供应商通过移动分销系统商城涉足移动互联分销市场后，角色身份由原来的大批分销商也转化成消费者。如何通过优质的客服形象来提升咨询的转化率是尤为重要的。相较于传统互联网，笔者认为可以从以下三方面入手：

一、微笑服务

最重要的一点是一定要多运用表情。毕竟聊天过程中看不到人的表情，如果一句话没有表情可能会有截然不同的感觉，给买家一个微笑，会让整个对话充满色彩和温馨，给买家不一样感受。

加上语气词和表情以后，大家有没有感觉到完全不同呢。这样回答以后，买家可能会觉得客服服务态度真好。我多看看吧。多看看看到有喜欢的是不是会多买呢，间接的增加客单价。

二、礼貌先行

态度是可以决定一切的，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给买家上帝的感觉，可以说买家了解店铺的90%都是通过客服。而买家咨询客服后，铺的第一次回复会给买家造成很大的影响。

接待过程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，细节很重要。在一组对话中有可能会因为一个词语就导致客户的流失。用词方面一定要注意。由于我们行业的特殊性，交易整个过程都只能通过语言文字交流来进行，态度是给买家最直接的印象，是决定买家是否购买的重要因素。

三、满足客户

尽量满足客户的需求。这里说的是尽量，不是一味的满足。对于提出无理要求的客户，可以委婉拒绝，但是不要恶语伤人，即使买家提出的要求不合理，也不要和客户争辩。

这是个比较常见的案例。客服的态度很好，即使我们卖的产品在淘宝同类商品中不是最便宜的，买家还是会依然选择我们。决定买家购买因素就是因为客服态度很好。每个客服可能都会碰到议价的情况，可以说十个买家有九个都会议价。

作为接待过程中常见的议价问题，这里给大家一些参考回复：很通俗的道理——无论是网店还是实体店，我们通常无法保证前来咨询的客100%会购买或促成成交的。这时，我们就需要端正自己的心态了，要认真细致的回答客户问题，尽心尽力的为客户考虑，哪怕最后交易不成功，起码我们收获了可贵的友谊么!而这份友谊，没准就是买家下次进店购买的契机。

在移动互联网时代，用户才是一切，只有拥有良好的用户体验才能使移动分销系统商城的转化率得到有效提升。

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