社区是基于一个点、需求和爱好将人们聚集在一起，通过在群体成员之间建立信任关系来降低广告成本、搜索成本和交换成本的群体。QQ,微信和微信都是社区的载体。 链接人：集中你的潜在客户和种子用户。 链接人与信息：为最终转型发布的相关信息。 最直接的商品信息发布。 < ="114.jpg"> < ="140.jpg"> < ="122.jpg"> < ="116.jpg"> 我们现在说的是‘社群运营’，更多的是指一种‘降低获客成本，提高转化率’的运营工具：吸引种子用户维持核心用户，持续维持社群运营需求的转化。 也就是精准的潜在客户，恰当的运营和需求转化。 那么这里很多小伙伴就会有疑问，为什么一定要做任何基于企业微信的操作呢？我想有几点，所以我们必须分享。 一是微信不是为企业服务客户而建，而企业微信是专门为企业而建，正常使用和服务不会被冠名； 第二，企业微信和微信相互交流，企业微信可以直接添加客户微信，与客户建立强联系；还可以向客户展示专业的头像、实名认证和企业名称，使外部形象更加专业，能够快速赢得客户的信任； 三是使用企业微信，企业验证后可新增5万客户，达到上限后可申请扩容。数百万企业通过企业微信新增和服务了超过2.5亿微信用户。这是企业微信团队5月份发布的数据，这个数字每天都在快速增长。 第四，在企业微信中，客户是企业的资产，服务不间断，客户不流失。当员工离开公司，离开公司后无法带走客户时，企业也可以安排其他在职员工继续提供服务，集团也可以转到在职员工。最大的好处就是客户不用添加自己的替代员工为好友，自动转移。 五是微信提供了丰富的社区运营工具，包括快速回复、产品图册、直播、客户标签、聊天侧边栏、欢迎留言、群发等。 六是微信始终保持开放生态，开放界面，持续开放更多能力，帮助企业更好地服务客户。 当然好处更多，我就不一一列举了。 建设社区的目的是什么？ 社区定位一定要有一个共同的目的，让所有人都能朝着一个方向共同努力！ 比如建一个——卖护肤品的群，目的就是让大家和我一起变美；卖水果的——，希望大家每天都能吃到新鲜方便的水果。卖生活家具的——，想给大家提供一个团购福利社区。 那么我们如何定位社区呢？ 定位是社区发展的指挥棒，是社区创建的第一步。 1.识别用户的肖像。 社区的定位主要是粉丝和产品。社区其实是产品和粉丝之间的纽带。理解社区就是基于这两个方面。知道粉丝是什么样的人，准确定位这些人，才能准确定位社区。 2.识别用户需求的痛点。 了解你的用户真正需要什么，找到用户需求的痛点，进一步升级他们的产品和服务。 3、同时发扬自己的优势。 你有什么优势，你能帮你的用户解决什么问题，帮他们分析原因等等。这些都是准确定位社区的前提和基本条件。 社区大致可以分为四种类型：活动组、服务组、销售组和核心组。 1.活动组：快速聚集和审批新客户，提高活动效果，收获新客户。 特点：短时间内吸引大量客户，在集团内部推出优惠活动，优惠特色明显，有利于品牌集中曝光，让更多用户了解品牌。运营成本低，营销属性强，但用户加入群是因为福利，所以很难形成stron 活动组的一个特点是快速建立一个组。活动期间非常活跃，可以通过活动的福利建立一个群体，快速发展一批新客户和种子用户。活动期间要勤推送活动信息，让更多的客户进入群内，快速参与活动。 活动结束后，很多活动组都会安静下来，要在这个时间节点之前做好准备。比如一定要有一些积极参与活动，对品牌有好感的客户，要及时转移到更深的社区去服务。 < ="131.jpg"> < ="149.jpg"> < ="142.jpg"> < ="143.jpg"> 2.服务群：长期服务，培养老客户，打低频高价品牌。 特点：品牌为客户提供服务和对话社区，输出内容，社区中的商家对客户施加潜移默化的影响，促进客户的可持续消费。服务集团专注于培养客户的品牌和产品意识，培养精细化的目标客户，增强信任，进而为下一次转型做准备。 比如在教育行业有付费课程的学生，其实可以享受听课、咨询导师等服务，也可以互相交流。