为切实保护消费者权益，减少交易纠纷，日前，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》)，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。

允许无条件退货第三方先行赔付

在网上下单付钱了，回头想想有些后悔，咋办？一般情况下，买家得硬着头皮等收货。现在情况不同了，《规范》有这样一条：鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。意即消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以无理由退货。

万一买卖双方发生纠纷，《规范》也提出了相应的解决机制，主要由买家和卖家协商解决，如果找不到卖家，第三方交易平台就有责任协助消费者解决问题。如果第三方交易平台一时也联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台就应先行赔付给消费者，然后再去找卖家解决。

除此之外，《规范》中网上介绍不能与实物不符、平台应异地备份、平台修改交易规则提前30日公示、平台经营者应当建立机制保护知识产权等条款也引起了广泛关注。

　网商反应不一

看到这个消息的义乌网商郑先生觉得今后的日子将更加痛苦，他的网店主营鞋子，平均每天发件10多单。“退换货率大概6%左右。”郑先生说，很多时候并不是自己的产品展示和说明不到位，而是消费者对产品的期望值过高，所以退换货的事情时有发生。“如果是质量问题，我们会免费退换，但需要买家提供照片等证据。一旦按照《规范》允许无条件退货，邮费成本等问题让人担忧。”郑先生说。

“《规范》对于一些小型网站和靠打价格战生存的个体卖家会是一个考验，对大卖家反而是利好消息。具体到义乌，走品牌路线的网商会越来越强，因为品牌附加值提升可以抵消掉相应的成本。”义乌网商协会秘书长童元智介绍，事实上，《规范》对于一些成熟的第三方平台影响不大，比如淘宝网，早就实施了7天无理由退换货制度、消费者保障计划、卖家保证金等措施，保护消费者权益。大型团购网站目前也开展了随时退货的业务，B2C商城也有类似的售后保障制度，商务部的《规范》只是从法律的层面保障了这些制度的落实。

“我觉得《规范》就是将淘宝网的7天无理由退换货等条款推广到其他的第三方平台上，淘宝卖家都了解此规则，只不过有的卖家在执行，有的卖家还没有执行。我们销售的是自有品牌产品，本身产品质量可靠，相关规定我们平时也一直在做，所以《规范》对我们几乎没有影响。”一家家纺

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