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B2B2C平台网店服务质量的影响因素分析

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本文摘要

随着信息科技的发展，B2B2C网上购物已经深入人们的生活。网购人群日益庞大的同时也催生出B2B2C模式的网上商城，在这竞争日益激烈的环境下，如何保持自己的优势，使店铺在大潮流中始终立于不败之地，已经成了每位B2B2C平台网店店主关心的问题。

随着信息科技的发展，

B2B2C

网上购物已经深入人们的生活。网购人群日益庞大的同时也催生出B2B2C模式的网上商城，在这竞争日益激烈的环境下，如何保持自己的优势，使店铺在大潮流中始终立于不败之地，已经成了每位B2B2C平台网店店主关心的问题。

(一)网店信誉

消费者可在

B2B2C

购物环境中得到各种各样的信息，其中就包含了有关网店信誉的信息。这些信息的好坏将直接导致消费者是否产生信任并购买该产品。因为在网络平台中，消费者不能直接接触该产品，只能通过商家描述和第三方的评价了解产品，继而产生信任，进行购买。因此在B2B2C平台网店电商模式中，网店信誉是影响网店服务质量的重要因素之一。好的信誉主要体现在以在线留言为主要内容的第三方评价，以现金或事物为主的第三方担保，声誉证明的提供等。商家应在运营过程中积极维护自身信誉。

(二)顾客界面

顾客界面是B2B2C平台网店向顾客展示商品信息的网络界面，它要求较高的界面美观性与界面可操作性。对于商家而言，顾客界面是商家向消费者展示商品的主要平台，其功能类似实体店的货架。美观实用的顾客界面能提升

B2B2C

平台网店，增加网店运营的方便性，能为商家创造更多的利润。所以，优化顾客界面，增加其易用性、可操作性，增加其美观、简洁的程度对提升B2B2C平台网店服务质量有十分重要的意义。

(三)在线客服

网络环境的虚拟特性决定了消费者在购物过程中只能面对一个虚拟的界面。在线客服可以很好的帮助消费者解决购物中存在的对产品的信息的问题，解决消费者对产品的特殊要求，可以降低消费者不满意程度，增加消费者信任。同时，在线客服也是B2B2C平台网店推销产品和增加商家与顾客情感的重要环节，以便增加更多的回头客，这是毋庸置疑的。所以加强在线客服也是提升网店服务质量环节中不可忽视的重要一步。