随着互联网发展越来越“靠近”消费者，消费者对于网络消费的要求逐渐提高，消费观念开始发生转变，同时维权的意识也越来越强。

“你好，有你的快递……”相信对大多数人来说，这句话都不陌生。近几年来，电子商务蓬勃发展，速度惊人。“双十一”“双十二”“黑色星期五”等也已演变为人们熟悉的购物节代名词。

根据阿里巴巴公布的实时数据，2016年天猫“双十一”全球狂欢节总交易额超1207亿元，无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区。巨额数字的背后是一种生活方式的改变。移动互联将会是当下时代的烙印！

————渗进生活方方面面————

“我大三那年开始了淘宝之路，起初是在网上给手机充话费，因为能便宜一些，所以就注册了支付宝账号。说实话，那时候不是很相信网上购物，总担心付的钱会被骗走。”30岁的骆女士回忆道，“后来随着网上购物氛围越来越浓，我也开始在网上买书、化妆品、衣服。现在更不用说了，我已经一年都没去过商场了。”

和骆女士一样，随着时间的推移，线上消费已成为很多人的一种生活方式。

“以前，我从来不在网上购物。”52岁的李女士表示，“每逢节假日和‘双十一’‘双十二’铺天盖地宣传的时候，我觉得如果再不在网上购物，自己就落伍了。刚刚过去的‘双十二’，我尝试了一把网上购物，确实比商场里优惠不少，而且还可以‘货比三家’。”

每年不断刷新的“双十一”购物成交额纪录让全世界咋舌。如今，中国已成为全球最大的网络零售市场，网上购物的发展方兴未艾。而且，随着用户消费场景使用习惯的变化，移动端成为大势所趋。

足不出户就能缴水电费、闲时拿着手机在网上购物、出门打车用出行软件、付款只需打开手机扫二维码……这样的生活场景在几年前还无法想象。然而，仅仅3年时间，百姓的支付方式就发生了颠覆性的改变，支付市场迸发出惊人活力。

支付方式的变化不断升级着我们的消费体验，也催生出众多新的经济形态，这背后是网络支付的便捷化和安全性在日益提升。

王丽是第一代网购的“尝鲜者”。“早在淘宝火起来之前，我就在网上购物了。”王丽回忆说，当时付款很不方便，要跑到银行或邮局去给卖家汇款。更麻烦的是，付款后也不知人家是不是骗子，万一运气不好真碰上了也没辙。那时候，网购全凭人和人之间的信任。

现在消费者网购，轻松一点就可以完成付款。“以前出门要看钱包、手机带了没有。现在出门钱包不带没事，手机一定不能少。”上海某外企员工张华说，一早出门在面包店能用手机扫码付款;中午吃饭在手机APP中找到店家就能买单;到商场买东西，直接使用支付宝和微信付款;出门打车使用出行软件能很快叫车，并通过平台直接付款……

和张华一样，越来越多的人感受到，只要带上手机，一天的消费支付就安排得妥妥帖帖。智能手机普及以来，网络支付也跨入移动支付时代。

点击付款后，这笔钱并不是直接进入卖家账户，而是先进入第三方账户，等到买家确认收货时，款项才会从第三方账户进入卖家账户。正是这个支付方式的小小创新，解决了交易双方的信任难题，成为国内网络交易普遍采用的支付方式，由此催生出中国庞大的网购市场。

青岛红领集团运用互联网、物联网等技术，打造了具有完全自主知识产权的西装个性化定制平台系统。图为服装全定制的工业化流水生产。

————品质消费进入爆发期————

虽然我国电子商务起步晚于发达国家，但是近年来，电商从交易额、增长率、占社会总零售额比例等方面都快速发展，我国已经成为名副其实的电商大国。然而，由于真假难辨、质量参差不齐、提前抬价等问题的存在，消费者对网购仍心存疑虑。

我国电商产业正在步入增速逐步放缓、格局相对固化、竞争显著加剧的瓶颈期与转型期，拐点中的电商行业如何步入品质发展的良性轨道值得探索。

中国消费者协会副秘书长董祝礼指出，随着互联网发展越来越“靠近”消费者，消费者对于网络消费的要求逐渐提高，消费观念开始发生转变，同时维权的意识也越来越强。

《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，在影响消费者网购选择诸多的因素中，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，而其中消费者对于商品品牌和品质的关注度尤为突出。

