网店掌柜需要掌握的一些讲价还价技巧，作为一名网店店长掌握一些讨价的技巧，是非常有必要的，这样平时鱼顾客买家讨价的时候，能做到的心中有数，使自己的网店获得最大的效益。
有的皇冠店直接在公告中写出，不讨价还价，但是我们开店后您知道吗，皇冠店商品的利润比您的要高的多，为什么这么高的利润他还敢不还价那，这就要我们菜鸟级的店主学会去推敲买家的心理了，在下不才，把我总结的一点经验谈谈。

我们要善于使用沉默，当买家抛出了他们的要求以后，我们应该尽管可以沉默一段时间，而不是马上应对。因为大部分的买家在询问商品的时候，他们其实已经做过对比，已经有意向购买，此时他们抛出了要求，心理也是很紧张的，他们怕你笑话他们竟然提出这样的要求，而我们也可能会是直接拒绝他的要求，【重点说明，我们面对买家过分的要求，经常的做法是直接拒绝，这样很容易赶走一个客户】当然他们也怕你很爽快地答应了，觉得自己要求提的太少了。此时他们急切地想知道答案，因此我们在这个时候的沉默会更加深他们的恐惧，让客户感觉我们在很认真地思考他的条件，应在做出一个重大的决定。沉默之后我们的回答通常会被认为是可信的，是经过深思熟虑的。客户也会更乐于接受我们的条件，同时客户会感谢我们终于消除了他们紧张的感觉，如释重负。客户认为你是个好人，对他们很重视，而且在最后帮了他。

所以在沉默之后我们把价格报出去以后，就什么都不要说了。我们条件报出去以后就等着对方的反应。你不知道客户会不会接受之前，为什么要开口说话呢所以适当的沉默是非常关键的，曾经有一个买家，来我店里买东西，谈了一会以后进入正题，他提出了一个很苛刻的要求，他要我给他打个7折。这个时候，我故意沉默了一下，我没有理他，过了一会，他沉不住气了，又加了一句要不我买两件，你给我8折吧。客户只要一说话，他就输了。最终这个宝贝我以9折2件的价格卖出。客户非常满意，觉得我很厚道。

在买家要求你给优惠的时候，可以使用沉默法。你把价格丢给对方，看对方什么反应，在对方还没有反应之前，我们千万不要再说话，一说话我们就输了。因为那样会让买家感到我们很心虚，以为这个价格根本是在试探他，对方立马就会死死咬住我们，还可能会提出更加苛刻的条件，如果交易一旦进入这样的状况，往往就是我们无法满足客户提出的条件，客户感觉我们不厚道，最终使交易流失。

所以千万千万不要乱说话，在必要的时候要学会沉默，淘宝交易，本身就不是面对面交易，所以我们必须考虑客户的心理。

在对方提出要求的时候，我们一定要做出激烈反应

这是什么意思呢当客户要求我们让步的时候，我们做出非常激烈的反应，会让客户觉得自己怎么有胆提出这样的要求。让我们想象一下，去一家店里买东西，我们砍了10块钱，对方很平静地就接受了，我们心里会怎么想“早知道我就多砍一点了，这次真的是亏了”。

我以前就遇到这样的买家，当时因为答应得太快，最后对方已经把货都拍下来了，结果借口支付宝没钱了，就再也没有付过款。对方肯定是觉得自己亏了，所以不再履行承诺。

还有很多，当我们很快答应了对方的要求，客户立马会觉得希望大增，或许我再提一些要求他也会接受的哦，于是就会再要你把价格降一点，然后又要我们包快递。在此之前这些他们想都没有想过，你应该经常遇到这样的情况吧那是因为我们没有在客户一开始报价的时候做出激烈的反应造成的。很多人谈价格其实都只是试探性地提出来，看我们有什么反应。如果我们不表示惊讶，他自然就会想也许我还可以要到更多的好处。

假装惊讶的方法经常伴随着让步，如果我们不故作惊讶，买家可能马上就会强硬起来。所以，当买家愿意付的价钱在你预期范围内，我们绝对不要直接就接受，而是假装快要得心脏病的样子：“这个价格您也开得出来啊这可是市场价的一半啊，我真的要昏倒了。”