现在这个时代，任何事物的发展都不会一路不变的走下去，换句话说，不管当初发展前景多好，时间或长或久，都会遭遇一定的瓶颈期。电商的发展也不例外，几年之前，电商的发展可谓是蒸蒸日上，火到不得了，谁也没想到会有今天吧。未来的电商发展会被划分为好几个趋势。

长沙电商的四个趋势

第一个变化已近终局，就是PC到无线。这个不用多讲，PC到无线的变化是我们每个商家、每个服务商都在经历的过程。消费者向无线的迁移，今天所有的智能手机的用户，已经把网上消费的主阵地转向了无线。

但是今天可以讲的是，从PC到无线的变化，消费者比商家、比服务商的适应都要来得快。但是反过来看，这里面的机会也很大。

阿里巴巴上市后，大家可以看到每个季度的财报数据，无论从无线占比，无线访问频次，都可以反映出：消费者整个迁移趋势已经完成。会有更多的年轻消费者和农村消费者，随着他们成为智能互联网和无线互联网的用户，也将给网上消费带来新生力量。商家和服务商怎么应对这样的变化，我们作为平台，怎么将能够给所有的服务商提供更多的开放，更好的工具，更好的基础服务这上面我们还有好多工作要做，但是毫无疑问，PC到无线是不可阻挡的趋势，而且未来会走得越来越彻底。

第二、当今天我们谈到电商，已经不只是买件衣服，买个手机，或者买张彩票。电商已经涉及到生活的各个方面，涉及到广义上消费的各个领域。我们可以看到，从实物走向服务，是电商走向新发展的爆破点。

整个互联网的渗透，速度之快，影响幅度之深，不可阻挡。在小小的电影票和打车领域，现在都打得不可开交。

但在实物市场走向服务市场的转变中，我们的互联网的技术和思维今天还处在非常初级的阶段。

到今天，我们仍然把移动互联网只是当做一个销售渠道。但我相信，从实物走向服务的这样一个变化，在未来会更深层次地影响到服务的供给和组织的整合。

今天出现了大量的机会，怎么样能够帮助这些实物和服务的提供者，更好地利用移动互联网，更好地利用互联网的特性聚合用户、用互联网的技术和思维进行服务流程的再造

谁能够率先完成这样深层次的服务流程的再造，就能够产生一个新的行业，就能在一个新的行业里面，哪怕是再细分的行业里找到机会。所以，从实物到服务的变化，对所有的服务商，无论是技术的还是运营类的服务商，都是一个巨大的机会。

第三个变化是从线上到线下。随着整个移动互联网的发展，也使得前几年马总和王健林打的那个赌越来越不成立了。所谓线上线下，这个说法已经不需要讨论了，为什么最终一定是融合，今天互联网无处不在，从线下走向线上是趋势，从线上走向线下也是不可阻挡的趋势。大家最终都要去考虑整个市场的发展。

最近我们在网上做了个小小的改变，用户反馈就非常好。大家知道淘宝网上什么东西都卖，汽车用品也能买到。我们做了一个小小的改变，大家在搜索轮胎的时候，不仅是出现了“轮胎”，同时出现了消费者所在地附近的能够提供换轮胎服务的服务点。我们只是做了这样一个匹配，就使得整个轮胎销售的效率大规模提升。

很少有消费者会自己换轮胎，至少我就不会，虽然开车开了很多年，而把销售跟服务结合起来，只是一个小小的连接，就能够带来不同的用户体验。我认为这就是O2O，或者说这就是整个车品行业我们必须去考虑的问题。

实物跟服务的结合是一种类型。还有一种是纯服务的结合，大家都知道最近雕爷搞了一个美甲项目，我仔细研究了一下，无非就是把这个行业的组织重新再造了一下，怎么样利用社会化的方式管理美甲师，怎么样能够使美甲师跟消费者产生良好的服务跟互动，怎么样用更高效的方式把美甲师跟消费者连接起来。

第四个趋势是从国内到国际。整个海淘的兴旺是毋庸置疑的，并且我认为这只是一个原点。在我看来，整个跨境电子商务的机会，跟国内电子商务的机会是一样大的。这是因为我们国内有最大的消费能力和市场，我们怎么样给消费者提供全新的海淘体验这里面也需要很多新颖的服务类型：从整个的物流管理，订单管理、订单和身份信息的结合，海关系统的结合。这些流程的实现不光是靠平台，更多的是靠我们的服务商一起服务商家。

我是从2008年跟我们在座的很多运营服务商一起开始做天猫和淘宝商城，现在大家都有了有上千人或者几百人的队伍，其实我今天看到海淘的机会不亚于那个时候，而这次机会对于服务的依赖性更大，为什么

老外搞不懂中国。今天能够找一个既能懂中国消费者，又能够跟老外沟通的服务商太难了，这个机会是留给所有的做运营类服务商，做全链路服务商朋友们的。要找到那种能让中国消费者听懂、也能让外国商家明白的人才。怎么样把这样的团队建立起来，以更好地服务全球的供应商，全球的商家，让他们在中国找到机会，这中间缺少很多座桥梁。这个机会，就是留给所有的服务商的。

此外，从后台来看，跨境电子商务的支撑系统跟纯粹的国内交易还是有很大的区别，怎么样来提供这样的一些服务，我觉得也是留给我们所有的技术类服务商朋友们的。

这就是整个电商发展的四个趋势，抓住从PC走向无线，从实物走向服务，从线下走向线上，从国内走向国际这四个机会，这些都是切实存在的发展机会。