shopfa新零售最新资讯：新零售是一个新的概念，也是一个火热的关键词。概念一经提出，就受到了各方的追捧。然而，新零售是一种什么概念，对传统零售和传统电商有什么影响和冲击，对人们的生活又有哪些影响呢我们今天一起来看看阿里巴巴农村淘宝行业的运营总经理朱昊文关于新零售的一个演讲。

2017年1月10日下午，由中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟主办的第五届中国电子商务年会，在上海龙之梦大酒店举行。此次大会的主题为“商业巨变·未来已来”。

自阿里巴巴农村淘宝行业的运营总经理朱昊文，发表主题演讲《IT到DT时代下，传统电商如何迎接新零售变革》

朱昊文认为：流量已经慢慢转换，如果以前做一个APP，做一个新的工具，五年前招一个新用户成本大概是一毛钱左右，今天如果要招一个新的用户，已经到了可能10块，甚至百块的成本。

纯粹的电商将会死去，新的模式将是很好的线上线下融合，然后通过物流体系打通，使得库存，销售者的触达，以及消费者转化，使用最高效的方式去实现它。

以下为现场速记全文

大家下午好，我叫朱昊文，来自阿里巴巴。农村淘宝，农村这个事情是大家比较感兴趣，和比较热门的话题。我们先不说农村，我们先说说这三个字“新零售”。如果我说一句话大家不会有任何的怀疑，就是过往五年非常多优秀的，不管是本土公司，或者还是国际化大公司来来到中国，都面临同样的问题，今天的线下生意越来越难做，因为消费者的转型，很多消费者不再像以往一样，按照以前的习惯去线下购物。说到这句话，大家无感，因为大家都知道。

但是接下来第二句话我想告诉大家，过去一年里面，之前大家称之为在风口上猪的电子商务，同样面临了一个巨大的挑战，今天的流量已经不像以往一样，只要做电子商务，只要是踏入这行，在风口上猪都可以飞，已经没有这么简单，流量已经慢慢转换，如果以前做一个APP，做一个新的工具，五年前招一个新用户成本大概是一毛钱左右，今天如果要招一个新的用户，已经到了可能10块，甚至百块的成本。

即使这样，你也不一定找到优质的用户来到这里，大家都有智能手机，智能手机有多少APP，还可以容纳多少新的APP，都是大家面临新的挑战。

在这样一个情况，阿里巴巴马老师提出一个新的概念，就是新零售，未来怎么走，消费者转型会越来越更新换代，这个转型过程中，消费者会越来越挑剔，农村还好一点，但是城市消费者，大家都是在城里很多人，当你买了一个商品有多少会货比三家，有多少个软件告诉你，更加便宜，这些事情都值得我们思考。未来如何能够在所谓新零售上面去发展整个零售行业

我们说电子商务，纯粹的电商将会死去，新的模式是什么样的将是很好的线上线下融合，然后通过物流体系打通，使得库存，销售者的触达，以及消费者转化，使用最高效的方式去实现它。过往两年大家听到互联网+，用互联网的方式帮助传统的生意做起来，但是大家很朦朦胧胧，很多人不知道什么是互联网+，很多人说互联网+金融、互联网+工业，或者互联网+实体。

通过农村淘宝如何在零售这块把线上和线下有机结合，使得线上难做，线下难做的生意变成不那么难做，或者发现新的商机，希望给大家一些启发。

在座有做快销类商品的伙伴们请举一下手有没有从事快销品的，这个不多。快销品大家知道如果做电商快销品，最难一点是什么快销，销的特别快，最难一点物流。通常来说一瓶20多块的洗发水，消费者买了用三个月，不愿意一下子买6瓶，或者10瓶，这个时候只买一两瓶，送货成本非常高，送货过程面临新的问题，送货过程瓶破损影响消费者体验，这个又是怎么解决个线下快销也很难做，今天比较少的消费者像以往一样，去超市里面排队，现在时间成本非常高。

农村淘宝在阿里巴巴新零售的代表，是一个O2O公司在每一个村点都有村小二的角色，他们是村里面，本身是老百姓，我们把他招募过来，他是一个合伙人的角色，它在整个村里面角色，帮助做代购以及做好服务，从事使得农民，原来不懂得电子商务，变成可以实现，在未来来说，我们这样一个驿站还能使得在农村里面更多的消费者把农作物卖到城里面，靠菜鸟物流支撑，以及那个点，就是村小二的服务。

当我们说快销的物流特别贵，或者特别难的情况下，去到农村是难上加难，农村靠四通一达去到城市，我们用菜鸟物流从县里面送到村里面，送到消费者里面，这个过程成本非常高，因为农村淘宝有O端，服务端，我们就做另外一个事情，大家听到团购，集单概念是什么当一个零售点，牢牢牵住村，我买同样的洗发水，如果整个村里面人一起同样购买洗发水，我拿到这张订单的时候，我下单，物流不是一瓶一瓶的送，是一箱一箱的送。

集单是什么当我们有一个集单的商品，村小二用5天的时间去村介绍这个产品，如果一百瓶就是一张单，如果达到一百以上这张单就成了，他们可以享受比正常价格更加优惠的价格。村民愿意不愿意，当然愿意，他们有更加实惠一个价格，商家也愿意，不用一瓶一瓶去送，破损降低。因为有了O端，新零售通过线上线下结合，实现了新的商机，成本降下来，破损降低，体验更加好。

