ShopfaB2B商城系统了解到，中国卖家要在全球市场保持竞争力，供给侧改革是关键。而这主要包括产品研发、品牌建设、供应链精细化管理三个方面的推进。“通常中国卖家、中国企业喜欢开发成熟的产品，但是我们要向前端更早期延伸，才能够夺取竞争优势。”

据悉，2017亿邦未来零售大会由网主办，于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题，包括两天的主论坛，5场主题分论坛，马蹄社等活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是，在本届大会上，数字化、智能化、场景化已成为主旋律，大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了，商业正处在迭代进化的边缘，这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

eBay中国区总经理 郑长青

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

各位朋友、各位嘉宾好，很荣幸到这里和大家做一个简单的分享，感谢组织方和的同事的大力支持。

我的题目是跨境电商零售出口带来的供给侧结构性改革和相关的情况。

首先，我想了解一下我们听众是从事跨境电商或者传统贸易的？好的，在这里我想先和大家介绍一下什么叫做跨境电商零售出口，以及它的商业模式。其实和传统的电商非常类似，只是消费者远在欧美、非洲、拉美这些地方，他们在手机上或者通过智能终端可以轻松下单，货品可以在全球范围之内送到门口，这个基本上就是跨境零售出口电商。在跨境电商零售出口的产业里，中国是当之无愧的世界货源地。我们作为制造业大国，我们的产品、品牌通过跨境零售电商走上全世界。这个行业已经欣欣向荣了很多年，发展到今天产生了很多非常优秀的卖家和优秀企业。eBay从1995年成立以来，就依托自己的全球平台属性，一直致力于耕耘整个全球范围内的跨境零售电商出口，到今天我们积累了很多经验。

一、技术大趋势

今天想和大家分享一下现在这些大趋势对于整个跨境零售电商和中国企业等带来怎样的影响？

AI（人工智能），不管是自动驾驶的汽车，基本上科幻电影里看到你和它讲什么它就会回应，eBay开发出了可以直接和消费者、和用户对话的人工智能小助手Shopbot，让购物变得更简单更有互动性。借助人工智能，传统消费场景已经从手机上搜索、文字搜索、图片搜索改变成和人对话，采用了互动式的方式。

AR/VR（虚拟现实），这也是很有意思的消费场景或者是对未来购物体验和消费体验产生很重大的转变。目前传统的了解商品的模式更多的是通过图片，还有很多通过视频。现在在一些消费场景下已经可以做到通过虚拟现实的设备能够让你如临其境置身于你想购买产品的体验环境下。比如，eBay在澳洲和当地零售公司做了这样一个合作，传统零售公司局限于物理店面，不可能把所有产品非常方便或者非常完整的展现给消费者，通过虚拟现实的方式可以做到只要戴上一个类似于眼镜或者眼罩的设备就可以展现给您所有产品，而且以一种虚拟现实的，可以非常逼真的感受到这是一个什么产品，用起来大概是什么体验，这是一种正在发生的行业趋势和购物体验，这对于我们来说就是很重大的技术变革，带来未来对于零售或者对于产品供应、产品制造商、品牌商有很大的冲击，因为您和消费者的互动方式已经不一样了。

二、“数字原生代”成长为消费主力军

商业永续成功的关键在于谁能赢得未来，谁能够抓住现在年轻的消费者，也就是我们称之为的“数字原生代”。从小被电子产品，甚至是智能的电子产品无时无刻影响，习惯使用这些设备的年轻一代消费者已经成为消费的主力军。对他们来说，生活就是联网的数字化高度集中的生活，这个和我们10年前，甚至20年前的生活体验是完全不一样的。可能20年前我们局限于主要的媒介在电视机，后来到互联网，最近10年则是手机。年轻一代的消费者，从小就是在信息爆炸的环境下，获取信息的渠道和速度决定了他们带有的全球化思维，他们愿意快速地接受信息。他们对于消费更早、更新的东西的接受程度是相当高的。

