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企微scrm是什么意思？怎么用？

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本文摘要

SCRM系统是目前市场上很常见的一种社会化关系管理模式。对比我们熟知的以往的CRM系统，他在此基础上进行了“S”的拓展延伸。CRM系统意思是客户关系管理，SCRM即 Social CRM ,即社会化的客户关系管理。这两者的区别就在于“Social”，即社会化。 SCRM跟传统的CRM区别

SCRM系统是目前市场上很常见的一种社会化关系管理模式。对比我们熟知的以往的CRM系统，他在此基础上进行了“S”的拓展延伸。CRM系统意思是客户关系管理，SCRM即 Social CRM ,即社会化的客户关系管理。这两者的区别就在于“Social”，即社会化。

SCRM跟传统的CRM区别在于更加强调企业与消费者的双边互动，而传统CRM主要是将客户信息和跟进内容进行记录下来;微盛营销SCRM是可以将公众号，小程序，企业微信及客户原有的CRM数据打通，帮助企业抓取客户在微信生态内行为轨迹，建立精准统一的客户画像，实现高效精准营销。

SCRM使企业能够通过所需的渠道与客户沟通，包括电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后，有一个SCRM系统，可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解，比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的群体，包括客户服务、市场营销和销售群体，以便更好地利用这些信息。

企业可以利用SCRM来优化服务水平和多渠道客户体验，为客户提供良好的客户服务基础，并以最合适的方式不断回复客户。现在，客户希望在各个渠道都能得到企业同样的优质服务。

客户期望能够轻松切换各种沟通渠道，企业能够在所有渠道中及时、个性化地做出响应。如果企业能够记住它们，而不必再从头开始交流，那就更好了。这一点变得越来越重要，因为社交媒体正成为客户进行服务咨询的最简单方式。

SCRM帮助企业将潜在客户的营销转化为互动交流。顾客成为品牌故事的积极参与者，而不是被动的受众;同时，他们也能感受到品牌对他们的重要性。

另一方面，营销团队可能能够产生伟大的内容-博客，微博，微博长文章，视频和微信订阅文章-但这些都是单向沟通。通过监控和跟踪工具，了解谁参与了与企业的沟通，SCRM可以帮助企业识别和奖励品牌推广者和影响者，并鼓励他们进一步传播。