他们有一个共同的话题来保持这样一个群体的活跃。 社区的一个目的是给客户更好的服务体验。经过一段时间的服务和运营，可以增强客户对品牌的忠诚度，培养一个常客。 其实运营的重点是通过一些标准化的服务、用心互动等来树立员工或品牌的良好形象。并推荐更多用户需要的服务进一步实现，这其实更适用于一些频率低、价格高的品牌游戏。 < ="124.jpg"> < ="138.jpg"> < ="147.jpg"> < ="142.jpg"> 3.销售群：推送促销信息，快速成交，玩法适合高频低价的品牌。 特点：营销属性强。通过营销信息，可以激活和实现客户。 销售群适合一些高频低价的品牌。品牌可以推送一些营销信息。比如我想卖一些零售产品，或者推一个推广活动，我可以建立这样一个社区，吸引一些有同样需求的客户进出群。该小组的目的是使品牌能够一直发送此类促销信息，并激活客户下订单。 这些客户可以来自线下门店或线上商场，对品牌的忠诚度相对较高，在设置入团门槛时会略微降低，让他们更方便入团，让社区成为一个可以持续激活客户的平台。 < ="133.jpg"> < ="103.jpg"> < ="142.jpg"> < ="148.jpg"> 要培养用户的一些消费后习惯。比如下班后可以在群内接单，激活其他客户，进行采购；还是一种习惯。 比如咨询店长或者店小二下单，也可以在社区中保持积极的作用。 < ="101.jpg"> < ="119.jpg"> < ="137.jpg"> < ="127.jpg"> 销售组中的用户也可以来自服务组。比如售后服务群中一些忠诚度较高的客户，都是销售群中的目标客户，可以让一些对品牌体验有良好印象的客户或者进一步消费产品。然后可以进行更深层次的转化，消费高频低价的客户也可以慢慢转化为高频高价的客户。 4.核心群体：品牌以强大的消费力和号召力圈住优质用户，为核心客户群体提供专属服务。品牌以强大的消费力和号召力圈住优质用户，提供专属服务。 特点：品牌转型群的增强版，提供专属服务，以强调服务和体验为特色。 核心客户可以从品牌转化群中沉淀出来，运营商可以从转化群中筛选出高度回购的消费者和高度活跃的消费者。此外，在低频高价消费场景下，用户类型更加垂直精准，核心客户集中度会更高。核心客户群的特点是强调服务和体验，为每个核心用户提供专属服务，提供高质量、高品质的服务，提供一对一或多对少的服务，定期组织会员活动。作为高端客户，这些用户的门槛非常高，对专业服务的要求也更高。打造核心客户群，一个企业也需要承接这部分客户的能力。 这部分客户的回报率相当可观，他们的粘性越高，给企业带来的价值就越大。 比如在镇爱，他们会为会员客户成立一个核心小组，细化运营。他们核心群体的门槛是，从至少1万元起购买套餐的客户可以进入群体。 建群之初，首先要明确社区定位，确定目标和规范，根据目标和群体定位进行运维。第二，打造人的设施，群主或群助手要分工明确，根据自己的定位打造自己的人的设施。比如集团内的运营人员和售后服务人员是两种不同的人。三要统一团体名称，如xx福利团体或xx活动团体，团体名称要体现社区的核心定位和宗旨；第四，要做好分组，要把标签相同的客户拉成一组。比如母婴的客户，我们都拉进母婴的群体。 < ="148.jpg"> < ="109.jpg"> 如上所述，如何建设人民设施，那么如何为集团业主或集团助理建设人民设施呢？首先是个人外部信息，企业微信的个人信息，自带企业品牌认证，提升用户信任度；以ppt上面的第一张图片为例，可以看到对方的企业和真实姓名。让客户看到谁在为我服务，并提供身份证明。用户的信任是用户长期留在你客户群的前提。其次是外部信息页面，显示服务人员的外部信息页面，链接小程序在线商城，方便店铺的销售；也可以链接公司官网等。让用户可以快速了解品牌信息。 < ="148.jpg"> < ="112.jpg"> 好的个人设计可以拉近用户与品牌的距离，而打造有温度的品牌个人设计是社群运营不可或缺的一环~ 好了，今天的分享就到这里。喜欢稍微关注一下，下期会更精彩~