下哈!

迎送:

欢迎、欢送: 笑脸相迎，热情欢送!

1)欢迎:

例句1:亲，XX欢迎您的光临!我们一直在等您呢!

例句2:亲，我是客服玲玲，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢

2)欢送:

例句1:亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!我叫玲玲，下次来找我，我可以给您优惠哦!

例句2:亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系!~

缺货时的总结能力:总结工作中的经验教训及心得，随时更新改进工作模式及思路，要做到不犯同样的错误;

客服的接待流程:

主动向买家问好，并介绍自己旺旺名;

与买家沟通，了解其需要;

为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺;

了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在;

善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价;

接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款;

付款后，要提醒买家两方面的信息:

尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享;

建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动;

感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临;