零售数字化是趋势，但目前仍没有清晰的方向，大家都在摸索中前行。在做数字化的过程中，千万不可冷落了消费者，做好服务是根本。人是感性动物，买与不买，消费不消费，都是一念之差的事情。

传统零售企业在转型过程中必然伴随着困难与挫折，推进数字化会遇到哪些障碍，怎么解决这些问题呢零售企业数字化转型存在哪些问题因素？Hi新零售接下来为大家整理。

程园说，联华华商第一家门店是1997年开业的，当时就使用了电脑化管理库存。如今推进数字化转型，数据体量非常大。原来构建的架构也是本地服务器形式，如何让所有的数据归集以及各个系统进行数据汇总等基层数据迁移，如何保证数据安全准确地切换到云端是一大挑战。

同时，程园认为，行业长期培养的是超市经营人才、管理人才、采购人才，对信息人才的培养相对来说有所不足，这样一来对实体零售的数字化改造来说，就会遇到如何吸引人才，留住人才的难题。

此外，技术改造以及构建自己的软硬件会碰到资金方面的挑战。技术和设备投入会遇到比较大的资金需求，而实体商超在经营思维上往往会首先考虑投入产出比，技术改造投入不是在当下就能产生明显效益的，所以就需要公司的长远战略规划来平衡。通俗的讲，实体商业是用卖馒头的钱来做创新推动变革。

总的来说，推进数字化会遇到技术层面、人才层面和资金层面这三个因素的制约。

王斌实地调研了目前市面上主流的数字化解决方案后得出结论：绝大多数的实体零售企业都还处于营销数字化阶段。即便有少数企业尝试开展商品数字化工作，但是也做得非常辛苦，需要通过现场管理人员以“人肉”方式实现数据同步。这使得系统实施难度大幅度提高，管理人员、营业员的抱怨都非常多，迫切希望管理层能推动零售系统与供应商系统之间的无缝对接。但是，目前看下来在实现数字化信息共享方面，还没有特别成熟的解决方案。

零售数字化不是一蹴而就的，需要有打持久战的准备，一线人员的基础工作、执行情况将是数字化成败与否的关键。王斌举例介绍称，有的企业把商品数字化的工作交给营业员去输入新品，但在实际开单时，营业员只注重生意成交，采用套码方式开单，导致实际结果成了价格码，乃至大类码销售，数字化指向的大数据采集目标根本无法实现。错误的数据比没有数据更糟糕。

此外，零售数字化一定会伴随现有组织架构、业务流程的改造，一定会涉及利益关系的调整，需要最高决策者亲自来推动实行，确保数字化过程不变形，不走样。

此外，王斌认为，微信、支付宝是非常好的引流工具，但如果他们没有提供系统的解决方案，指望微信、支付宝来主导零售业数字化短期内还看不到成功案例。即便是阿里系最嫡亲的银泰，在商品数字化方面都还在苦苦探索。对绝大多数没有选择站队的实体零售企业而言，应该思考数字化问题，寻找好的解决方案，但在没有想清楚，也没有彻底下决心吃这个苦之前，他并不主张盲目下手开展数字化。