很高兴有机会能在这和大家聊一聊绽放微信这一年的成长，从去年五月入驻口袋通，至今已经一年多，绽放也许不是做的特别好的一家，因为粉丝并没有暴发式的增长，成交也没有像卖暴款那样在后台刷几十页数据，也许在众多专业运营看来这是一个

小众微信号

定位

我遇到过很多次这样的情况，我点开朋友圈别人转发的一些我感兴趣的内容，觉得还不错，于是去关注发布这个内容的账号想更深入的去了解一些，结果进去发现时不时的发一些促销商品，或者一些前后推送调性不一致的内容给我，我就很迷糊了，这个微信号到底想要告诉我些什么，我对它的设想可能是文艺类的，或者科技类的，或者生活类的，结果它变成了杂货类的，什么都推送，合不合适的都来了。于是我取关了，因为我不想和一个思路如此混乱的微信号做小伙伴了。

所以定位很重要，你定位之后，关注你的粉丝就是对你的定位内容感兴趣的粉丝，你是一个定位在美容类的微信，就别整天发心灵鸡汤和娱乐八卦来博大家的关注，我相信如果你坚持发送跟美容相关实用的信息给你的粉丝，她们一定会主动跟你互动并且是很友好的。而且也利于传播，新的粉丝进来感受到的都是一样的东西，不会东一头，西一头的，就不谈小而美了，但大而杂还做的不乱的，我至今没有发现。

绽放从一开始对微信的定位就很清晰，它是一个分享美好生活和事物的平台，用以维护更深度的客户关系为主，中途改过几次导航的内容，但定位没有变过，我们减少了商品的出现机率，除了重要的一些活动之外，几乎不单独的做任何促销活动的推送内容。一切都以分享为主，看一下绽放微信里的导航菜单。

在我们13个子菜单类目里，跟商品有直接关系的菜单只有三个，其余的都是绽放品牌调性的延展内容，比如有茉莉的生活日记【茉莉碎碎念】，有影响和改变她和三儿人生里最重要的事情旅行，都记在【旅行日记】里，然后从这里衍生出了可以给到粉丝参与旅行机会的【绽放之旅】，还有一直是金牌栏目的【绽放分享】，绽放分享的内容可以说一半以上都是原创的，再有就是一些我们切身体会过的、有感悟的好东西发送给大家。

有人会说，这不就是一个有点小资味道的发发心灵鸡汤兼着卖货的一个微信吗还能有什么特别的吗别着急，即然说的是定位，那它就有它的范围和圈子，它就不可能囊括所有人的喜好，绽放微信的定位就像是我们品牌的性格，把我们绽放这个品牌拟人化，她是一个女性，是一个爱旅行、爱生活、积极向上的一个人，赋予品牌一个角色之后，你才能让它生动起来，从而去吸引跟她相似、相近，甚至还可能成为跟粉丝互补的一种关系而存在。

定位的路很难，也很不好走，因为一旦定下来了，你会发现其实路子变窄了，是会有这种情况，所以需要更深入的研究发掘，也会有人说，我们有定位了，也对内容方案什么的都规划好了，那为什么还不见什么起色呢那我们就再来谈谈第二个点，关系。

关系

口袋通(现名有赞)我待了很久，各种群也加过了，但是见面聊天第一句话除了你好之外，就是你们家用什么方式涨粉的或是你们怎么维护老用户的

我们来想像一个场景，你跟你的好朋友见面了，你会上来就问她，你最近用什么方式交了新朋友呀或是你怎么跟你的好朋友相处的肯定不会，这么问是不是太傻了。你一定会问她最近过的好不好，工作还顺利吗，还在幸福的恋爱中吗，或是一些别的你们之间较亲密的事情。因为你们已经有明确的关系了。

想像结束，我们再回到粉丝来，怎么涨粉丝，这个我真没什么发言权，因为我很少关注涨粉丝这事，只是偶尔看下掉不掉粉。不涨粉丝的原因很简单，因为没做活动，没有做宣传，什么事情都没做当然不可能涨粉，然后为什么掉粉，肯定是因为做了什么才会掉，然后分析做的这件事是不是让一些人不喜欢，或不感兴趣，或者话题不对，然后人家一个不高兴，甩了脸子就取关了。最好的办法就是去问人家为什么不关注了(这是个很讨人嫌的办法，不推荐)，还有就是要经常总结分析自己的操作，推送信息不是完成BOSS的任务，而是一次你跟粉丝交流有机会，来截图看看我们最近的涨粉情况。

上面是这七天最新粉丝数据，是不是觉得挺烂的，没有想像中一天几百人在涨，但是从数据上看，三分之二的人留下来了，走了三分之一的人，如果你一直把精力和时间放在如何跑掉的三分之一上面，想尽办法要再增加一点，会不会是个很笨的办法因为取消关注需要理由吗你能揣摩出来为什么取关吗也许因为今天天气不好呀，也许是因为跟老公吵架了，也许是因为是强迫症清理微信名单删了你。

