从11月1日起，多点Dmall履约中心的核心团队开始指挥调度全国的履约服务工作，商家把相关的计划进度最新的执行情况更新到作战室，履约中心则加以协调与管理。

双十一前的准备：分布式电商能效最大化

多点Dmall履约中心业务负责人称，今年的双11，多点Dmall迎来了几位新的合作伙伴，这些合作伙伴有的是第一次“触电”，有些则是在线下拥有大量的增量市场等待挖掘，多点Dmall根据这些合作伙伴各具特色的业务商业模式，从履约层面发挥其分布式电商的业务特色，通过对商家平日订单的大数据分析、对该地区用户属性的洞察、对供应链的优化、对履约能力的提升，多点参考多重维度来做准备工作。

通过全面的数据分析，多点得出了双十一期间保证服务质量与控制人力投入的最佳平衡点，增加30%的人手作为预备队员，可以保证订单激增的情况下，履约率有保障。

完美订单理念：为商家降本增效

生鲜电商难做是有其道理的。生鲜有三大类：蔬菜水果、肉禽蛋奶、水产海鲜;四个温区:超低温、冷冻、冷藏、常温;需要多样化：半成品、成品、套餐，由这些特征导致生鲜履约环节非常多，投入高，生鲜从仓库到送到用户手中，所有环节都需要投入大量投入。

行业数据显示，履约投入占营收比例高达四分之一以上，若无法根本上提升履约效率，降低投入，盈利简直就是奢望。

针对生鲜电商业务履约系统特色，多点Dmall从今年6月份开始制定试行了“P、D、C、A戴明循环”，即(计划、执行、检查、复盘)四个步骤，同时针对以上四个步骤以准时、正确、完好、无客诉为标准评定出完美订单理念。

完美订单从根本上解决了履约配送系统责任划分痛苦，有效的在各个环节保证了每笔订单的拣货及时率，妥投及时率，好评率等重要维度的数据，将服务数据化。这一理念的提出，将为生鲜行业带来示范效应。

技术分析，双十一期间订单量激增，每一位拣货员都将承担相较日常3-5倍的拣货工作，想要完成这些货品的分拣除了靠前期对人力的增持调配，还与线上线下一体化的履约服务中心有密不可分的关系，前置仓的设立将人、货、场进行重构。

优化全链路的运营效率一直是多点Dmall商业模式的优点，包含：拣货、配送、备货等多个环节效率。

拣货流程优化，上线拣货APP，提供抢单、拣货、POS机对接及电子货位管理四大功能，缩短作业时间，配合商品货位电子化。

店仓一体化，线上线下一起增量

不同于其他新零售商家设置前置仓，多点Dmall对商品仓储的数字化改造思路是“店仓一体化”。后仓不仅存放商品，同时也为电商网站备货。不管实体店补货，还是线上拣货，数字化商品的库存信息都将实时更新。在优化拣货效率的同时，更能提升库存周转率，缩减后仓面积。

数字化改造出的“店仓一体化”很好的弥补了传统商超仓储管理冗杂繁琐的缺陷，一方面实现前场后仓线上线下一盘货，另一方面避免配送人员与商超用户抢货的现象节省履约时间投入，最终帮助用户能够在更短的时间内拿到自己选购的商品。

双11期间，多点智能购业务将继续缓解用户排队结账的困扰，通过会员软件打通，可以让用户能够享受线上线下一体化的优惠活动。

另外，依据完美订单理念的执行和双11前的准备，多点Dmall的O2O配送服务，即便是在单量激增的双11期间，也会一如既往地有效辐射周围3公里半径的生活服务中心，为用户带来真正的便利。

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