日子一天天过去，马上就到年底了。而对于网店和经常网购的朋友来说，现在这个时段，最烦恼的就是快递。目前国内的快递行业是蓬勃发展，质量和服务也是参差不齐。今天就来说说为什么前面提到快递是个“烦恼”呢，相信大家也都深有体会。年关将至，网店主们开始火热的进行着各种各样的促销活动，爱淘宝贝的朋友们也将年货选购放在了网上。而作为卖家与买家之间的桥梁，快递起到了不能忽视的作用。可这桥梁中间的问题也是一个个层出不穷，让买家和卖家双方头疼不已。

下面简单概括一下可能出现的问题：

1、货物损坏。这个问题放在了第一个，原因是因为这个问题出现的几率最高。很多买家收到货物后发现东西有问题，不能用了或是残破不全等等，于是找卖家处理。卖家小心翼翼，若处理不当，买家一肚子怨气都会撒到卖家身上，或者直接转为中差评。货物损坏，抛开卖家本身物品的原因（的确有无良卖家发出已损坏或有问题的东西坑害买家的），也有相当大的原因是因为中间方——快递在货物运输过程中不当造成的。

2、货物不符。这种情况也会有发生，针对这个问题，我个人分析只有两个原因，一：卖家发错货物；二，快递换包。很多朋友觉得难以置信，快递还会偷梁换柱？朋友，请不要质疑这种事情发生的可能性，难带箱子封好快递就不能打开然后再包好吗？难道快递就不能打开快递袋偷换物品吗？等等的问题都是有可能发生的，不要怀疑那0.01的可能性。这个关乎到个人的道德问题。大家都知道快递行业流动性比较强，一个业务员昨天还来送件，今天或许就辞职了，快递公司继续人员补上，肯定在业务员的职业操守方面培训就薄弱一些。

3、货物丢失。货物丢失出现的情况也分为几种，一种是快件在途中丢失，收件人还没有见到包裹；另一种是收件人收到东西后发现自己原订购的商品没有，只有外包装或者是订购物品中的几样，而还有东西不在包裹内。第一种情况就不说了，那是快递的责任，第二种情况呢，又分为两种，一就是卖家漏发，导致无货，再有就是快递在运送过程中顺手牵羊了。

很多人会说，快递都拿走了，为什么还要送呢？快递也不傻，如果送货你签收后和快递是没有责任的，我拿走东西你也不知道。这样快递很容易就“金蝉脱壳”了。举个例子，有的朋友会在网上买一些价值较高的数码产品，收到货后发现主产品不见了，只有零配件（这种情况在网上搜索会出来很多，有兴趣的朋友可以去查一下）。于是找卖家，可卖家是有已发货的相关证明之类的，然后找快递，快递会说，你已经签收，与我们快递公司已没有任何关系。这时候，唯一倒霉的只有买家自己。

4、物流太慢。最近有越来越多的买家抱怨，快递怎么这么慢，旺旺消息一催再催，而卖家只能一次次的无奈解释，找快递公司，但收效不大，慢递该慢还慢。前一阵子快递行业刚刚进行过一次涨价，这样以来，更多的买家朋友心里更有怨气了，费用涨了，服务和效率怎么反而下降了？

前段时间圣诞节，有买家订购了一些玩偶是送给朋友做圣诞礼物的，到辽宁鞍山市，圣诞节前8、9天下的订单，我们也当天就发出了，但物流在半途突然停了，几天不见更新，眼看着就到平安夜了，于是买家急了，跟我讲了情况，接下来我就开始打电话，上海的快递公司给我的回复是收件地大雪天气原因，沟通无果后，开始查找辽宁沈阳中转点和鞍山市快递公司，电话打了个遍，可快递只是把问题相互推脱，最后甚至直接把电话线拔掉了。知道25号圣诞节当天，物流信息有新的动态了，可买家因没有及时到货已经申请退款了。

第一种，货物损坏。这种情况，快递是不赔偿的，快递行业一向是包丢失不包损坏的。所以，有问题吃亏的只有买卖双方。而这个时候，很多买家就会把问题的矛头对准卖家，直指卖家发出残次品给自己。作为卖家也只有把苦和着眼泪自己咽，承担损失，做出相应赔偿。

我曾经遇到过这种情况，一个买家买了几个闹钟，第二天做活动用的，下午拍的比较晚。因为离我这儿不远（坐车大概二十几分钟就到了），我就简单打包了一下，然后交给了快递。第二天中午，这个买家旺旺联系我说两个闹钟裂开了，并提供了图片。我发货时有个习惯，把东西先拍照然后再装箱，发货当天我是一个一个检查过的，可以肯定闹钟完好发出的，这毫无疑问就是快递的缘故，可买家已经签收了，没有办法追究快递的责任。最后与买家协商退还了部分货款。这件事情之后，我深深体会到不能放掉任何一个细节，每次发货有易碎品时都会用报纸、泡沫棉等材料包裹结实，确定能经受出快递的摧残才发出，并且提示买家一定要先检查后签收。

第二种，货物不符。这种情况，若是因，卖家自身原因，那卖家是有不能推卸的原因的；但若是因为快递原因，就要请收件人擦亮自己的眼睛了，仔细查看外包装是否有打开过的痕迹，最好是当快递的面仔细检查，抓个现行，以免他们秋后不认账。很多的买家就是签收后打开发现货物不符合，找卖家解决，有的卖家不认账，这样一来产生了很多纠纷。倘若买家先检查核对，有问题直接联系卖家与快递解决，这样事情就不会复杂化了，省去了很多干戈纠纷。

