相信今年“双11”，让大家都印象深刻，除了天猫“双11”媒体中心大屏幕上不断跳动的成交额，还有基于大数据的消费热力图上，线下社区、街道和商圈爆发的消费热力。多个城市的银泰百货、居然之家、盒马鲜生等餐饮、休闲、娱乐商铺也迎来客流大爆发。

和往年不同，今年这些线下实体店都经过了数字化升级。比如在银泰百货内安装了试衣镜和试妆镜，消费者可以在屏幕上选择自己心仪的化妆品和衣服，模拟搭配。工作人员介绍：“可以把每个化妆品柜台的数据都输入到美妆魔镜里，顾客到达店铺之后可以做一些试妆、试色的应用。”

美妆镜、试衣镜不仅可以让顾客有更多体验，更扩充了消费场景，甚至让卫生间等不相干的场所“扩编”成为购买场所。“这个美妆镜在咱们的卫生间也有应用，在很多商场，女顾客在(卫生间)排队的情况非常多。咱们在墙上安装美妆镜，可以做人机互动，也可以现场购买。购买时扫码直接支付。”工作人员说。

阿里CEO张勇说，未来，数字化服务将延展到城市生活的方方面面，对行业进行更深地改造和重塑。今年阿里有20万家线下实体店进行了智慧互动，通过各种形式赋能线下商家，通过数字化形式服务消费者。

线上线下消费融合带来营业额飙升

线上线下互动，带动了线下营业额的飙升。“双11”当天，全国盒马开门营业仅2个半小时，成交额就超过去年全天;居然之家全天营业额突破100亿元。国务院发展研究中心新经济研究室主任朱敏表示，线上线下消费融合成为一种趋势，成为未来重要的增长点。

苏宁、京东：万家线下实体店参与 订单大幅增长

对于拥有线下实体店优点的苏宁来说，今年超过1万家实体店参与其中，包含2000多家苏宁小店。在对各区域的消费数据进行研究后，苏宁小店可以提供更加符合用户消费习惯的商品。“双11”期间，苏宁小店订单量环比平时增长高达10倍。

京东“双11”购买季也联合便利店、家具店等线下公司一起参与，京东数据研究院院长刘晖说，线上线下融合成为今年“双11”一个比较鲜明的特色。

新零售带来想象空间 也提出更高要求

阿里巴巴研究院院长高红冰指出，新零售发展，为未来增长提供了想象空间，也提出了更高的要求。他说，在如此高频次和大交易量的情况下，商家的供应链、服务人员的响应程度是否跟得上这是一个“大练兵”。另外，这次活动拉了很多新客户，可能会对后续重复购买、客户留存产生更大的价值。此外，参与的商家其实在通过消费者的热情参与后，得到了消费洞察，可以进一步决定新一年的营销策略、产品策略。这也要求对上游的直采进行全方位深耕，这样就会对新零售带动的整个价值链有很大的促进作用。