shopfa最新资讯报道：现在企业基本都有建设微商城，要让用户选择到您的微商城购买物品，除了微商城前期推广，商品质量等外，服务也是其中一个关键。良好的服务可以让客户成为微商城的回头客，还可以给微商城带来新的客户。服务一般分为三个过程，售前、售中和售后，做好这三项，用户体验也就做好了。但如何才算是做好了呢，下面shopfa小编为大家讲解一下。

一、售前

1、宝贝描述与实物相符。

在编辑宝贝详情的时候要注意产品的实际性质，产品描述不能与实物大相径庭，因此在做好产品描述的同时也要尽可能地接近实物的性质，如材质、性能、尺寸、颜色等，不能误导消费者，不然买家收到后感觉被欺骗，差评或者投诉，那微商城失去的就不只是一个客户，而是千千万万个客户了。

2、准确地设置发货时间。

根据实际情况准确地设置发货时间，24小时内能发货的好;当天发不出，或是无法确定的，就不要轻易向顾客承诺当天能发货，可以委婉点说尽快，尽量，相信大多数买家也能体谅的，承诺了没发货，感觉就不同了。

二、售中

1、学会和买家交流。

买家对于新店或者不是常买的店都存在不信任，看中一件产品会问个清清楚楚才会下手买，所以我们要学会和买家交流，要清楚我们的产品的性质和特点，及时解答和沟通，让买家信任购买产品，商家需要的就是有耐心和心态好，“想顾客所想，急顾客所急。”

2、及时核对买家的收货地址。

买家的地址库通常都不止一个收货地址，有时会错点地址却不知道，所以在买家拍下付款后及时和买家核对收货地址和宝贝，显得尤为重要。既可以避免发错产品，也可以避免发错地址，给买家和自己带来不必要的麻烦，同时也能让买家感觉很温馨，很负责认真，增强良好的购物体验。

三、售后

1、时间给买家发货。

如果因为特殊原因，要和买家先沟通好，不能随意填上一个空单号，几天没有物流信息。

2、宝贝快签收时给买家留言。

及时跟踪物流，在有物流的时间和在买家快收到宝贝时可以给买家留言，便于买家及时了解物流信息和及时确认收货给予评价，减少货款的积压和积累信誉。

3、交易成功后及时和买家联系。

买家确认收货后及时给买家留言，感谢他们的支持和惠顾，加为好友，便于联系，节日的时候给他们发上一条祝福短信，偶尔也发发店铺的优惠信息，要控制数量，不要过多，以免适得其反。

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