实体店新零售，店多，并且还将越来越多：盒马要开3000家店，苏宁要开30000家店，罗森要快速开出10000家店，京东要每天开1000家店，新物种、新零售形式多：看眼前的零售市场已经眼花缭乱，各种的新商业模式。我做了几十年的零售行业，当前是中国零售创新最活跃的时期;公司主体多：零售已经不只是传统零售行业的零售，各种的公司主体都在进入这一领域。

未来看，这三多的情况还将持续。也就是：店还将会越来越多，新物种、新零售形式还将会越来越多，做零售的公司组织还将会越来越多。

面对零售的高度繁荣，可能将会发生的两个市场变化：

一是消费者的集中购买、囤货的购买方式将会改变。盒马的新营销策略之一就有“放弃客单价理论”，各种的小业态、到家商业模式、到办公桌边的零售形式，将使消费者的购买变得更加便利，因此，以往大卖场、百货店“一站购买、一次购足”的消费方式将会发生改变。

二是不同的店将会承担不同的市场功能。也就是不同业态的店将会承担不同的消费服务功能，去切入不同的消费场景。综合业态、主力业态的概念将会逐步淡化，零售市场将会变得更加的分散和碎片化。

对以上两大已经发生并且已经变得越来越突出的市场特色，都在说明未来的零售来客数的减少将会是一个越来越突出的问题。

面对这样的突出市场变化，以往的零售形式是否还能适合如此变化的市场新特色

答案是非常明确的，以往应对大众化市场，应对市场消费需要充足的零售形式，以往的以商品为中心、公司为中心的零售理念，需要变革了。

面对新的环境形势，必须要走出以往的传统零售理念商业模式，重构以消费者为中心的新零售商业模式，核心是打造顾客价值。

也就是说，零售店不要再想象还有那么多源源不断的顾客了，不要再想象你能够服务所有的消费者了，不要再想象开了店消费者就会主动上门了，不要再想象你有好的商品就能够吸引到所有的消费者了，虽然三公里、五百米的商圈顾客数量是足够的，但不一定是谁的目标顾客了。

最核心的是零售的营销商业模式需要由以往的不断寻找增量市场的营销商业模式，转向从存量市场、从挖掘目标消费者的贡献度上去做文章。

传统零售的营销理念是基于产品为中心、公司为中心。是基于产品、店去找顾客。

面对当前的新零售市场环境，迫切需要转换到以目标顾客为中心，围绕自己的目标顾客，组织和搭建能够满足目标顾客需要的商品与服务。最终的目标是打造顾客价值。

最终的结果是零售就是服务好你能有效链接、有效影响的目标顾客。需要改变的是将会由目前的顾客贡献度很低，要变成为单个顾客的贡献度很高。

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