IT客栈最新资讯报道：微商之间的沟通成交有一个前提，就是你要先了解产品，了解行业知识。这些知识要非常熟练，甚至专业，因为我们要对我们的客户负责任，在顾客问你问题时你能对答如流，那你就算具备了应有的知识了。如果还不能解答每一个问题，就来看看shopfa小编为你们整理的这篇文章吧：

具备了这个前提，接下来的沟通交流就有基础了。

注意，沟通交流，也是需要一定的流程和步骤的，一般情况下是：

询问——诊断——产品介绍——价格促成;

对微商而言，客户最常问的无外乎于“多少钱”“效果怎么样”;

那么，怎么回答才能激起顾客的购买欲呢

记住，千万不要直接回答;

比如顾客直接问你价格，但是在你报完价格后会发现，接下来要么成功，要么就无话可说了。而大多数时候是后者。

那要怎么做呢

你要掌握谈话的主导，多问他问题，让他按照你的节奏来，一步一步被你引导成交。而不是被客户牵着鼻子走，他问一句，你答一句;正确的成交方式应该是你问一句，他问一句。

比如当客户问到价格时，你就可以问她：请问你是想代理还是想自己用呢或者你是想自己用还是送人呢这样就顺势将对方带入自己的节奏，无论对方怎么回答，你都有机会跟对方更多地沟通了解更详细的信息。无论是介绍产品的好处，还是给对方建议，还是跟对方聊体会，回旋的余地就非常大。

这就是销售技巧。做好一个销售人员，你必须要具备三点，就是专业、气场和自信。

首先把对方带入自己的节奏，然后用自己的气场，用专业知识来营销对方，其中透露的必须是满满的自信!如果你连自己的自信都没有的话，那么顾客是没有办法信任你的，如果你没有气场你也是镇压不住顾客的;而专业，就像是医生给病人看病一样，对症下药;大家想一下，是不是这样的

这个环节的重点在于变被动为主动。被动回答变为主动询问，目的是了解他的情况，凸显自己的专业度。这需要我们对产品知识提前学习，熟练掌握，否则没法跟人家谈。

在聊天的时候，也要掌握一个原则，就是引导性提问，聆听，建立同理心，目的是让她相信你。

一、询问

前面已经讲过了，可以用这样的问题引导：请问您是想代理我们的产品是吗

对方要么回答：是的;要么回答：不是，我就是问问。一般来说后者的可能性不是很大。因为既然问了就是想了解一下，否则无缘无故的干嘛问

然后你就可以引导对方讲一下自己的情况，比如目前有没有关注别的同类产品，对自己身体哪里不满意等等。注意不要随便打断对方的表述，我们需要做的就是聆听并回答：好的，还有其他情况吗好的，还有吗

等他基本上把自己的情况和想法表达完后，我们再说：是这样的，我的情况跟你差不多，或者我有个朋友跟你差不多。

这句话属于什么呀这叫建立同理心。就是让他感觉到你们是在同一个频道上沟通的。你是从他的角度出发在考虑问题的。

这一步之后，下面就到了我们沟通环节的第二个流程——微商诊断了。

二、微商诊断

等顾客讲完自己的情况，你就可以开始引导对方，问他为什么会出现这种情况，找找原因。

如果对方找不到，那你就可以用你的专业知识来解答顾客的困惑了。比如对方说肩颈痛，睡眠不好，那你就可以讲讲鑫玺足贴的功效和原理。足贴不是药，它主要是以调理为主，人身体的好多问题都来源于湿气，血液循环不通畅所致，堵则不通，不通则痛，如果湿气除了，病情也就好转了，这就是我们足贴起到的作用。

这样一番下来，对方的困惑得到了解答，同时你也成功介绍了产品。

三、介绍产品

介绍产品时注意，一定要有针对性，不能照本宣科，把知道的像倒水一样统统倒出来，这样自己没重点，对方也一头雾水。要抓住客户需求，只把客户最关心的告诉她就好了。解决客户的问题，才不会惹人烦。

比如客户看中健康，你就告诉他产品对健康的作用。客户想排毒养颜，减肥你就多说一些关于产品对皮肤的调理作用等等。适当情况下，还可以介绍一下咱们是配方、生产工艺，健康产品行业的市场等，树立一下品牌形象。

四、价格促成

这是关键的环节，此时我们要推出我们的价格了，而且要进行价值变现了。

这个阶段成交要迅速，如果此时正好有什么活动，可以及时抛出来促使成交。以锋哥代理的产品鑫玺足贴为例：

我们的产品主要走线上渠道，目前零售价一包足贴250元，现在只需要加8元也就是258元就可以得到两包足贴;并且可以办理授权体验代理;自己用的同时还可以作为代理来卖，非常划算;

如果没有活动，那也完全没有关系，沟通中注意这些地方，一样可以快速成交;

1.极致的对比

我们成交的过程中有一个贯穿全程的词叫做：对比。

产品价格没有高低只有对比，品质没有好坏只有对比。

人性就是这样，一个价格无所谓高低，但是对比一看就会立辨高下。我们所说的对比就是在聊天的过程多用对比来说服客户，影响客户，最终达到成交的目的。

2.让顾客二选一

比如成交的环节到了，你就说：那姐姐看看今天是先给你发2盒还是3盒呢支付宝方便呢还是微信方便

让顾客二选一，做出选择，这个时候顾客无论怎么选都是成交。

3.暗示成交

假设就是假设顾客用了我们的产品会怎样，不用又会怎样。

例如：用了我们的产品就会促进新陈代谢,排毒养颜;不用就会毒素淤积，脸色暗沉;用了XX可以消除便秘、腹胀，有助于纤体塑形;不用就会有宿便，腰腹肥大;

4.证据证明

客户不相信，那就拿出客户见证来，管不管用有没有效果，必须拿出见证给他看。法庭上也是要讲证据讲信服的，有人证物证，我们做销售也是如此。

各位可能想到仅仅是见证，截图就可以了，可能认为截图已经非常专业了，发给客户就可以了其实远远不够。

一定要准备三样东西：图片见证;视频见证;感谢信。

图片见证包括但不限于客户反馈、代理补货、团队活动等等;但是记住最好用自己的图片，不要打马赛克，凸显真实性。视频见证包括但不限于发货视频、产品使用视频、地推、品牌活动现场视频;

视频见证，自己王婆卖瓜自卖自夸效果肯定会大打折扣，别人也不会轻易相信。这时候可以拉上自己的朋友亲戚或者是熟悉的客户帮你拍视频，见证你的产品的真实效果，内容大概就是他用你的产品之后得到的变化，包括浅在的变化比如皮肤变好了赚钱了等等，以及深层的变化朋友越来越多了老公越来越喜欢了等等。

最后一个就是感谢信，感谢信分为两种，一种是客户给你写的，一种是你给客户写的。客户给你写的这种比较难操作，客户一般不会给你写，除非关系特别好，特别简单，你自己写之后寄过去让客户签字不就完了吗，或者找你亲戚朋友写。办法都是人想出来的。你给客户写的，那就好办了，你们在淘宝购物的时候，应该都收到过卖家随商品一起寄过来的感谢信吧!和那种类似，不知道怎么写的可以参考。

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