许多微商都着力开发新用户、新的朋友圈，可是很多微商朋友都疏忽了服务这一块，服务才是微商竞争的核心所在!微商怎样做好售后服务

今年以来特别是下半年以来，微商发展到了一个竞争激烈的阶段。相比一两年前一个人随便投入个十万八万就可以自立门户创立品牌，而今天这种情形不会再出现了，因为品牌宣传和推广以及团队打造的成本大大提高，原来小白遍地都是，随便进入一个群加人就好办，建群讲课也能拉到不少想做微商的。

如今，当年的小白已经成了老手，小白越来越少，于是乎大品牌开始砸钱收买团队、通过各种付费渠道收割哪些想做微商的人，而小品牌的压力徒增，生存空间明显被压制。这个不是今天的话题，眼见很多微商入了门却不知道下一步怎么走，或者是因为品牌或培训没跟上，导致很多微商只会刷屏刷广告，或者只会转发官方的文案，而没有自己的内容。

今天我想聊的是，个人通过社交渠道卖货，重点应该放在什么地方。

在这之前，我们先说说传统生意。中国有不少百年老店，他们活下来基本靠的就是俩字：“口碑”!俗话说“金杯银杯不如口碑”，这口口相传的对商户的好评才是商户最值得去保护的无形资产，而一旦有坏的评价，也会很快的传开。这个好的口碑的积累，靠的一是产品好，二是服务好!

如果说产品的成本决定了你的卖价，那么服务很大程度上决定了你的产品的溢价部分。一个产品销售过程中，客户满意度来自你提供的超值服务，而不是产品的功能本身。或者说，是你的超出产品功能部分的服务决定了顾客是否满意，就像你买了一个杯子，杯子是装水的，客户对这个功能不需要对你表示什么感谢和满意，因为这个是基本满足。不能装水就没用了对不对。

但是，顾客买杯子的时候，你提供了额外的防止摔碎的用心的包装，你额外的提醒顾客买回去注意事项，如何防止孩子碰倒烫伤等等。我想你没花任何成本，仅凭几句话就把顾客的心给暖化了，客户对你的服务肯定是满意的!

由此，你的服务水平经过顾客的嘴会传给第二、第三、第N个人。长期积累下去，你的口碑就树立起来了，生意自然红火了。

同样的道理，回到微商方面来看。你知道微营销的核心理念在于“信任代理”理论。而所谓的裂变和复制，就是这种信任的传递。当你的客户对你的服务满意的时候，他会把这种信任传递给他的朋友，那么这个人通过你的客户而信任了你，从而就有可能把这种信任继续传递下去，因此你的服务是信任产生的源头。

这种信任，一是产品本身二就是你的服务。我认为服务的重要性要多于产品本身。因为现在好产品已经不缺了，购买渠道也不缺。那么，朋友圈卖货既不能开一个收款凭证来作为售后维权的依据，也灭有第三方担保。单凭你的一张嘴，凭什么让人给你掏钱呢关键是服务!

如果客户想从淘宝买东西，他可能先自己需要在网上搜很多这个东西的使用方法和功效等。他去超市购买，也未必找到一个贴心的售货员给他耐心的解释明白，这就是为什么大品牌在商城都要安排促销的原因，就因为给客户提供了周到的咨询和建议，把顾客的疑问都解决完了，如果促销的服务客户满意的话，我想买单就很容易了。

那么微商就是扮演了这个促销员的角色，你想一下是否是这个道理产品的功能你改变不了，产品的价格你改变不了!你唯一能改变的就是这个产品售卖过程中顾客的感知，你的服务决定了顾客是否满意，从而决定了顾客是否购买!

如果你是只会发广告，只会告诉别人，你这里有这个东西，快来买啊!我想这只是你的一厢情愿而已，你这么做和冷冰冰的货架有什么区别呢你需要把自己打造成一个专业的产品顾问，而不是一个货架子!

除了售前专业的咨询服务，售后也是不可忽略的内容。千万别把已经成交的客户甩到一边不管不问了，一个老顾客的价值要抵得上几个新顾客。因为，微商做的都是重复购买比较多的，这就更应重视售后的问题。你的产品如果不错，而你的售后很到位，譬如提醒顾客及时消费了，详细解答顾客消费中的疑问，等等。

这样的话，你的口碑就会通过顾客的传播而树立起来，如果相反的话，很可能这个顾客自己也不会从你这里进行第二次买东西了。

要想做精微商，你得有属于自己的方法，而不是去买软件，让那些软件数据高手来帮你买僵尸粉!做好售后服务是一个很重要的事情!生意是自己的，交给别人，在这个互联网，你看不到摸不着，你真的放心嘛与其花些冤枉钱，不如自己学会方法，把方法装进自己口袋