“新零售”的概念被公众密集提起，始于阿里巴巴创始人马云的一番言论。然而，与地面上日益壮大的规模形成反差的，是伴随着互联网的发展和大数据、云计算等信息技术的兴起，“电子商务”的线上零售业态正在吞噬实体零售的市场。

当年不足百平米的小门店，如今已成为在全国拥有近1700家门店、30万员工的大型家电零售连锁国美控股集团。而更大的背景是，我国社会消费品的零售总额相较于1987年，增长了近200倍。

“阿里巴巴”将2009年开始的每个11月11日变成了网络购物的狂欢日。在2016年的那一天，阿里巴巴旗下各平台总交易额达1207亿元，约等于另一家零售巨头苏宁云商2016年全年的营收。

也是在这一年年底，而立之年的国美宣布，要从过往的单一的提供商品，转变为“6+1”新零售生态体横跨共融的综合产品加服务提供商。它的老对手苏宁，则是在2015年8月与新对手电商巨头阿里达成了战略合作，后者斥资283亿元人民币入股苏宁，成为其第二大股东。这仅仅是我国实体经济与互联网经济碰撞、融合下，零售业变迁的冰山一角。

在2016年10月的联商网大会上，前银泰百货总经理、杭州“百货女王”厉玲挑战马云所说的“天下没有难做的生意”，认为如今阿里开始提线下和“新零售”，是对自己过去的否定，是对“电商革命传统零售行业”口号的反思。

在她看来，在零售方面，阿里做的是电商平台，和百货的规律是相同的。阿里在重复百货店的事情——招商、营销、投诉处理、抽成、组织促销活动，手段一样，只是业态不同。阿里在淘宝上遇到的问题，传统百货行业都遇到过。从这一点上看，并没有太多创新。反观实体零售业的发展，却是在中国改革开放30多年来的零售业发展中，真真切切从底层商业模式上进行过革命性创新。

这一说法并非没有道理和实证。以完整经历了中国“实体-电子-新实体零售”变迁的国美为例，作为中国家电零售连锁业态的开创者和领导者，1993年，在商品匮乏的时候，国美先是统一北京八家店面形象，随后率先实现了名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”，并由此开创了中国家电零售连锁模式的先河，还创下一年开店384家、成就率90%以上的纪录。

有关“新零售”的提法，饱受互联网冲击的实体零售可能更有体会。早在2013年,国美就提出了“全渠道”零售的概念，在2016年年底的30周年发布会上，国美又提出要“重新定义零售”，用国美控股集团CEO杜鹃的话说，“国美的新零售路径总结起来是以‘6+1’为价值创造触点，其中，‘6’是用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，‘1’是指线上线下融合，为用户提供首屈一指的随心的他想要的服务”。

一个新格局已在萌动。线上的电商巨头们从来没有像今天这样重视和尊重线下，线下的传统零售巨头从来没有像现在这样正视线上发展。在2016年，有着17年历史、被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”的“中国连锁业年会”，更名为“全零售大会”，称中国零售业要全面进入跨界融合、创新升级的新阶段。