那不是10元店吗？在七年前成立之初，当谈到名创优品，时，这个行业充满了看衰的声音。 然而，逆境真的很明显。在特殊的2020年，全球零售业100家门店陷入低迷。疫情过后，多数企业受到轻微伤害，也有企业倒闭。然而，名创优品向外界交出了一份漂亮的成绩单：作为“价值零售第一股”，它正式登陆纽交所；第四季度，营收和利润大幅反弹；全球门店数量逆势扩张；数字化举措促进了在线收入。 < ="152.jpg"> 名创优品的成绩单显示了他抵御风险的能力。要知道，疫情时代所有企业都处于艰难时期，名创优品也受到了海啸的影响。2月线下门店50%关闭，业绩下降95%，导致营收损失超过10亿元。 01 加快网上零售。 面对线下困境，提速成了名创优品的生命线疫情期间，他们采取了社群微信运营、全员直播等策略，线上平台收入快速增长，成为名创优品抗疫的稳定器2月份，疫情最严重的时候，名创优品线上业务增长了300%。2020年第四季度，线上渠道收入同比增长123%，环比增长46%。 在线收入的增长不是一蹴而就的，而是得益于名创优品近年来从未放松的在线布局。正如名创优品， 叶国富，董事长兼CEO早前接受采访时所说，“中国零售业的数字化已经开始，不是因为疫情，而是因为疫情加速了数字化。”这几年，名创优品积累了大量粉丝：微信官方账号2500万，微博46万，Tik Tok 31万，小红书32万，淘宝497万，京东265万线上线下互补的方式自然比单纯线下运营更有抗风险能力，但传统电商获客成本上升也是不争的事实，移动互联网增长瓶颈是所有to C企业都无法回避的问题不把鸡蛋放在一个篮子里同样适用于流动资产的配置。拥有庞大的流量基础，与企业微信开放的能力越来越强不谋而合，名创优品及时抓住了这一机遇，加大了对企业微信运营的投入。通过企业微信运营客户，无疑是未来零售行业的一大趋势。正如名创优品品牌中心的介绍所说，它在“人、货、场”中凸显了更多“人”和“场”的可能性，这可能会极大地改变实体与传统电商竞争的现状。从企业微信出发，名创优品正在探索实体与传统电商的中间道路。 02 抢占企业微信。 在讨论名创优品对微信运营价值的探索之前，我们可以先了解一下这家企业长期运营的核心能力——，极致的性价比和持续的高频创新。自成立以来，名创优品创造了独特的“三高三低”产品理念，即“高价值、高品质、高频率；低成本、低加价、低价格”。涵盖11大类商品，共8000个核心SKU，对高频产品采取“711”新策略(即每7天从1万个设计方案中增加100个新产品)，店内平均SKU常年保持在3000个左右。这种能力源于他们总是把客户不断变化的需求作为迭代的重要标准。依靠强大稳定的供应链，名创优品可以通过直接准确的用户反馈来指导产品和SKU规划。微信生态的演进带来了一个——的变量，逐渐改变了“人、货、场”的逻辑，尤其是企业微信与微信的互通，让企业以统一的身份面对终端消费者，让名创优品在“极致性价比、持续高频创新”这两点上走得越来越彻底。谈到企业微信社群，除了刺激消费频率、增加销售增长外，CMO和名创优品，电商负责人刘晓彬，认为可以给他们带来更多价值：1。倾听高价值用户的声音，抓住用户痛点，赋能产品研发。2.高频新产品测试，判断用户对应度，优化柔性供应链资源。3.挖掘品类交叉渗透关系，引导用户潜在消费需求。关于“商品”，名创优品已经很好地理解了，它正在“人”作为“场”的环境中发现新的价值。 03 社群金字塔 然而，任何商业模式的创新最终都会落入组织结构中。为此，名创优品专门成立了社群运营项目组，由专人负责该部门的成长。2020年4月至2020年11月，名创优品在社群，累计拥有300万企业微信用户，而社群的人数仍以每月50w的速度增长。MAU平均增长120%，每天通过社群下单的用户超过6万。 依托数千万的线上粉丝群和10亿人进店的线下客流优势，名创优品在企业微信流量池建设中采用线上线下双线拓展模式，通过线下门店资料、微信官方账号菜单栏或电商卡等方式将这些粉丝聚集到企业微信，然后引导客户入群、分组管理。 < ="148.jpg"> 线下和线上引流。 < ="146.jpg"> 欢迎词引入群。 在客户运营方面，名创优品做好CRM用户与企业微信的连接，将CRM获取的客户基本信息、浏览记录、消费数据沉淀为动态标签。基于此，他提出了“社群金字塔”的模型，对不同标签的用户进行分层管理。 < ="146.jpg"> 以门店LBS为基础的基础用户群作为品牌与客户沟通的媒介和桥梁。一方面，通过朋友圈为这些用户种草。< ="129.jpg"> 朋友圈草。 另一方面，通过社群，定期获取信息，如送产品种草、用券提醒、推广活动等。带来增量购买和转化。 < ="121.jpg"> 社群信息触摸。 同时，通过长期在社群，招聘体验官可以免费试用新产品，获取第一手高频新产品测试信息，为产品优化提供评估依据；此外，还推出了体验官，在公共领域平台上发布产品开箱即用的评估提交，以培养潜在的KOC。 < ="146.jpg"> 产品体验官招聘。 此外，基于社群的问卷调查也是名创优品直接触及客户痛点并深入了解客户的常用方法 经过一段时间的运营，当客户以一定的频率购买某一品类的产品或达到一定的标准时，动态标签会显示该客户符合该品类产品的忠实客户条件。此时，基于用户数据，“明创总裁大师”会通过企业微信1V1单聊邀请客户进入垂直高价值用户的好群。他们会在群内积极交流分享，甚至有些用户可以成为群管理员，这将带动群内更多的转化。3.名创优品将审核筛选出积极参与产品群活动、具备内容创作和分发能力、以打造KOC证书著称的“人形种草人”，并邀请其到顶级KOC 社群提供内容营销进行后续宣传，帮助企业节约运营成本，为品牌带来更大的口碑和价值传播。< ="128.jpg"> 关于社群营销，叶国富曾经关注过它的价值。“如果我们在社群市场做得好，我们可以打造一个名创优品，让我们的业绩翻倍。”做好这件事，会给名创优品带来更多的增量，客户在哪里，企业的增长点就在哪里。凭借‘10元店’的商业模式，打造了拥有400亿元零售帝国的名创优品。通过全渠道布局的数字化和基于微信的社群客户运营，这些都是名创优品面对多变的营商环境做出的模式创新尝试。名创优品未来会释放出更强的活力和竞争力吗？或许，聚焦客户进行价值传递将是应对市场的最佳答案。 想了解更多行业案例？腾讯、红杉，投资1亿元的企业微信官方服务商—— 加速度jsudo企微管家致力于为企业微信客户提供营销运营服务，荣获“2020年度企业微信优秀合作伙伴”，将为您带来更多行业洞察、策略解读和案例拆解，以及更多免费体验的实用工具。欢迎扫码加加速度jsudo企微巴特勒客服~ < ="141.jpg">