记得有次是因为自己粗心大意，贴快递单的时候贴错了，一个云南的件和一个黑龙江的件发反了。后来黑龙江的买家联系我后我才发现，就赶紧联系快递，把另一个云南没有送出的件追回来并联系买家结实情况，及时把货再次发出。而黑龙江的那位买家则把货物退回，我这边再发一次件。这笔交易自己没挣一分钱，加上运费还贴了好多银子，好在两方买家都是通情达理的朋友。这种情况是因为自身的原因造成的货物不符，所以卖方一定要承担自己的责任。

第三种，货物丢失。这种情况，若是快递运送过程中货物丢失，快递公司一般会联系卖家或发件人，做出相应赔偿，一般是发件费用的1-5倍，就是，如果你运费花了5块钱，东西丢了，快递赔你25块，如果花了10块钱发件，快递赔你50 块，以此类推。倘若卖家漏发了，及时与卖家联系，与卖家商量解决，或补发或退还相关费用等。若是快递“顺手牵羊”了，那请收件时先检查货物后确认无误再签收，这样快递是要承担一定责任的，否则吃亏的只有自己。

从开店到现在，每天都跟快递打交道，货物丢失这种情况自然也经历过了。有一次是快递给我丢了一个印度发簪，上海到江苏，几天物流没有更新，打电话联系快递后告知东西丢了。期间的一次次交涉，让我是心力交瘁，快递是能拖则拖，最后按照运费的五倍赔偿。而买家那边等了几天自然也着急了，后来打电话跟买家讲明情况后，买家也非常理解，最后从新选了一款发簪补发过去，这件事情才算了结。

还有一次是一个上海同城的件，一个朋友买了写东西，最后承诺送一个卡套，而买家收到的时候说箱子里没有卡套。我赶紧查看拍照记录，当天的确是发了的，我找遍了每个角落都没有，剩余的货物也没有同款图案的，于是跟买家联系，买家说没有先打开检查就签收了的。这样一来很是尴尬，我这边是发过的，有照片为证，一个几毛钱的东西我也不会不放进去的，万一来个差评我解决所花的时间和精力岂不是得不偿失，另一方又说自己的确没有收到。后来，只有耐心的跟买家解释，一来是收货方自己原因，没有看清货物签收的，二来没有的只是赠品。跟买家一番晓之以情后，那位买家朋友便没有再说什么，我答应这位买家下次来的时候多放一个赠送。不管是真没了还是假没了，我觉得，收货时先检查是非常必要的，这样可以省去很多的麻烦。

第四种，物流太慢。这种问题是大家都不愿意看到的，若是物流迟迟不动，作为买家可以与卖家联系，倘若是认真负责的好卖家是会尽自己的一起力量帮助你联络快递的。

很多买家习惯将卖家和快递公司放在一起评论，在店铺里查看中差评，有很多是"快递太慢"“快递太差劲了。换快递”诸如此类。现在国内的多加快递公司都是采用承包制的，把片区一级级的承包下去，所以就会产生同家快递不同地区服务和效率大不相同。希望大家再评论的时候更客观一些，打分时有一栏是为物流公司打分的，亲们可以将自己的使用体会进行打分，相关部门会受到大家的反馈，或者也可以跟店铺掌柜反映问题，卖家会对快递公司投诉，但是纯粹是因为快递原因，卖家是不是有点冤呢？

淘宝商家没有哪家能自己做物流的，谁也没有办法保证东西能够按时按点的送达，有时候可能会遇到天气之类的突发状况，这个相信有素质的朋友也都能理解的。

综上所述，好像可以减少这些纠纷的有效方法就是 先检查 后签收。看似简单的六个字，很多的买家开始头疼了，快递公司一向奉行先签字原则，好一点的，签完之后会让你打开检查一下，若比较差的，签完字就走人了，管你在后面迎风凌乱，更甚者，出口辱骂的情况都是有的。

我经常会在晚上订购一些纸箱来包装货物，可也会遇到数量不对，型号不齐，可一次订购纸箱肯定不是一两个，有时候卖家不承认，那只有自己想办法。偶然有一天在一家淘宝店铺里看到了这段对话，于是就试了一下。印象最深的是有次自己订购了几百个不同型号大小的纸箱，卖家用的是一家我从来没有接触过的小快递，收货时我问了一下快递员，能不能帮我打开让我看一下呢？快递员说：“这么多纸箱怎么检查？！快点签字！”于是我结果它的单子，在上面签上自己的名字，然后把笔还给他，把单子放进了自己的口袋：“帮我检查一下吧，就看看数量就可以，我就上网买个东西，要是少了那卖家不承认。”那快递员沉默不语的帮我把上百个纸箱一起数清数量核对无误后才拿过单子离开的。

不仅仅是小快递，很多国内的大快递公司，也不能保证万无一失。所以，请收件时务必先检查！！因为，快递单后面的协议是讲清楚的，一旦收货人签收，说明收件人已同意货品时无误、完好的。在这里，买家朋友们，请你们换位思考一下，纵然卖家有过错，你们是否也有一定的责任呢？你们放弃了你们手中的权利，有时候却还振振有词的告诉卖家：“我是上帝，你要服务于我！”朋友，上帝是博爱的，真正的上帝是服务于自己的子民、兄弟姐妹的。做不到就不要标榜自己是上帝。

在图片中间上方，还能看到正在“飞行”中的包裹。“让包裹飞”这种情况在快递行业应该是见怪不怪了，如果你没有见过，那只能说你孤陋寡闻了。唯一的的办法只有大家都多个心眼儿，买卖双方都加以注意，正确使用自己的权利

最后，提醒各位买家朋友，善待别人，虽然他只是个快递员，请不要用你的鼻孔对着别人，一副高高在上的样子，这样很容易引起别人的反感，快递肯定不会让你检查的。语气适中，会对自己有很大的帮助。快递也是辛苦一天，风里来雨里去，连休息日都没有的辛勤劳动者。