最近这段时间很少来了，宏观多了，平时只是围观状态。最近事情好烦杂，新店带起来真心的累，不过总算有点成绩了。这次是想聊下会员营销的，会员营销在我的概念里是非常重要的，也许对于淘宝新店来说，会员营销是比较“不靠谱的”，因为首要问题是流量问题，而非会员。

但是在我的想法与实践里，其实会员的培养是一个系统的过程，比较出名的，就是nala，成长经历也不用多说了。新店吸引会员的方式很多，折扣，生日免邮以及其他特权等等，非常的常用。但是对于一个新店而言，也许要考虑的，是怎么把引进来的流量转化成自己的忠实会员，所以我要跟大家谈的是，会员的培养的过程，而非固定的会员制度的设置而已。

说起会员的培养，不如先说下什么叫会员的体验，会员的体验对于经常购物的我们的来说，也许非常的简单，是收到货物时的那张特别的信，还是卖家给我们的一个小惊喜，会员的体验在于方方面面的，非常靠谱的是，会员的体验是可以量化的，所以我们能从数据中“摸的出来”这些体验的好坏。这些体验会随着店铺的发展不断演化的，被满足与未被满足，也许这个会员会因为一次体验差而导致成为休眠会员（事实上很多卖家都遇到过），所以说，会员营销的价值是体现在店铺的成长上的。

一个新店会因为信任你的客服而信任你的店铺，信任你的店铺等于信任你的产品，网上购物就是这么神奇的一个过程。会员的体验对于我们来说，也是主要归结于几点：客服、产品、物流。所以对于我们来说，对于提升客户体验有很大的操作空间，例如，在KPI考核里设立客户体验的指标：客服的售后率，回应时间，物流的发货时间，产品的滞销率，投诉率等；这些都是量化的指标，不仅仅是新店可操作的。

观看过挺多店铺，发现会员营销里的几个误点，一是认为会员营销只是设立制度，而非动态地维护；二是会员营销过于普遍，甚至认为只是优惠券的发放以及垃圾短信的广告；三是会员营销只是认为要是提高销售，客单价，没有真正把会员营销看做是用户体验。举个小例子，也许优惠券发放的额度这些，很少人去关注发多少适合，什么时候发比较好，事实上我们在操作的时候只会注意到活动时候发放，而非用于激活休眠会员，或者使用周期过后发送，发送面值通常都是抠门的10元，5元无条件限制使用，而非根据会员的消费水平分层的优惠。这些都是小细节的用户体验，但是对于会员来说，也许就是这些小细节能打动得了他们了。

于是我这些天一直在思考着这个会员需要怎么培养，每天的会员优惠需要记住你的是什么，于是总结到了一些小技巧：
每日免费：选出一款广泛用途或者价格实惠使用周期短的，例如面膜，作为免费，设立会员使用门槛。
新品试用：适合化妆品店铺，每月使用日，设立会员门槛，产品选择新品10元即可试用，可迅速利用会员冲好评。
1V1服务：设立专门的VIP客服，对应层级会员，让其感到专门为其服务，需要在后台会员关系管理做标签。
会员进退制：对会员的等级递进后退设立门槛，目前淘宝仅小虫米子的会员制度体现这方面比较完善，跟品牌的忠诚度有关，可以模仿下京东商城的积分会员等级进退制。
特殊物流服务：最高级会员每次发顺丰，定期设立最快快递日，出血一回，同时刺激好评率，是个不错的选择。
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阿芙家的各种神奇小礼物等等，这些都是值得借鉴的会员体验的方法。

设立会员的优惠政策时，目的是要明确的，也是要有策略的，新店更多的是如何培养，老店更多的是如何维护，本质都是一样一样的，就是体验。
扯淡到此，真心希望高手教导学习，围了个脖：http://weibo.com/u/2033539817