很多微商朋友和客户聊天没有思路，开口就错，想到哪里聊到哪里，这样的话聊成功的概率当然就非常低了，如果学会了今天shopfa微商城小编整理的微商和客户聊天6大步骤，聊下顾客就很简单了。

做微商，如果不把零售做为根本，那么这个团队就如同泡沫，随时都会轰然倒塌。这也是很多团队招代理快，但是流失也很快的原因。

再说严重点，你流失的不是一个代理，而是代理对美好梦想的渴望。所以小编一直认为，作为一个微商如果你不会零售，那你根本不是一个合格的微商，作为一个团队老大你不会零售，你又如何跟代理传授零售经验

今天小编分享的是自己的零售聊天思路，希望可以帮到大家。

很多人聊天都是顾客问啥就回答啥，完全没有自己的聊天思路，那你聊成功的概率就会非常非常的小。我个人把零售聊天思路分为6大步骤。假如我是主打牙膏销售，今天就跟大家拿牙膏来举例子。

一、了解需求

很多微商朋友会犯一个很大的错误，就是当顾客问你这个产品多少钱时，如果没有接受过系统培训的微商就会立马告知价格，但是你却忘记了，对方对你这个产品根本不了解的情况下，不管你的价格报得有多低，消费者都会认为很贵，所以说你刚开口，顾客就已经被你聊死了，你还稀里糊涂不知道自己错在哪里，甚至是埋怨对方消费能力差。所以说第一步一定要先了解顾客的需求。比如，顾客来咨询问我牙膏多少钱，我一定会了解他是想改善 哪方面的口腔问题，而不是着急报价。

假如当顾客说她口臭时，那么我是不是找到了他的需求，我也才能够针对性的去分析或者帮对方解决他这个问题。

二、像专家一样分析对方出现某个问题的原因

失败的聊天：哦你有口臭呀，我们这个牙膏可以改善，买套试试吧，也不贵，我自己也用了，特好用。

解析：你又不是明星，你说好用别人就非得用吗万一不好用呢你越着急地卖货别人的顾虑就越大，也就越难以成交。

成功的聊天：妹子你听我分析，口臭一般分两种：1便秘导致的口臭，牙膏很难改善，这个需要你平时多喝水多吃水果蔬菜多运动，生活和饮食上好好调理，再搭配牙膏就可以了。2口腔清洁不彻底造成的口臭，这个就需要选择一款真正能够对口腔进行彻底清洁的牙膏，超市里各种品牌的牙膏很多，估计你已经试过好多款，效果应不是很满意才来咨询我对吗

话术解析：首先你很专业的告知对方，身体方面的原因导致的口臭牙膏是改善不了的，这样的话对方不仅不会反感，反而觉得你非常的实事求是，没有为了销售而夸大产品效果，对你的信任度也会大大增加。其次你还不动声色的告诉对方超市里的牙膏根本不了你的口腔问题，否则你也不会来找我咨询了，这句话也为下一步的聊天打下伏笔。换句话说，作为销售者你的每一句话看似无意，其实应该都是步步为营，你要学会引导着对方的思路去聊天，这才是高手。

所以说很多情况下不是你不会聊天，如果有人经常这么一点点地跟你分析，都能够学会聊天。

三、告知为何只有你的产品能帮到她

这一步就需要你对自己卖的产品非常的专业了，同类产品很多，你的竞争力在哪里

一般到了这个环节，最好是用事实说话，我会给顾客发2张自己制作的图文并茂的图片，只要引导着对方把这2张图片和图片里的文字看完，对方都能够从心里面理解你的产品为什么和超市里的不一样，这样也可以为接下来她有可能觉得你的产品贵，而你又不用过多解释价格而打下基础。换句话说，这个环节我不会说太多废话，就是用图文来告知对方，你不用我的这个产品，你的问题就一直难以解决，因为你已经用超市牙膏十几年了都没改善。

四、下危机+给幻想

很多人做微商一年了也没有听过下危机这个词，说通俗点，就是你得让对方觉得这个口臭问题不解决，以后只要你跟人接触都招人烦，因为别人受不了你的口臭啊……但是你这话还不能说的太直接，太直接那就等于你去接人的伤疤，对方一生气就会黑你，哪里都有牙膏，就是买我也绝对不在你这里买。

错误话术：你来套试试吧，不然口臭的话，以后出门跟人聊天别人都烦你，而且这个产品又不贵。

问题解析：说话那么生硬，不会委婉，到处都有好的产品，对方凭啥非得买你的

正确话术：哈哈，妹子你看哈，口臭虽然不是啥大问题，也可以不当回事，但是出门跟人聊天相处的时候，有口气难免会影响自己的形象。我看你的朋友圈照片，你也是个很注重生活品味的人，身边朋友应该不少，可不能因为口气问题影响自己的女神形象啊。(以上为下危机)对了，到时候牙膏用好了一定要给妹妹推荐一些顾客呀(此举为给幻想)你人缘好应该是很有号召力的，你介绍这款牙膏，大家肯定都相信你，到时候你的朋友来了，只要提你的名字我都会给他们优惠。(此举为肯定赞美对方)注意这些话不要一股脑发过去，分开发，慢慢聊着，让对方也有和你交流的机会。

