连锁门店的运营管理，作为一个重要的课题，早已引起了众多企业的重视，连锁门店运营关系到企业的整体发展，运营好每一个门店也是连锁经营者的目标。当然在管理连锁门店时，必要的取经和学习也是不可少的。下面加速度jsudo小编就来给大家说说，连锁门店运营管理四大总结分享。

1、树立做强做精，拒绝做大做粗

在这个时候，大家不是销量论英雄，能够做到销量直线上升固然好，但是现在最关键的事做强做精，所谓做强做精就要树立四种工作习惯：

1).每当需要增加人手的时候，考虑一下能否不增加，能否在现有工作职责中消化，如果实在要增加，就必须考虑人数的合理性，在门店管理的时候尤其如此;

2).每当展开一个促销活动的时候，我们就要考虑一下如何保证活动的效果，如何让销量最大化，如何保证投入产出比的合理性;

3).要认真思考当前门店管理的核心问题是什么，按照公司当前精细化管理的要求应该如何改进，如何建立改善计划;

4).要具备强烈的紧迫感，每日、每周、每月都总结自己相应的工作，分析差异，寻找机会，与团队明确行动方案。

2、调整和优化门店，发展强势市场

当前，大家既要有占位意识，也要有调整和优化的观念，在销售部长这一级管理者眼中，一定要有取舍意识，对于销售差，又没有任何盈利能力，缺乏持续发展的区域和门店，果断调整，当然，对于强势市场，这个时候也是发展新门店的良好时机。

3、提高竞争意识和事件反应速度

管理者，一定不能够自娱自乐，一定要找到自己的标杆，那是值得自己学习的对手，也要找到自己的竞争者，直接竞争者就是自己要及时了解观察和应对的，要不抢在竞争对手行动前压制对方，要不针对竞争对手积极反应，竞争是管理者必须面对市场的现实之道。

4、被投诉应对技巧

如果有顾客到店进行投诉，首先是对品牌认可的，希望能得到重视并且能得到解决。

处理投诉的流程与技巧为：顾客到店投诉，首先是考虑找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品;让顾客坐下来，安抚顾客的情绪，表示同情遭遇，拿出笔记本和笔，认真听顾客阐述问题。

奉上茶水小吃，让顾客先讲问题，边听边记录，顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受)，向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后表示感谢顾客的理解，最好再送出一个小礼品。

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