新用户开通一个微商城后可能面对很多问题，包括商城配置、添加商品、店铺分类如何创建、订单配送、退换货的流程等，下面shopfa微商城的小编给大家详细介绍。(温馨提示：如果图片不清楚，请选中图片后点击鼠标右键，在新标签页中打开图片。)

一.商品

1.如何上架新商品

1)添加自定义类目

2)创建店铺分类

3)新上传商品时，自定义类目关联店铺分类

2.如何添加二级店铺分类

1、在后台--商品--店铺分类添加一个顶级分类

2、然后在添加你的分支里面的分类 选择你先前添加好的顶级分类做为上级分类即可

3.如何调整商品的销售数量

点击出售中的商品--找到需要调整的商品--更多操作--调整显示销售数量

注意：调整的是商城前台的销售数量，不是后台的

二.订单

1 订单货款的流向

货款跟shopfa没有关系的，是直接到商户平台pay.weixin.qq.com--->交易中心--->未结算查询--->根据结算周期自动结算--->签约微信支付时填写的对公账户

微信商户类目对应资质、费率、结算周期

详细说明地址参考:http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.ht

2 订单发货后客户一直不确认收货后台是否可以确认收货

1)后台可以直接确认收货

2)后台设置发货多少天以后系统自动确认收货

3 售后订单退款流程

退款需要事先设置好的地方如下：

1)开启微信支付和支付宝支付退款金额原路退回的按钮

2)勾选提现支持的方式

如果你的商城已经开通了微信企业付款，则可以开启微信支付，如果没有开启就开启线下支付

4退货退款退回订单处理流程

需要客户把东西寄回给商家填写寄回商品的物流信息，商家确认收货以后，才会在退款发放的页面显示

三.会员

1.会员删除，在哪里恢复

会员--->会员列表--->选择“已删除” 点击搜索

2.会员线下把充值到会员余额账号的钱给商家了，商家如何把钱充值到会员的余额账户

会员--会员列表--调整余额

3.会员如何彻底删除

会员--会员列表--状态(已删除)--找到需要彻底删除的会员--彻底删除

4.会员可以从分销商A下面调整到分销商B下面吗反过来思考，那能把会员从分销商B下面调整到主站吗

会员可以从分销商A下面调整到分销B下面

不能把会员从分销商B下面调到主站。原因为：如果把会员从分销商B下面调整到主站，如果会员之前已经购买了商品，对分销商B而言，会影响他的分销商等级，佣金点与销售额等。如果调到主站，要怎么样核算，还有待评估研究。

四.分销商

1.如何成为分销商

第一种，后台在现有会员中设置某个会员成为分销商

第二种，设置了分销商门槛条件和自动成为分销商

分销商发到门槛条件以后，系统自动把他调成分销商

第三种，设置了分销商门槛条件，关闭了自动成为分销商

分销商达到门槛条件以后，需要会员手动申请成为分销商

2.如何调整分销商上级

第一步，在分销商列表找到该分销商，点击修改所属上级

第二步，输入需要调整到分销店铺的名称点击查询，点击此分销店铺设为上级即可

第三步，设置成功当前所属上级变更成调整后的店铺

3.分销商销量不行想取消其分销资格应如何做

首先找到此分销商点击冻结，如有1个以上的分销商可勾选多个分销商点击批量冻结;冻结后的分销商下面的会员或分销商不会在获得佣金，分销商不能删除，由于分销商下面会有其发展的会员与分销商，如删除分销商则下面的会员与分销商没有归属无法辨别其上下级关系，会造成上下级混乱，即分销商只可冻结不能删除。

4.关于分销商锁粉

扫描主站的二维码就是主站的下级，扫描分销商的二维码就是 那个分销商的下级

自动归属上下级关系，无需手动

如果没有成为他的下级，1、分享的二维码错误 2、客户之前就已经被锁定了

解决方案：shopfa后台—会员—调整上级

锁定下级的一些常用方式

1) 推广掌柜二维码

在微信自定义菜单里面放上“我的二维码”

2) 分销中心--店铺推广

3) 享商城店铺主页、商品分类页、商品详情页、活动专题页面或营销活动页面等,均可锁定下级;

4) 分享图文素材,可锁定下级。可直接复制页面链接，锁粉。

5) 其他

5.分销商绑定手机号提示不属于同一个上级

会员用微信注册的帐号是属于分销商

1)用手机号注册的帐号属于分销商;