话术解析：首先我是非常婉转地告知对方口臭可能会给你带来的不良影响。其次，做销售不要吝啬赞美的语言，每个人都希望听到别人夸奖自己的优点，顾客更需要，即使他心里明白你是想挣他的钱，他听了这样的语言还是非常的受用。

就好比你去商场买东西，销售员不停的说：“你的身材太好了，这款衣服特适合你的气质”，“你的皮肤很白，这个颜色特别趁你，上午有2个美女也来试这个毛衣，但是都没你穿的好看”。换位思考你听了心里舒服吗你自己也会认为别人穿了都不好看，就我穿好看，然后你在对着照镜子扭一圈，左看右看，发现自己穿了就是很好看，得，多少钱，我买了，给我包起来。这个场景相信大家都有经历过，所以做销售会赞美，会说话太重要了。

但是我也建议大家多去借鉴自己团队其他人的成功聊天案例，做好总结为自己所用。但是据我了解，很多团队都禁止代理们互加，其实大家都心知肚明，就是怕代理们私下相互抱怨一月也难有几单零售，但是这样是解决问题的方法吗有这个心思还不如多研究怎么带着代理做好零售，开单才能治百病。在我的团队我一直提倡代理互相加团队其他人为好友，互相多看对方的朋友圈，互相多交流沟通，这样才能提升更快，而不是藏着掖着怕这怕那。

刚才还提到了给幻想这个词，什么叫幻想大家都知道，就是你还没有经历过，但是这个画面或者这个结果，已经在你脑海里呈现过无数次。就比如刚才牙膏里面的一句话，“牙膏用好了一定要给妹妹介绍顾客呀”。如果我不特意分析的话，大家可能看不出来这是非常有含金量的一句话，因为这句话已经在给对方造梦，对方就会开始幻想“如果我用了这个牙膏，我的口气问题就可以得到改善”。所以说下危机和给幻想这两个环节要同时进行，才能达到预期的效果。

这么一分析大家应该都懂了。因为我平时也比较喜欢聊天交朋友，性格也比较幽默逗逼，所以经常会有一些微商朋友来找我跟我交流，说自己完全不会聊天，聊几句顾客就不搭理他了。我觉得微商虽然投资不多，但也是一门生意，也是销售，作为一个新人,你从未接触过销售，不会零售,不会聊天不会发圈那太正常不过了，这个时候就需要有人手把手一步步地教你，把整个的聊天思路捋出来，还得给你解释为什么这么聊，这么聊你期望达到的目的是什么，聊天时经常会遇到的一些问题应该怎么去应付。

因为很多微商朋友跟我的代理一样，都是在家带孩子的宝妈，没有学历，甚至没有出去工作的经历，很少有机会跟人接触，有的性格又非常内向，不会聊天太正常了，所以你不这样解释的非常清楚的话，好不容易来个人咨询，宝妈们聊天时一激动根本无从下手不知怎么回答才能让客户满意，就认为是顾客问一句我答一句就是聊天了，根本都不知道聊天还分那么多步骤。

五、逼单

到了这个环节，你该讲的已经讲了，就要趁着对方蠢蠢欲动的时候赶紧促成成交。一般这个时候对方可能会在价格上跟你周旋，因为作为消费者，即使你的东西已经很优惠了，他也希望能够再实惠一点。这个时候你需要把握2点：

1、这个产品只要你卖出去了，那就是有利润的，利润大小那就看你自己所在级别的拿货价了，所以说不要太贪，只要能把货给卖出去，哪怕你少挣一点都无所谓的，因为每一个顾客他背后都有很多的资源，你日后可以慢慢挖掘，这个有机会以后再跟大家分享，所以你眼前要做的就是先把这个顾客给搞定。

2、你必须要确定产品价格上千万不能乱，该是多少就是多少一分都不能少，不然的话这次你给他少了￥10 ￥8，下次他再来拿产品的时候还会来要挟你，这样不仅你自己会很累，也把同类产品市场给扰乱了，你自己这一次是把货给卖了，你让别的小代理怎么活，所以说我一般都会跟代理讲，不同级别拿货价都不一样，哪怕你不卖货也不能扰乱市场，这是原则问题，也是人品问题。

这个时候会有人问了，小编你又不让我乱价，又让我尽量把这个顾客拿下，我该怎么平衡呢简单，价格你不能乱，但是你可以私下送他一点小礼物，这样的话你即没有乱价，同时还让对方感觉佔了便宜，把这个顾客逗的开开心心，一举两得。那么他背后的资源你日后可以享用不尽，这样的话这个顾客基本上就是搞定了。

