O2O在创业者眼中遍地黄金，资本市场亦为之而疯狂。在百家争鸣的情形下，有人欢喜有人愁是必然的。而社区O2O这个市场不是一两年能拿下的，最后各家拼的还是沉淀和服务。怎样才能在众多的竞争对手中脱颖而出是众多创业者和运营者都需要思考的问题。

用户需要的是什么

对于用户来说，最重要的是体验。无论是主打社区服务还是社区电商，用户关注的是这个产品能给我生活带来什么改变社区O2O要做到的至少是让客户在足不出户的情况下感受到便利。我们选择一家社区O2O去消费，肯定是被某些方便舒心的服务所吸引，而不仅仅考虑商品或者平台。社区O2O要取得用户的欢心必须要在传统基础上增加体验。举个社区电商的例子。使用社区O2O产品购买生鲜产品比自己去买好在哪里比传统的生鲜电商又好在哪里哪一样更叫人放心1小时配送服务又好在哪里对着屏幕下单靠谱，还是自己出去挑安心

现阶段五花八门的APP，吸引用户的其实是服务，要做的就是令用户体验更好。

那么问题来了，如何在传统服务基础上加强用户体验呢接着上面的例子，一个用户如果通过手机或者其他网络终端购买生鲜产品，如果能够看到该商品的更多信息，例如是产地，又例如是有多少个人买过这个产品，评价如何，新鲜度如何，甚至是其他用户都爱买哪些产品。或者有的APP能看到配送员的信息，或者能全程追踪配送位置，这些服务都能令客服感到更放心，在一定程度上就能提升服务体验。

　烧钱过后如何留住用户

由于社区O2O市场竞争激烈，各大商家都不得不“烧钱吸粉”，有给用户提供巨额补贴的，有砸钱打广告的，有扫楼，有送奖品。这种推广方式成本非常巨大，但是烧钱能烧多久呢如何把烧钱圈回来的用户留住才是运营者应该思考的问题。钱不够烧出现资金链断裂导致运营困难团队收缩的例子不是没有，事实证明烧钱推广的方式并不是正途。

没做好产品和服务的前提下急功近利地烧钱打广告并不现实，社区O2O应该把重点放在产品和服务上。用户需要的是一个接地气的平台，能给他们提供实用的信息和服务。比如说社区电商俏马儿商城，这项目最初运营的时候选择在一些出行较不便的社区进行推广，正好满足了该地区用户的需求，一小时内配送到家服务的出现让很多出行难购物难的用户拍手称快。

另一边厢，许多顺丰嘿客体验店却遇冷。进店咨询的客人不多，日订单量少，即使其店内增加了代缴水电费等多种功能，但客流量依旧难以快速增长。加上铺租等等，要做到收支平衡确实很困难。也许是用户不太接受这种到店虚拟购物的模式。

即便是像上述俏马儿这样的经营模式，同样会遇到难以收支平衡的问题。人力成本支出高，不收取运费，订单价不高或单量少的时候一样会出现入不敷出。

要改变这个局面就要想办法令用户获得更好的体验，留住用户。这个时候线下服务就显得尤其重要，普通消费者关注的并不止是通过网络买东西还是自己下楼买东西，他们关注的还有如何在线上找到物美价廉的商品，并在线下得到优质的服务，比如商家是否能按时送货，商品质量是否有足够好，以及产品售后服务如何。

编者的话：

社区O2O要做大做好，就必须扎根社区，提供更好的服务体验。重推广轻运营只会导致用户流失，最后整个产品走下坡路。O2O行业竞争激烈，广大创业者要多站在用户的角度去思考问题，以用户为中心，急用户之所急，紧紧围绕社区去为用户提供更好的服务，只有这样，社区O2O产品才有出路。