当然，这是我自己看待粉丝这个问题，不强迫大家跟我一样这么想，追求粉丝没有错的，我也追求的，我也想尽办法想要留住更多的人。所以我要跟这些留下来的人先建立关系，甚至是一个关系网，用这个关系网的传播力量去网住更多气味相同的人。跟粉丝建立关系很重要，我们维护老买家就是从跟她们建立关系开始，一个友好的，正面的关系，而不是一个小商户要扒人家口袋里钞票的这种关系。那怎么建立这种关系的，之前有说，我们把绽放这个品牌拟人化，赋予品牌人性化的性格，让她成为一个可以跟粉丝沟通的具象的事情，而不是客服和买家这样一种交易的关系。

当你从买家和卖家的关系里出来，你就会发现一个人与人之间有了更多的可能性，因为你们的角色平等了，买家再不是上帝视角，你也不在是小二受气的视角，你会变的很平和、很真诚的去跟粉丝沟通，会为她的问题而着急，也会尽可能的给以她最大的方便，还会时不时想要给她一些惊喜让她高兴。然后买家对你也不会太苛刻，不会总是指责你态度不好，服务不好，甚至连快递的问题都是你的问题。她们还会帮你省事，甚至帮你减少或者承担因为你自己而造成的错误。

像我们店铺大部分的货都是预售的，有时候要等个半个来月才能发货，但是我们的粉丝给了我们极大的包容，她们在半个月甚至快一个月之后才收到货，然后还给我们的发货速度打5分，你能想像吗我都要抹好几次眼泪了。

难道是因为我们卖了特别特别好的东西给她们吗不是。我相信这些都是因为她们跟绽放之间的关系，好朋友之间确实是这样包容和理解的。买家和卖家之间这种包容度就很低。所以把跟粉丝之间的关系做好，你从中学习到的，得到的，远远超过你的想像，而且你也会越来越好。

那关系怎么建立，建立之后怎么做呢这个看你们自身的情况，分析自己的客户群体是个什么样的群体，平时都干些什么，喜欢些什么，对于经常来购买东西的老客户，她们就是你的朋友，给她们打上标签，特别是对于在你店里每个月都有成交或者三年以上的客户，一定要做好各个方面的记录，想她所想之事，甚至她可能会发生但还没发生的问题。让她每次来跟你沟通或者买东西都可以毫不费力，甚至还能超出她的预期。

绽放有很多类似的粉丝，我真诚以待，站在她的角度，用她的体会去想问题，她的问题就是我的问题，她遇上的事儿就是我的事儿，主动帮她们解决，甚至提前避免这些可能发生的问题，给到她们最好的购物体验，在买东西之余，我们还分享生活上的事情，情感呀，工作呀，好吃好玩的都可以。老客户维护好了，还怕不会带来新的客户吗反正我是不怕的，所以我更关心如何跟她们保持好的关系，倾听她们的需要，力所能及的给以帮助。

在跟她们建立关系的时候，有一个点也可以提一提，就是故事。你要是一个有故事的人，如果你还不是，那么你至少会讲故事，如果这也不太会，没关系，你要学会看故事，如果你这也不会，那你真的应该学习一下了。

故事

绽放是一个品牌，所以她一定是有故事的。而且她也是个会讲故事，会倾听故事的人。故事的作用是什么呢，是互动，有故事才会有互动，有共鸣，才会让粉丝和品牌之间有更深的羁绊。所以要做一个有故事的品牌，或者会讲故事的品牌，从各种故事的切入点去寻找和粉丝之间的共性，这一点苹果身上有、小米身上有、就连老罗的锤子身上都有，抛开产品本身，故事是卖点，也是产品。

下面分享一个就是最近我们做的活动吧，太远的就不拿出来说啦。

是六月份做的【绽放之旅：帕劳】，跟一家旅行社合作，为绽友提供了一些优惠的帕劳之旅，活动发布时，我们后台被N多个【我要去帕劳】的回复给淹没掉了，记得不到小半天的时候就收到400多封的邮件来询问的，但当时只能抽取8位同伴一块，后来因为询问想要去的人数太多，不得以提早结束了报名活动。

为什么会那么多人来报名参加呢，我分析了一下，一是因为绽放品牌跟旅行有关系，第二个就是因为我们跟粉丝之间的关系产生了信任，她们愿意跟我们同行一起出游，第三个就是旅行本身就是人生故事的话题，所以它一定会带来互动。我们一直在尝试跟粉丝有更多的联系，不仅仅是通过买卖衣服这个事情。我们还有其它可以一起做的好玩的事情。

在运营小众微信号的时候，这样类似的活动我们做过好几期，有兰州拉面的、母亲节的、绽放之旅相关的，还有一些正能量的东西，然后大家积极的跟我们互动，这都是话题与故事性带来的高参与高互动。