六、服务好一个老顾客=开发10个新顾客

很多微商把东西卖给对方以后，就再也不搭理对方了，殊不知你服务好一个老顾客，他背后的资源真的能给你带来很大的财富，我的顾客大部分都会愿意给我介绍新顾客，我的代理也都特别喜欢在老顾客身上做文章下功夫，这里面的技巧说来话长，有时间我单独把它作为一节课分享给大家。

今天给大家讲的是大致的一个聊天步骤，但是聊天的时候我们遇到的顾客性格是不一样的，所以适当的时候要学会变通。比如我们经常会遇到顾客嫌贵，然后不搭理你了。很多人要么就是一直解释我们这个东西不贵，甚至是一句接一句说一堆，但是你考虑过没，你这么步步紧逼，顾客心里该是多厌烦，自然防备心很强不想搭理你，甚至想拉黑你。我有一次好像是这么聊的，我大致给大家模拟下当时的情景。

顾客：有点贵

小美：贵也得买，我跟你解释半天费那么多口水，不买我今晚坐飞机去你家抢劫去，赶紧，地址发来。赶紧，我倒计时了3.2.1……

顾客：哈哈，你真逗……

当时没聊几句这个顾客就下单了。因为当时我了解到这个顾客是一个很风趣的人，我才可以这么不拘小节的跟他开玩笑，所以才能通过一个小幽默促进对方尽快下单。但是如果对方属于那种性格比较内向开不起玩笑的人，我这样就只能惹恼对方，然后把我给拉黑屏蔽。换句话说你要学会见人说人话见鬼说鬼话。所以说，聊天的过程当中不能生搬硬套，要灵活运用，通过对方留下的只言片语和望闻问切去分析他的顾虑是什么，知己知彼才能百战百胜。

大总结：如何利用日常提高聊天技巧

提高聊天技巧还有一个办法，我给大家介绍下我的做法，一般情况下每次我聊天成功的案例都会截图发到群里，然后告诉代理我为什么这么聊，聊天中遇到突发的情况我又是怎么扭转局面的，只有这么一次次实战聊天以及后续的给代理分析各种聊天案例，时间长了再笨的人也能会聊天了。

当然我也不会把所有的问题讲的太透，让大家有太依赖的心理，而是鼓励大家自己开动思维去想问题，这样的话成长才会更快。比如有时候我会让大家揣摩聊天时某一句话的用意，这句话体现了哪几点好在哪里，不足又在哪里，你认为怎么说会更好，让大家各抒己见，然后我再来分析，这样也有助于大家提升聊天能力。

很多微商朋友要么是没有听过这种实战培训，要么就是团队老大都是兼职做微商，又要带孩子又要上班，真的很忙，没有太多精力去把自己的实战经验这么详细的一句句给代理分析，所以就导致有的都做了半年一年了对聊天还是一窍不通。然后就开始自暴自弃，觉得自己嘴巴笨不适合做微商，想放弃。其实不是你不适合，而是没人经常这么详细的跟你详细的剖析过。

我觉得每一个人都是有潜力的，想想自己当初为了什么而创业而做的微商，不要轻言放弃，没有天生的好销售。记得我刚做微商的时候三个半月就卖了了两盒面膜，因为那三个半月我的老大从来没讲过课，我自己也没有任何的经验没有人脉，嘴巴又很笨，所以说我当时卖不掉货也是理所当然，但是人真的要有一股不服输的精神，不会了你就得想办法去学，要么学习别人的成功经验要么自己去总结，即使到了今天我也依然在坚持提升自己。

因为做销售，口才可以说是第一生产力，天生的好嘴皮子毕竟是寥寥无几的，但这个困难是阻挡我们成为一名优秀销售者的借口吗当然不是，那就需要我们后天多去加以训练。生孩子10级的疼痛我们可以忍，给不了父母孩子更好的生活条件我们能忍，口才练习那就更不是事儿对吗我的代理凡是按照要求多练习口才的，一个月就可以让自己自信满满的出去跟人交流，这就是累积的结果，相信大家好好练习都可以达到很好的效果。

另外大家也要记住一点，你聊天很厉害，没人咨询也是白搭，不要盲目的只会刷广告，现在微商那么多，如果你只会发广告，那么你的竞争力在哪里，不是说不发广告，你只要让别人知道你是卖啥的就行，我朋友圈可能一天最多1-2条广告，但是这并不影响我的零售，聊天有思路有步骤，朋友圈一样也是有思路的。

这次的零售聊天思路课程，shopfa微商城小编就跟大家分享到这里，希望能帮到大家，有时间再跟大家分享其他技巧。微商路上看似人多热闹，但是又很孤单，特别是迷茫不开单时候的那种滋味最是让人心焦，我的经验是多一个朋友你就会多一种思路和方向。