三、对未来商务产生重大影响

我们未来即将面对的是一群非常愿意接受新事物的人群，人工智能和虚拟现实也将带来消费体验的改革、变革，这些新型人口的变化和他们接受程度的变化，会推动整个跨境零售的整体变化。同时，海量数据在全球范围的连接，以及从使用终端的连接，比如说人工智能，虚拟现实等方式，整个东西连接起来以后，未来5年、10年，对于我们从事跨境零售电商，销售全世界的产品会受什么影响？我把这个问题留给大家思考，这个有待于我们未来共同探索、共同创作。

四、未来商务的三大趋势

刚才讲了这么多，我们已经可以看到商务或者零售、交易其实已经无所不在、无处不在，它是全球化的一种行为，全球化指的并不是全世界范围都在从事这个事情，而是您需要面对的、需要考虑的客户群体已经是非常全球化的群体。以前传统的产品和贸易想的更多的是针对于某一个目的市场开始做，现在在互联网整个大趋势无所不在、无处不在的情况下，您的产品不仅需要满足一两个市场，而且需要满足全球需求，因为您不知道明天给您下单的消费者从哪里来？eBay上面的卖家可以卖到全球200多个国家，平均一个大卖家能够把产品卖到80几个国家，几乎涵盖了全世界范围内的人口。无所不在和无处不在，结合数字新生代，对我们带来的影响就是产品要走在更前列、要更加全球化。

五、中国卖家：保持竞争力，供给侧改革是关键

第一，产品研发。您未来的产品在一个什么样的购买场景下会完成这样的购买？是像今天这样子，还是通过视觉、图片、视频？其实视频和图片还是在一个一维到两维中间转变。精准的购买行为，如果是一种对话形式加虚拟现实的形式，您的产品怎样能够非常精准的被认可、被发现？怎样和您的消费者沟通出产品需求？您怎样了解他们的需求，推出符合他们需求、引领他们整个需求的产品？

第二，品牌建设。在未来全球化跨境贸易的驱使下，品牌建设更加重要。互动式的沟通模式下，品牌带来的不仅仅是产品溢价，还体现在服务各个方面。未来我们要卖的是中国品牌，而不仅仅是“中国制造”，因为这样会给你带来更好的转化和认可度。

第三，供应链精细化管理。这里讲的供应链不仅仅是采购方面的供应链，其实更多的是前端面向客户的供应链、面向消费者的供应链。我们面向的是全球的购物体验，这是整个趋势的走向，即便是从地球另外一端下的单，我也期望我买的产品和货物能够在非常短的时间内送达，也就是现在越来越要求本土化的购物体验，包括快速送达、无忧退换货。只不过在今天中国电商或者国内电商的环境下，大家都习以为常，但是物理空间放大到全世界，或者说放大到主流的消费场景国家，这对整个运营、整个供应链、客服都有非常高的要求。

供给侧结构性改革对于做贸易的也好、做跨境电商也好，大家都要思考以上三个方面该怎样推进？因为未来的趋势已经开始向前走了，这个未来已经发生了，我们需要思考的是怎样赶上这个潮流和变化。

六、开发零售曲线前端的产品，建立品牌

通常中国卖家、中国企业喜欢开发成熟的产品，但是我们要向前端更早期延伸，因为这才是真正能够夺取竞争优势的环节。

七、顺势而为，连接卖家和大趋势

eBay在跨境零售电商中扮演什么角色？在主流的欧美国家已经推出了我刚才所介绍的尝试，eBay提供的是连接中国卖家和产品的平台，我们在全球范围内有20几个站点，卖向200多个国家，平均一个卖家卖到80几个国家，可以无缝对接各种货币收款。eBay会帮助大家真正把您的产品推向全世界，让全世界的人民都能够买到您的产品，但是前提您要思考好我们在其中扮演什么样的角色，怎样顺应好潮流，做好供给侧结构性改革，让我们的产品更有竞争力。

八、eBay助力中国品牌走向世界

我们现在也有一些相关品牌方案的计划，也会提供专项的扶持，鼓励卖家更好的去建立走向世界的品牌。