上期我们聊到了店铺装修以及流量质量对商城系统店铺转化率的影响，并分享了应对策略。老生常谈，商品和客户永远都是经营商城系统店铺的基础，因此为了提高商城的销量，采取一定的策略未必不可。今天，我们来聊聊另外两个因素：单品转化影响以及新老客户运营。

三、单品转化影响因素：

大家都知道，宝贝详情页可是店铺装修中的重中之重，为什么这样说呢因为无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、直通车活动进来的最终付款都是在宝贝详情页面，这个是毋庸置疑的，优化好宝贝详情页会明显的提高商城系统店铺转化率!所以宝贝详情页优化值得我们重视的，那么怎么样优化宝贝详情页呢

(1)店铺活动

宝贝描述打上店铺活动相当重要，要在第一时间引起顾客的购买欲。

(2)产品图

产品图必须让顾客了解，买了你的东西是否适合我用。

(3)营销图

接下来要让顾客买的放心。

(4)细节图

顾客想买了，就必须查看产品细节描述，所以细节必须详细，要有独到之处。

(5)客户体验(评价)

有了上面的宝贝描述图片，能够让顾客买的放心，就容易达成交易。

四、做好新老顾客的运营

1、牢牢抓住每个进店的买家。每一个进店的买家都是高成本花了广告费引进来的流量，我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家，提高成交率，这个也就是要提高客服的能力。

2、主动营销，提高转换率.客服的推荐是最简单，也是最直接有效果的提高转换率的方法。

3、狠抓回头客

(1)售前顾客

买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外，还有5点最基本的要求：诚信、耐心、细心、同理心、自控力。

(2)售后服务

买家当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担多长时间能够解决，一个及时有效的补救措施，往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以，出了问题的时候，不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。

(3)做好商品的检验以及发货细节

在每一件商品发出之前，都要严格检验，同时在发货的时候，包裹里有售后服务卡，让买家无需担心售后，如果是晚发货的话，附上致歉信，让买家处处体会到我们的用心服务。这有的话，新顾客就有可能常来，只要有需求，以为他购物体验好，买的放心，关键是买的开心。根据最好的商城系统客户反馈，新顾客变成老顾客而且还有可能给你带来新顾客，这样循环往复就是一个最好的人脉连。机拓展了新顾客，又维护了老顾客。

总结：要把以上四方面做到面面俱到肯定不是那么容易的，再加现在有越来越多的企业通过商城系统建立起了网站，很显然，以后的市场竞争会更大。因此，为了应对以后的市场环境，站在一个商城系统网站的管理者角度来看，需要做好引流、推广、营销、视觉、服务、售后等一系列的工作。