因为有了村民端，我们村小二可以帮助一些好的品牌，好的品质商品给到消费者试用，如果去到大型超市去试喝试吃比比皆是，他们觉得不奇怪。但是在农村购买的商品绝大部分是伪劣商品，那么不知道什么是好的品牌，今天一线品牌影响消费者都是城市。消费者在农村里面一样对质量有需求，如何可以做到通过 O端通过好质量的品牌大品牌帮助他们做选择，当他们有更多的体验的时候，消费者更加满意，就可以发现新的商机。

我们帮助过雀巢做了非常多的试吃，转化率提升了30%以上。农村妈妈带孩子按照传统方法去教育，他们不知道有新的科学，他们不是不认可这种新的教育模式，只是没有任何渠道教他们，原来做妈妈需要这样的知识。当他们买了奶粉，或者买了商品，不知道什么是好，不知道应该怎么选择，通过新零售O端可以做一个事情，很多商家有很多资深专家，我们做的事情，通过O端组织村里面的妈妈在一起，当我组织了一百个人的时候，妈妈班的成型，几个商家联盟母婴类的专家派出去，教妈妈怎么样科学带自己的孩子，因为有了知识普及，妈妈被启发，会用更好的商品，好的点又会被带动。这个是快销的例子。

这个是汽车的例子，应该没有人愿意说你都还没有碰过汽车，或者亲自看过这个汽车，直接下单买几十辆，或者是几十万的汽车，在农村买汽车更加困难。今天4S店去到县城比较少，别说农村。有没有在新零售实现线上线下一起去触达，上周我参加了未来一年三四线城市汽车行业未来的发布会论坛，其实我们共同发表了，我们发现很多商家愿意开始为农村打开市场，三四线城市增长率超过一二线城市，但是不知道怎么做，因为农民远远在几十公里外小村庄，不可能把村民一个个邀请过来，因为农村淘宝有O端，我们把有意向村民的村民集中起来，一起集中到县城4S店里面，搞一个舞台，像小车展的方式效果不错。今年做另外的事情，做车展方式，转化率提升一些，但是并没有高质量的转率化，今天有天猫的汽车，但是转换率只有万分之三，我们做的一个事情，当村小二在农村里面，知道，意识到村里面哪些人想买车的时候，把意向的村民信息搜集出来，当几个人想买这个有类型的车的时候，我们让商家把这样的车开到农村。

让农民足不出户能够在农村里面去他想要买的类型的车，这个事情商家非常愿意做。我们做了一个小小的测试，我们选了一个小车对村民，他们有意向的时候，当时有三个人有意向，车下去了之后，真正填有意向是四十个人，意味着什么可能是汽车行业天天找信息，有意向买车未来车主，通过上门试驾不仅是影响三个本来想买车的人，影响了40个人，那个厂家非常高兴。这个转换率是非常高，大家可以算一下，是20%，今天来说在任何市场里面，这个在汽车里面一个神话，比起纯电商去做万分之三，这个是在汽车里面做的上门试驾的案例。

通过我们的新零售把意愿性结合起来。把村里面汽车用户信息维护起来，大数据存留起来，他什么时候买的车，用什么样的轮胎，等等这个大数据对未来做C2B是非常重要的基础。

新零售还有一个是服饰，服饰是一个纯零售，做的比较强，但是线下往往线上移的品类，今天不管是唯品会，天猫，包括很多大的电商品牌，服饰是非常重要的一个内容。服饰是长尾，消费者最大的问题，28%消费者退货不满意率就是尺寸错误，或者款式不是想要的方式，发生体验很糟糕，通过农村淘宝新零售又是另外一种做法。

左手这张手女士是村小二，天生是盲人，基本上不到三米以外的视野，两兄弟都是盲人，但是他通过村小二解决以前一直很困扰的事情，不知道怎么给自己挑衣服，他买衣服非常困难，不知道怎么去购买，村里面也没有服装店，通过我们村小二，有一个标准的方式，帮他量好衣服，我们叫做量体导购，就可以帮助更多人买到衣服。

我们在青海有一个农村，有一个叫做周万民彩链，身体几乎残疾，靠坐轮椅，但是周万民把周围几个村里面买衣服都跑到他那里去买，做了一个事情，每个人来到这里，每个人三维，尺寸牢牢记住在本子里面，帮助消费者选择和购买，别人因为有了好的体验，更加信任他。

大家知道服饰这个概念，线下这么多的体验店，目的让消费者穿一穿，摸一下材料，线下去购买是很难做到这点的。我们做的事情是什么我们以村为单位，有一些样品可以每个季节去到村里面，让样品能够在村里面展示7天，轮到下一个村，通过菜鸟物流，看上去纯线上的销售，变成线下可以体验，每一次去做样品体验的服饰，转换率是所有里面服饰最高的。对商家来说，也是非常好，不用囤任何的库存，不用像店里面堆一堆的货，只需要几件衣服放到哪里，就可以到县里面的村轮着去展示，让消费者知道衣服有多么好。

整个零售，整个农村淘宝将会新零售线上线下充分结合这块，刚才说集单，衣服量体，妈妈班，家电家装体验中心等等接下来陆陆续续公布于世，帮助到商家，帮助农民在新零售情况用更加低的成本，更高效的方式，更好体验完全纯线下和纯线上不可能完成的事情，希望刚才的分享给大家一点启发，使得在座各位商机更加充分的发展。谢谢!

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