不知不觉，店铺试业了一个月，终于在五月一日开始正式营业了。在试业的一个月的时间里，本店即将累积到3心的信誉了。小弟也累积了一些关于售后服务的经验，特写出来与大家分享一下。

【宝贝被拍下后】

网店一靠宣传，二靠口碑。小弟曾经从事过长期的客服工作，深深认识到口碑比宣传重要得多。而老顾客的稳定，没有什么绝招，就是做好售后服务。拥有大量稳定的老顾客客源，就算是淡季也不用担心。顾客是我们卖家的衣食父母，明白到这个道理，就很容易处理好与客户的关系了。

宝贝被拍下来后并不是万事大吉哦！卖家应主动和买家联系，避免拍下宝贝的买家由于没有及时联系而流失掉（买家可能会申请退款）。而这时你要做的是：

1、确认买家的联系方式，然后安排发货。

2、发货后，及时在旺旺上给买家留言，提供快递的查询单号，方便买家查询。（小弟一般是向快递公司多要几张速递单，在买家拍下来后马上填写发货地址资料，然后在已卖出宝贝那里填上单号）

3、对于外省的买家，小弟除了在旺旺上留言，也通过手机短信通知买家货物已经发出。（因为刚开张，客人不是很多，我充份利用了移动的139邮箱每月赠送的30条短信。因为小弟有两个手机号码，也就是60条短信了。其实就算是平常的手机短讯发送也是0.1元而已，这个方法能给客人一种细致服务的感觉，钱花得还是值的）

4、交易成功，买家给了好评后，小弟会及时在旺旺上给买家留言，感谢买家的支持。

5、事先说好的发货日期，如果因故耽搁了，要及时用电话或旺旺交流形式和买家说清楚，以免客户以为上当而产生不良情绪。

【做好退换服务】

在售后服务中，很大一块就是关于商品的退换工作。商品在出现质量问题时，应接受买家的退换要求，并且承担往返邮费，这是我们卖家售后中最基本应该做到的。对于非质量问题买家要求退换的，卖家应该根据实际情况与买家好好沟通解决。既要将心比心为买家考虑，也要坚持不卑不亢的坚持原则，毕竟真正买东西为了退换的是极少数。

【把忠实买家留住】

当一切交易结束后，我们卖家还是有工作要做的，就是如何能够让这次的买家以后还能经常光顾你的店。

买家是所有卖家的一笔宝贵的财富，当客人成为你的买家以后，他们也将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。对于网上经营来说，老客人所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你网络小店的忠实粉丝。

你要做的：

1、在发货的包装里附上几张店铺的宣传名片。（名片制作可参见网上的素材）

2、定期给买家推荐你店里近期时间的主打商品。可以发邮件，可以通过聊天工具留言等等。但切忌太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，起到相反的作用，让人讨厌。

3、定期询问顾客的使用感受。例如经营土特产类的，经常问问客人，前段时间在我这里买的特产使用的感觉如何？如果顾客满意，自然会对你的网店增加好感。如果感觉一般般，你便可以向对方推荐一些你觉得不错的土特产。这样很容易建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。