2)那么他们就不能绑定，是绑定已有帐号才会提示的。

6.会员和分销商余额提现不了

NO AUTH 须开通微信企业支付和微信红包，在商户平台——产品中心 ——我的产品，如显示了微信企业支付、和微信红包点击开通即可，无法开通就不会显示。

开通微信企业支付需要满足的两个条件：1.微信商户账号开通超过90天以上 2.有30天连续的正常交易。

注：没有开通之前客户需要提现如何处理：在设置—提现设置—只勾选线下支付，如果客户有提现需求的话，线下支付给客户。

例：

后台显示NO-AUTH发放异常，其实就是微信企业支付未开通。

7.只有成交店铺得到佣金如何设置

启用一级分销后只有成交店铺有佣金

8.开启一级分销，关闭分销商消费参与分佣，佣金如何分配

此时成交店铺变成了上一级分销，那么得到佣金是上一级分销商

9.系统的算出的佣金跟设置的比例对不上的时候，要检查营销活动是否设置了分佣

是否参与分佣是必须勾选的，不勾选则分销商得不到佣金，要设置成跟商品佣金一样的比例，则要把佣金折扣设置成10折

五.代理商

1.代理商区域保护

代理商区域保护设置后无论是发展的下级代理商会员是否在其平台下单，一律发货都是由被区域保护的代理商发货，一旦设定了区域保护不可撤销无法更改。

2.一级代理未设置运费模板

即使主站设置了运费模板，可一级代理没有设置运费模板那么二级代理也没有运费模板

3.代理商申请提现出现发放异常

出现这个提示是签名错误，一般是下图中的这两个参数不对产生的问题，需要检查以下这两个参数是否正确，如果没问题，可以建议重置一下Key，然后保存到这里

4.代理商密码

代理商密码与会员密码一致，可在会员系统中查询后更改密码

代理商在后台可以自己设置修改密码

5.一级代理下面的分销商如果变为平台一级代理，分销商下面的分销商是如何变化的

答：变为一级代理的分销商下面的分销商会同步过去，不再属于原来的一级代理

6.shopfa代理商和分销的区别

1)概念区别

“分销”指的是可以帮助商家分担销售，在销售的过程中，分销商可以发展下级分销商和下级会员。

“代理”是代商家打理生意，他们不仅有自己的店铺还有自己的后台管理。

2)申请方式区别

分销商申请：由商家后台设置分销商门槛，用户可在店铺首页自主申请;②商家可手动设置某会员成为分销商。

代理商申请：①直接创建一个新的账号;②从现有的会员或者分销商中选择其设为代理商。

3)层级划分区别

①　分销商可以无限级发展。

②　代理商除设立总代(一级代理)外，还可以根据商家的渠道模式，下设二级代理、三级代理。同时代理商也可以发展下属分销商。

这里需要注意的是选择由代理商向商家采购商品后再发货，发展的下属分销商，佣金是由代理商来承担;如商家直发，则佣金由商家承担。

4)收益来源区别

①　分销商的收益主要来源于售出商品的返佣，包含：类目佣金、商品佣金、等级佣金、升级奖励。(其中类目佣金和商品佣金只能二选一)

②　代理商的收益则有两部分：一是下级代理向上级代理采购商品所产生的价差;二是发展会员购买商品时赚取销售价与采购价的价差。

③　突破分销商不能发货的限制，代理商可向商家采购，然后根据会员的订单进行发货，

④　突破线上分销二级分佣限定，实现团队领导机制和团队收益，代理商的下级代理商和分销商卖出商品，代理商都能因此获得相应的收益。

5)商品销售

①　分销商同步商家所有出售中的商品，不可以对商品进行停售。

②　代理商可以在代理商后台选择是否停售此商品。

6)代理商拥有的权限

①　代理商和分销商都可以对订单修改价格

②　代理商有独立的后台，分销商没有独立的后台。

③　代理商货款结算后直接进入代理商余额账户，分销商的佣金是需要手动提现。

④　代理商可以自主设置其店铺的客服接待工作，分销商不可以。

⑤　代理商可以直接在后台手动添加下级代理，分销商不可以。

⑥　代理商的级别可以手动修改，上下级关系也可以调整，分销商的上下级可以由商家修改。

⑦　代理商可以划分区域代理与非区域代理，区域代理甚至开启代理商区域保护，在与终端销售商的合作过程中确保区域代理商的利益最大化。

⑧　代理商还可设置自己店铺的运费模板，分销商不可以。

六.微信公众号和微信支付常见问题

1.开通微信企业付款在哪里可以查看到

2.访问服务器异常

在营销—微信公众号—微信证书商城不对，需重新上传微信证书

微信证书在商户平台—账户中心—API安全处下载，下载后将压缩包解压，解压后的文件夹里有5个文件，将有一把钥匙标记的上传到shopfa商城微信证书的地方就可以了。

3.微信公众平台如何设置白面单

设置的原因说明：ip白面单不配置可能会发导致微信商城分享的时候不正常

登录微信公众平台--基本配置--配置ip白名单，统一填写IP白名单：139.224.37.92

4.微信支付授权目录填写错误或者没有填写

登陆商户平台--产品中心--开发配置，统一填写为https://vshop.jsudo.com/wxpay/

若有代理商模块，支付授权目录就要加1个https://vshop.jsudo.com/agentWxPay/

5.绑定独立域名以后未填写网页授权域名报如下错误

解决方法如下：

网页授权域名填写您绑定的独立域名

6.微信支付配置四项没有配置正确

出现这个错误则需要把APPID、AppSecret、MCH_ID、Key都重新检查下是否配置正确

七.营销工具

1.好友砍价的订单能识别吗

可以识别。

2.商品设置了重量，启用了运费模板，前台还是显示包邮，则要检查是否设置了满减活动包邮

3.修改订单后价格后微信不能支付

微信不能支付的原因：

同一个订单，如果去微信支付页面去过，但是未付款，然后改价再去支付就不支持，微信这样也是为了防止同一个订单被支付多次

4.优惠券不能领取的原因

A.没有到开始时间或者优惠券已过期

B.不满足优惠券设置使用的会员等级

C.使用条件不满足(订单金额不包含运费)

D.或者设置了指定商品使用

E.添加的优惠券类型不对，不能直接选取使用。

八.基本操作问题

1.子账号权限不足

如显示下图问题

解决办法：权限设置店铺权限一定要勾选

2.导航编辑文字出现如图报错

文字不支持设置字体颜色，不支持从外面的文字复制。直接输入文字是没问题的。把文字复制到记事本，然后从记事本复制文字粘贴到编辑器即可