什么是客户关系管理？如何支持有效市场营销、销售和服务流程？
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本文摘要
客户关系管理（CRM）是一种商业策略和企业文化，旨在选择和管理有价值的客户及其关系，以支持有效的市场营销、销售和服务流程。 为了实现客户关系管理的目标，企业需要让客户成为商业活动的中心，并积极利用信息技术和互联网技术来提供多种交流渠道，以最大化客户的收益率。这需要CRM软件中包含市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持，这些组成了CRM软件的基石。 1. 选择与
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