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中电信试水电子商务信誉优势难改用户习惯

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本文摘要

不知从什么时候起，国有企业也开始介入电子商务市场。5月28日，中国电信百事购网站bestgo.js118114.com正式上线运营，此举标志着中国电信正式进军电子商务领域，这给本就不平静的电信市场再添几分变数。业界人士评论称，运营商些举有不务正业之嫌。据了解，中电信大举进军电子商务市场，早已是谋定而后动。早在今年年初，中国电信总经理王晓初就提出要将号百“做大做强”，从那时

不知从什么时候起，国有企业也开始介入电子商务市场。5月28日，中国电信百事购网站bestgo.js118114.com正式上线运营，此举标志着中国电信正式进军电子商务领域，这给本就不平静的电信市场再添几分变数。业界人士评论称，运营商些举有不务正业之嫌。

据了解，中电信大举进军电子商务市场，早已是谋定而后动。早在今年年初，中国电信总经理王晓初就提出要将号百“做大做强”，从那时起，号百公司就开始打造“百事购”，并联手北京赛乐得公司开发业务平台。经过半年的建设，目前这一平台已具备运营能力。

显然，“百事购”被中国电信更多地赋予了在电子商务市场披荆斩棘的重任，那么在竞争激烈的电子商务市场上，中国电信“百事购”竞争力又体现在何处呢？其将面临怎样的挑战？

一位长期从事B2C市场研究的专家表示，要做好B2C必须具备3个条件，一是呼叫中心，二是支付平台，三是物流体系。

据相关人员介绍，互联网+语音服务是“百事购”与其他单纯预订网站的最大区别。“如果你在线预订成功，那么号百客服代表会在5分钟内通过电话回呼方式与你确认订单信息；如果你是拨打118114进行预订，那么系统会给你的手机发送一条订单号，你在‘百事购’网站上输入订单号和手机号，就可以查询到订单的状态，然后在线支付。”

目前，“百事购”平台包括前向客户预订网站、号百客服代表语音预订及订单处理系统、商务终端和号百运营管理操作系统四大系统。此外，号百公司自主研发的支付产品“百事付”也被整合进“百事购”平台，作为在线支付的重要支撑。显然，中国电信已经具备了前两个条件。但其物流体系还在建设中，这将大大影响了其电子商务平台的发展。

据调查显示，有75%的网民在进行网上交易时，最看重商家的资质和网络安全诚信，网购的诚信问题仍然是目前制约网购市场向更大规模发展的重要原因之一。许多网友对中国电信涉足电子商务持有观望态度，并表示很可能会选择在其平台上购物，正是因为运营商的信誉背景。但有着强大的用户资源的中国电信，在短期内还很难将这些资源转移到自己的平台上来，因为用户对网购的习惯已经形成，尤其是对淘宝的钟爱。

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