国美控股集团CEO杜鹃指出，后互联网时代，消费者转变为产消者，零售企业的核心竞争力也从“零售”转变为“创售”，“创”将成为零售企业最重要的职能。根据“二八原则”，现在80%的产业资源是用于生产产品，20%的资源用于销售商品。在未来，80%的产业资源将用于共同研发定制新产品，20%的资源则用于销售商品等。

据悉，国美正在搭建社群平台，挖掘用户潜在需求，以此提升供需对接的精准率，为低成本、高效率的定制奠定基础。积极探索成为一个融合制造端和用户端的“创品平台”，通过开放全流程各个节点，鼓励用户参与到新产品创制的全过程中，精准满足用户的品质化、订制化、智能化产品需求。

《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，获网购消费者好感的购物网站的主要特征：购物有品质保证、货物来源渠道正规、商品质量好、购物自由自在。由此可见，品质成为电商平台的核心竞争力。

“随着国民消费升级，网购用户早就由以前一味关注价格升级为注重商品品牌和品质。”唯品会高级公关总监陈菲菲告诉本刊记者，“因此，唯品会坚持‘精选品牌、深度折扣、限时抢购’的正品特卖模式，为消费者提供从采购到浏览、购买到配送、售后等多个环节的网上逛街般全维度的愉悦消费体验。”

谈及追求品质，不得不说母婴电商。移动互联网的兴起促使一批依靠跨境、标品起家的母婴电商快速崛起，而如何确保产品的高品质则是其必须面对的“成长烦恼”。

“发展到现在，母婴电商行业格局初定，比拼已经进入‘下半场’。资本寒冬背景下，大家应该关注真正的产品价值和用户价值。”贝贝网创始人兼CEO张良伦说。

————新零售时代来临————

阿里巴巴集团创始人马云的一句“电商已死，没有纯电商，只有新零售”引起了人们的热议。

事实上从一些数字就可以看到网络购物逐渐放缓的势头。国家统计局发布的数据显示，2016年前三季度，我国网上零售额增速为36.1%，与前两年相比，增速可谓“一路下滑”。

与此同时，阿里、京东两大电商巨头的成交额也呈现走低趋势。前者全年平台成交总额由2014年的同比增长47%到2016财年的27%;后者2014年全年交易总额同比增长107%，2015年增速则比上年低了29个百分点。

对此，有业内人士分析指出，网购规模基数大，售卖方式单一，消费者对网购商品品质、服务等要求越来越高，均是导致网购增速放缓的原因。

“纯电商时代很快会结束，未来10到20年将没有‘电子商务’这一说法，只有‘新零售’，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售形态。”在2016年10月举行的2016云栖大会上，马云如是说。

日益激烈的市场竞争迫使线下零售商纷纷开始主动转型求生，零售场景里出现了这样的大融合：沃尔玛与jet.com十字路口的线上线下战略牵手;国美与华为线下铺店联姻极力破局……

“随着信息的互联互通，消费资源越来越丰富，消费结构也不再掣肘于以往几种简单的形式，消费者逐渐升级为‘消费商’。这种转变提示着每一位商业参与者，消费主权时代已经到来。这些零售巨头选择强强联合的趋势，渐渐渗透进微观商户之间。他们围绕消费者需求，取彼之长补己之短，推动整个零售领域活跃起来。”北京购阿购技术服务有限公司创始人兼CEO王占宏告诉记者。

加速度IT客栈认为，由技术推动支撑的线上线下大融合已悄然而至，大智移云已成基础配置，而新零售模式成为破局的关键。

“国美的新零售路径，就是以‘6+1’为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。其中，‘6’是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环;‘1’是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。”杜鹃告诉记者。

国美最终要建立的是以“6+1”为核心的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。（新零售是什么意思“新零售”要怎么实现）

“数据支撑电商趋势。”在GOU主张 YUE非凡——京东商用华南分享会上，京东集团副总裁、京东大客户部总经理宋春正指出，京东商用的发布解决了传统商用模式存在的企业采购不透明、采购过程复杂、内部组织合作有障碍、信息化采购平台无法自动化、采购过程从“长尾”走向“烂尾”等难题。京东商用通过互联网手段使用户需求无缝传到上游供应商降本增效，从而实现采购中心助力企业经营、优化企业经营效果的目标。