近年来大卖场和百货店日渐式微，其略显陈旧的经营方式，已很难赢得消费者的喜爱。所以我们看到，零售业在经历了“大”时代之后，“小”时代日渐兴起。“小”意味着场景聚焦，场景来源于生活，又高于生活。体验设计作为新零售基础架构，需要完成的是消费者预期管理，从感官到内心，创建超越期待的新消费场景。购物早已不再是一件严肃的事情，而是与休闲紧密地结合在一起。消费者希望购物的过程不仅可以满足生活需求，还能发现生活乐趣。

新零售实现的关键是重组线上线下场景关系

1、独创性是通行证

BFC对入驻商户的经营模式有一项严格的标准，即独创性，必须能为顾客提供全新的生活场景体验，在与顾客的交互中形成新意义的输出。

高门槛的筛选机制让BFC成为绝佳的新零售创新之地，跨界是这里的常态，尽可能满足顾客的空间体验感和舒适度，营造顾客愿意停留的氛围。

比如奔驰跨界玩餐饮，永辉首次将超级物种和精标店结合，博纳特别开设全球首个高端影院博悦汇，复星、Club Med和美泰Mattel联手打造全球第一家儿童玩乐中心Miniversity迷你营，等等。

2、联营机制

在传统的市场环境下，商场开发商受“房东”思维影响，对零售店的态度是“管理”，采用各种方法压榨“乙方”利益，导致商家生存愈发艰难。在新零售业态下，必须转变战略思维与管理方式。

作为零售业态创新的试验田，BFC辟出地下两层3000平方米的文创街，采取共同收益模式，取代传统的固定租金支付，商户无需承担高额的底租;同时，运营系统由BFC接手，商户只管做好产品和品牌的经营工作。

3、开放式购物环境

实体店的一道围墙，束缚了消费者，也束缚了零售商。围墙的存在标志着实体店牢牢掌握主权：采购的商品自己定，售卖方式自己定，售卖地点自己定，售卖时间也由自己定。但时过境迁，现在消费者需要打破这道围墙，实体零售商要把自由还给消费者。

BFC地下文创街的整个购物空间不会用传统墙体分割，不同店铺根据地面纹理及陈列风格进行区分，这样做的好处是顾客不会被限制在某一个品牌区域，购物的动线更加自由、开放。

4、共享线上平台

相当一部分的零售企业先后转战线上，建立电子商务渠道，但是效果似乎低于预期。线上渠道究竟该如何开拓、如何定位、如何发展，成为实体零售企业遇到的难题。

BFC地下文创街拥有技术完善的线上购物平台，由专业人员负责运营，商户在线上渠道销售产品，而不用担心资金、物流和人员问题。

Hi新零总结：新零售下，用价值观选品是未来消费需求的趋势，而选择什么样的产品就投射出什么样的价值观。唯有专注给用户创造价值，才会带来财富，让商品之外的人文、艺术、情感、社交的价值，根植于客户的内心。平台孕育新物种，新物种反哺平台，最终实现平台与商户的共同进化。》》》》阿里腾讯新零售布局图